[抱怨] 千萬不要到契爾氏官網訂購任何商品

看板e-shopping作者 (悟空)時間2年前 (2022/02/14 13:37), 編輯推噓14(14推 0噓 30→)
留言44則, 18人參與, 2年前最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y ＊店家名稱：契爾氏官方網站 ＊店家連結：https://www.kiehls.com.tw ＊商品名稱：冰河醣蛋白保濕霜，A醇全能新生抗痕精華 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/5DZ9JGL.jpg
https://i.imgur.com/4DKWLvn.jpg
＊商品照片： https://i.imgur.com/J9RfbXy.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 週六清晨官網訂購商品。週六晚上看到line導購有6%可回饋 所以想要取消訂單重新訂購，沒想到按照官網指示完全沒有任何可以取消訂單的功能 而且客服電話只有上班時間才能處理 重要是官網完全沒有可以取消的功能，網上清楚寫著如訂單有誤可以『線上取消』 結果完全沒有這個地方可以讓消費者取消 週一一大早就立刻打電話取消訂單，沒想到客服人員代號92915龔小姐解釋，官網線上取 消訂單的意思是「要打電話到客服才能取消」 原來官網所謂的「線上」取消訂單是要上班時間打電話去人工取消 我線上看我的訂單狀況是「已成立」並未出貨或處理中所以請客服取消 結果這位龔小姐回覆，目前訂單「已經準備出貨」所以不能取消 請我收到貨再打電話到客服辦理退貨，然後3～5天貨運退貨後再等15工作天才能退款 當我認真表達目前訂單只是「成立」為什麼不給取消卻要等待這麼繁複的程序？ 客服龔小姐說因為他們已經在準備出貨了，你可以拒收再等待15工作天退款就好 明明沒出貨卻要凹已經準備中不給取消訂單，假日沒人上班沒處理訂單這也沒什麼 但常年在網路購物的我遇上契爾氏線上購物可以這麼不方便，簡單的事情搞複雜這也是個 人才 以後我還是乖乖到專櫃購買算了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.15.128 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1644817046.A.E70.html
推
02/14 14:16, 2年前 , 1F
沒取消訂單的選項的確不太方便
02/14 14:16, 1F
→
02/14 14:45, 2年前 , 2F
好爛的官網體驗==
02/14 14:45, 2F
推
02/14 14:47, 2年前 , 3F
之前官網週年慶下單寄錯貨，浪費一堆時
02/14 14:47, 3F
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02/14 14:47, 2年前 , 4F
間也沒有一句不好意思
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02/14 14:48, 2年前 , 5F
專櫃體驗真的不錯，但官網服務真的是糟
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02/14 14:48, 2年前 , 6F
到不行
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推
02/14 15:13, 2年前 , 7F
跟倩碧官網一樣爛
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推
02/14 15:45, 2年前 , 8F
Mono也是 取消訂單很麻煩 結帳立刻變成
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02/14 15:45, 2年前 , 9F
檢貨中
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推
02/14 16:24, 2年前 , 10F
美國官網也是這樣喔！一定要打電話
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02/14 16:24, 2年前 , 11F
才能取消
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02/14 16:25, 2年前 , 12F
而且出貨後還無法取消，只能退貨
02/14 16:25, 12F
推
02/14 20:08, 2年前 , 13F
倩碧也是沒取消訂單功能
02/14 20:08, 13F
推
02/14 21:47, 2年前 , 14F
蘭蔻也是～
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02/14 23:14, 2年前 , 15F
看留言串綜合起來 專櫃還是適合靠櫃，
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02/14 23:14, 2年前 , 16F
網購後續服務似乎都不太好
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推
02/15 00:04, 2年前 , 17F
過年前在Uniqlo網站也是一樣，狀態出貨
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02/15 00:04, 2年前 , 18F
中就不能取消了，要走退貨流程=_=
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推
02/15 03:55, 2年前 , 19F
跟3樓S大一樣，週年慶檔期被寄錯貨,
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02/15 03:55, 2年前 , 20F
換貨問能不能寄便利商店店到店，客服
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02/15 03:55, 2年前 , 21F
說可以，結果是快遞把我的貨拿去便利
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02/15 03:55, 2年前 , 22F
商店問有沒有我這個人…..
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推
02/15 06:38, 2年前 , 23F
推，我在官網下單完不知為何沒成功跳轉l
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02/15 06:38, 2年前 , 24F
inepay付款，結果完全不能取消訂單也不
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02/15 06:38, 2年前 , 25F
能補付款。
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02/15 06:41, 2年前 , 26F
客服說確定沒付款的話三小時後系統會自
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02/15 06:41, 2年前 , 27F
動刪單，結果到現在過三天了這單還在訂
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02/15 06:41, 2年前 , 28F
單成立狀態。也懶得再打客服了，不會再
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02/15 06:41, 2年前 , 29F
用官網。
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推
02/15 07:42, 2年前 , 30F
好爛噢
02/15 07:42, 30F
推
02/15 10:01, 2年前 , 31F
蘭蔻的官網買過一次就嚇到了！付款成
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02/15 10:01, 2年前 , 32F
功但訂單卻沒成立？？官網上完全找不
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02/15 10:01, 2年前 , 33F
到訂單資料，後來提供客服付款截圖過
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02/15 10:01, 2年前 , 34F
了一個星期才收到，最糟糕的是原本就
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02/15 10:01, 2年前 , 35F
因為有line回饋才導購購買的，現在也
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02/15 10:01, 2年前 , 36F
沒有任何點數回饋通知，早知道在蝦皮
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02/15 10:01, 2年前 , 37F
買就好了！
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02/15 11:49, 2年前 , 38F
記得shiseido跟雅詩好像也是,該不會美妝官
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02/15 11:50, 2年前 , 39F
網都這樣?要用折扣碼其實不太方便，事前要
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02/15 11:50, 2年前 , 40F
做好十足的功課
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02/15 16:37, 2年前 , 41F
看來還是真的去櫃位買比較好
02/15 16:37, 41F
推
02/15 23:06, 2年前 , 42F
這類實體店為主要銷售管道的 大概不想
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02/15 23:06, 2年前 , 43F
花成本在網路平台吧 ikea也是
02/15 23:06, 43F
推
02/16 10:42, 2年前 , 44F
真夠爛...真是委屈妳了!!!
02/16 10:42, 44F
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