[心得] 剛剛接到淘寶線上客服來電已刪文

看板e-shopping作者 (蝶戀影)時間2年前 (2022/02/21 11:01), 2年前編輯推噓9(10推 1噓 25→)
留言36則, 13人參與, 2年前最新討論串1/1
文長，慎入 去年底因為買了一間二手屋 裝修時在淘寶買了一個淋浴花灑 後來安裝時發現，其中一根蓮蓬頭的軟管接口尺寸不合(太小)，鎖不上去龍頭 因此跟店家反應但都沒回應 恰好當時快過年了，所以想說可能店家放假了，就預備過完年再說 中間陸陸續續有在留言區看到很多人留言，說遇到問題跟店家反應過了近一個月都沒回，跟我的狀況很類似 過完年後一星期，總算某一天店家回應了 要我拍照片錄影給它看，最後確認了真的是配件有問題，所以說要補發一個新的給我 但是從承諾補發後，回應速度都很慢，問要不要給地址，隔了很久說給他收件資訊，給了之後又很久沒動作 http://i.imgur.com/ltecA75.jpg
我大約每隔一兩天問一次，最後我也火了，因為一根軟管也沒多少錢，所以直接留言說「真的不发说一声，我顶多另外买啊」 然後我就被拉黑了 拉黑的狀況就是點入商品都會出現商品已過期的資訊 於是我就跟線上客服提維權反應 我的訴求很簡單，商品不要了也沒關係，但是店家的處理態度太過惡劣必須處理，從留言區下面都可以看到許多購買者都有同樣的怨言 我是在上星期五跟線上客服反應的 結果昨天就看到一通提示高風險的來電我不敢接 http://i.imgur.com/PI50eGa.jpg
後來看到簡訊才知道應該是淘寶客服的來電 http://i.imgur.com/fiVoKbe.jpg
剛剛淘寶客服再次來電，接到後跟我說明了一下狀況 大致上是說我反應的問題查證屬實，然後他們也聯繫不到店家 說要由平台補償我配件的錢問我是多少呢？ 我說我已經從其它店家購買了，大概也才20元左右 所以線上客服說會幫我申請一個20元的平台紅包 還會將店家的行為標註記錄(可能類似扣點吧) 我聽完也只是表達謝意，說這樣的處理很好 結論就是：原來線上申訴維權還真的有用 雖然不喜歡對岸的極權政治 但在網購這塊，不得不承認對岸對於消費者的保護以及平台使用體驗真的比較在乎 相比之前也有在台灣網購發生一些消費糾紛，提出申訴都沒什麼後續處理，最後也只能摸摸鼻子認賠了 ----- 更新進度 原本客服是說大約三天可以收到紅包 結果我剛剛想買東西，就發現20元紅包已入帳了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.132.93 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1645412501.A.957.html
推
02/21 12:11, 2年前 , 1F
之前有遇過店家好幾天不發貨、裝死、口氣
02/21 12:11, 1F
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02/21 12:11, 2年前 , 2F
還很囂張的，申請退款後直接神隱，找淘寶
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02/21 12:11, 2年前 , 3F
客服直接退給我，不用等三四天
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推
02/21 12:39, 2年前 , 4F
比我們這邊申訴要有效得多
02/21 12:39, 4F
效率真的好到可怕，從申訴到問題處理大約三天內(還含假日)
推
02/21 13:11, 2年前 , 5F
淘寶客服服務態度跟效率都很好 很喜歡
02/21 13:11, 5F
有趣的是，我跟他說這樣的處理我很滿意，謝謝！客服還稍微楞了一下，大概是沒想到台灣人遇到問題都那麼理性好說話吧！ ※ 編輯: stonys (1.200.3.215 臺灣), 02/21/2022 13:18:31 ※ 編輯: stonys (1.200.3.215 臺灣), 02/21/2022 13:21:03
噓
02/21 14:23, 2年前 , 6F
格式錯誤
02/21 14:23, 6F
推
02/21 15:03, 2年前 , 7F
淘寶客服不錯，遇過幾次出問題都有還算
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02/21 15:03, 2年前 , 8F
合理的解決，至於京東遇過幾次都很爛，
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02/21 15:03, 2年前 , 9F
連還沒到手東西就毀損被貨運通知這種都
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02/21 15:03, 2年前 , 10F
處理不好…可能我運氣不好都遇到垃圾客
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服
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推
02/21 15:58, 2年前 , 12F
中共其實非常保護消費者，任何事情鬧大了
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，廠商都是被官方要求賠償，外商更是如此
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。
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02/21 16:03, 2年前 , 15F
樓上+1，而且他們明文立法造假買一賠三
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02/21 16:04, 2年前 , 16F
比如說DM上寫用304不鏽鋼，實際用201
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02/21 16:05, 2年前 , 17F
這樣就要賠，不像台灣法官會說這是業者
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02/21 16:05, 2年前 , 18F
業界常態
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※ 編輯: stonys (114.32.39.89 臺灣), 02/21/2022 17:10:42
推
02/21 18:05, 2年前 , 19F
蝦皮很多賣家賣假貨，蝦皮裝死
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推
02/21 18:12, 2年前 , 20F
台灣客服只會說他們只是平台，請自行
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02/21 18:12, 2年前 , 21F
跟廠商講，爛死
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推
02/21 19:51, 2年前 , 22F
去年也用過一次維權，處理方式算滿意
02/21 19:51, 22F
推
02/21 19:56, 2年前 , 23F
效率不錯
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推
02/21 20:26, 2年前 , 24F
我倒是很推京東的客服，一個按子從頭處理到
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02/21 20:26, 2年前 , 25F
尾，都不用我煩惱。在台灣不可能
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02/21 21:22, 2年前 , 26F
有遇過一個很瞎的案例，我買袋子，發貨地
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02/21 21:23, 2年前 , 27F
是 A，然後沒多久賣家那邊出貨，發貨地也
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02/21 21:23, 2年前 , 28F
確實是 A 地，結果集運回來後發現東西根本
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02/21 21:23, 2年前 , 29F
不對，拿到一包清結凝膠，然後一開始賣家
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02/21 21:23, 2年前 , 30F
承認發錯還補第二個運單號給我，之後就把
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02/21 21:24, 2年前 , 31F
運單號改掉，發貨地也變成 B 地，反正就很
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02/21 21:25, 2年前 , 32F
奇怪，我就直接申請退款了，然後淘寶介入
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就說系統是不能改的 (? 但我從頭到尾都是
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02/21 21:25, 2年前 , 34F
複製貼上到集運系統，反正最後變羅生門，
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02/21 21:26, 2年前 , 35F
就退相同金額的紅包過來，雖然實際上可以
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02/21 21:26, 2年前 , 36F
說沒特別有損失，但我覺得蠻瞎的...
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