[問題] VitaCost打了客服電話仍未見刷退

看板e-shopping作者 (整除)時間2年前 (2022/04/04 17:16), 2年前編輯推噓2(2推 0噓 25→)
留言27則, 5人參與, 2年前最新討論串1/1
公司名稱：VitaCost 公司網址：https://www.vitacost.com// 購物明細截圖： https://i.imgur.com/bYjl8zj.jpg
https://i.imgur.com/GgMNKS0.jpg
處理過程(均台灣時間)： 1/22 網站下單 3/07 聯繫客服信箱，欲了解包裹退回的原因和後續 3/08 客服告知將退款，未說明原因 3/10 收到退款處理通知：指示待72小時入帳 (中間因未收到款項，且運費責任不在己方而應一併退回，持續聯繫) 3/29 因客服信箱處理消極，改致電客服 3/30 收到退款處理通知：指示待72小時入帳 4/04 與信用卡發卡銀行確認，未見入帳 今年1/22 在VitaCost下單幫家人購買葉黃素 3/07 發現該公司在毫無通知的狀況下已取消運送 趕緊寫了客服信箱詢問狀況 3/08 得到的回覆是會把商品$62.45刷退給我(不含運費$5) 完全略過解釋發生了什麼事情 而這之後的聯繫過程，客服信箱呈現一種愛回不回的消極狀態 不像第一封是在24小時內回覆 包含運費退款也只官腔說待請示後告知結果(畢竟不是我自行取消訂單的) 因為拖了快一個月不見入帳，運費的後續也是音訊全無 查了網路上的分享，索性3/29 直接進線客服電話(+1-800-381-0759) 電話那頭在確認後表示抱歉，因為他們的系統最近出狀況 所以會在近日退款給我，金額是「商品＋運費」總額 並且發了一封通知Email作為處理證明 照信中所述72小時已過，信用卡帳單仍未見紀錄 所以我很肯定自己又被晃點了 因此想請教遇此狀況，還有什麼建議做法取得退款？ 還是只能做最壞的打算，錢錢拿不回來QQ，謝謝 3/03 順豐包裹被召回 https://i.imgur.com/UO9YXld.jpg
3/07 聯繫客服信箱的回覆 https://i.imgur.com/siB8Dzy.jpg
3/29 致電客服後得到的Email (同3/10的通知內容) https://i.imgur.com/UGDpkLz.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.25.145 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1649063763.A.981.html
推
04/04 19:43, 2年前 , 1F
再向發卡銀行確認一次有無刷退，沒有
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的話跟客服說這筆款項走爭議款，但爭
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議款後續處理要45-90天喔…
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04/04 23:31, 2年前 , 4F
我也是1月中因為貪便宜運費不小心選了順
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豐，大約2月中得知包裹無法寄送台灣，之
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後陸續使用線上聊天去煩客服 (一直問她為
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何說72小時就會退款，但已經一星期了還沒
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收到)，結果一直到3月中退款才進帳 (運費
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沒有退)。那個客服信箱沒啥用，回信慢還
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亂瞎掰包裹已經送達。不過之前與之後選DHL
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倒是都可以順利收到包裹。
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04/05 01:08, 2年前 , 12F
謝謝adam大，我以為只有盜刷這種尚未付款的
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能列爭議，上了一課
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謝謝pc大的經驗分享，是我大概不會想在有這
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種經驗的地方消費了哈，光這一次就夠折騰的
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04/05 01:14, 2年前 , 16F
客服信箱會亂回(明明沒收到退款還回已處理
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04/05 01:14, 2年前 , 17F
完成)、線上客服一直轉圈圈(>30mins)、電話
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客服的話也不能信，真的心很累
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※ 編輯: wuygr (112.78.75.93 臺灣), 04/05/2022 01:39:44
推
04/05 14:29, 2年前 , 19F
我有次退訂國外訂房網也是一直沒收到退款（
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有email說刷退，進線客服也是語音說已刷退
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，超過7天），只好打給信用卡銀行玉山，說
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要列爭議款，把相關資料給客服後，銀行說會
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04/05 14:29, 2年前 , 23F
幫我處理，沒幾天款項就回來了。
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04/07 03:56, 2年前 , 24F
一直都是選dhl，記得前陣子有跳出不要
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選順豐的提示，原來是有受害者，不過
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那時候優惠很大，直接給20回饋，然後p
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04/07 03:56, 2年前 , 27F
aypal又給10
04/07 03:56, 27F
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