[閒聊] 管理室退錯我的包裹vs雅詩黑洞倉庫

看板e-shopping作者 (<(＃￣皿￣)╮☆(__ __||)時間2年前 (2021/12/29 16:06), 2年前編輯推噓48(48推 0噓 206→)
留言254則, 51人參與, 2年前最新討論串1/1
****** 再更 ******* 各位!!大好消息~~~~!!! 暨上午雅詩蘭黛客服電話連絡我的4個小時以後也就是現在 客服再度打電話來通知 包裹找到啦!!!! 真是普天同慶謝天謝地可喜可賀可歌可泣 讓我有幸在2021年結束之前還能找到我這素未謀面的包裹寶寶 終於本案在沒有人需要賠償的狀況下順利落幕了T^T 我就...先不假設到底是不是因為看到我的PO文所以才有施壓找貨這個可能性了XD 感謝雅詩蘭黛同一位客服小姐每周都被我打電話去煩她XD 也謝謝推文版友提供的各種建議 給日後萬一真的也有人碰到這麼烏龍的狀況有個參考 (最好是沒有人再發生啦~) **** 更新最新進度 **** 本想等早上忙完一個段落午休再打給客服 但就在剛剛雅詩客服主動來電了!! (是因為看到PO文嗎..? 客服再度致歉並回報目前還是沒找到包裹T^T 然後他們也會往黑貓那邊去追查 (但我覺得在黑貓的可能性小,因為當時客服是說查貨運單號這個包裹有進他們倉庫) 因為他們的倉庫是專業的物留倉處理整個集團的貨品收發 所以他們跟黑貓之間收貨的流程我真的不了解 就連客服也無法告訴我為什麼包裹有簽收之後的流向會不清 還有退貨包裹有異常卻沒有任何一個環節單位來跟我聯絡 總之結論還是 目前包裹行蹤不明 但是他們的主管有在關注這件事 也有加強請倉庫加緊找尋這個包裹 請我再給他們一周 下周四或五會再主動跟我聯絡進度 我也直接表示 希望下周能給我一個明確的答覆 看是說要直接跟我說貨就是丟失了 後續進入看要由哪一方賠償的流程 最好還是能找到啦嗚嗚嗚 後面不管是找誰走索賠我都心累阿 另外雅詩客服小姐的態度還是很誠懇 也能感覺到她的無奈 我也對於管理室退錯貨的這個烏龍導致我每周一直打去煩她對她感到很抱歉.. (而且不知道為什麼我每次打進去都剛好接到同一位客服小姐XD) 就希望下周能有好消息吧... 後續有新進度我還是會上來更新給大家的 感謝推文的各位給我的建議 雖然我確實是對於管理員的處理方式還有倉庫找不到感到無奈而上來詢問大家意見的 但我不是要為了要公審管理員才PO這篇文 該值班管理員也有被公司訓誡過了 所以不管他是疏失或是好心(?)都不重要了T^T 希望以後都不會有類似的事情發生.. -------以下本文-------- 不知道能不能po這 但我想網購的大家也許也可能碰到這麼烏龍的事情吧(讓我討拍一下QQ) 如果有不合版規請再告知我刪文 歹技系阿內..... 我公司是位於一個國宅社區面外大馬路的的1樓 平常宅配來若有看到我們公司開門會直接送到公司來 若遇周末假日宅配就會送進去管理室這樣 11/23我在雅詩蘭黛官網上買了一單無敵霜套組 後來11/24發現line導購優惠更多更划算 加上一樣有抽到轉轉樂500 貪小便宜的媽媽我本人就決定重下 到時候再把前一單收到直接做退貨 (對,我活該!!!!!!!) 11/25號這天剛好兩個包裹同時都到了 確認內容物沒問題之後 我就打了客服電話申請11/23這單的退貨 也跟客服詢問是否宅配可能會隔天(11/26周五)或是周末來收 客服確認給我的回覆是他們通知宅配來收退貨會需要兩三天的時間 而且不會在週末的時候來 會在平日來收 我還特別跟客服強調要麻煩幫我備註平日來收 (想說親手交退貨給宅配 比較放心) 然後時間來到11/29周一早 管理室北北突然拿著一本包裹簽收本來公司請我簽名 上面備註11/27(六)有一個宅配的包裹送達 但北北只有拿簽收本給我簽沒看到拿包裹 問了北北那我的包裹在...? 北北:宅配收走了 收走了? 嗯??嗯嗯嗯??? 收走了?????? 修但幾勒!!!! 我眼神望向那個我打算要退的包裹 還靜靜地躺在我的辦公桌邊桌上 你說甚麼東西被收走???!! 北北說周六不是他當班的不太清楚 遞給我一張黑貓收完退貨的存根聯 留下錯愕的我默默飄回管理室 沒錯 你猜對了嗎? 就這麼剛好週六有一件我在momo買的貨送到管理室 然後又剛好收退貨的黑貓宅配周六就來管理室要收退貨(說好的備註平日收貨呢?!!) 當班的管理員竟然把他當作是我要退貨的東西直接讓黑貓收走了!!!! WHY?? W.H.Y WHY???? (如果那位管理員人在我面前我要抓著他的肩膀前後左右搖晃) 你告訴我為什麼為什麼為什麼啊!!!! 為什麼當班管理員可以沒有經過我的確認沒有跟我聯絡就把我剛到的貨被拿走? 為什麼雅詩蘭黛客服說宅配不會這麼快來還有會幫我備註平日收貨? 為什麼宅配人員要收退貨也沒有跟我本人聯絡確認 (後來問黑貓說是因為人員有拿到貨所以就不會再跟我聯絡) 滿滿疑問加怒火的me也只能先趕快打到雅詩的客服告知這個狀況 客服回覆我已了解情況 也有看到我周六被誤收的貨已經顯示貨運送達倉庫了 會通知倉庫盡快找到貨 然後請宅配送回來跟我換正確要退的包裹 客服告知我因為他們的倉庫很大，找貨需要時間，可能沒辦法馬上找到要請我等候 (但我沒想到這個貨一找就是一個月以上... 那天我就立刻把要退的雅詩貨外面貼上大大的退貨標籤 拿去寄放管理室 (怕宅配人員來的時間又是周末) 過了約一周後發現還是沒有人來收退貨 當然也沒有人拿回被收錯的貨來 於是又打去客服查詢 得到的回覆是因為倉庫很大 非常大 不是只有他們美妝部門的貨 所以找尋還需要時間blablabla 說會幫我再次傳達請倉庫盡快找 OK我就等.....再隔了一周後 一樣沒有找到我貨的下落 一樣的客服請我再等 再隔了一周(第三週了) 再打進客服依然得到一樣的答案 這時我已眼神死了 但原本該退的貨還是沒有退 於是我請客服直接先派員來收我的退貨 才不會影響我的退款程序 然後依然大力拜託客服務必幫我傳達倉庫幫忙盡速找貨 此時我真的超多疑問忍不住問客服 收退貨的部門在整理退回去的貨時 看到不管是外觀還是內部都看起來就不是你們公司的東西難道都不會特別留意或者是有甚 麼異常部門在處理嗎? 申請退回去的貨一進倉庫就像進到甚麼四次元黑洞一樣無人聞問嗎?! 一般退貨回去應該還是會有專人在檢查貨物狀況看是報銷或者再次入庫做庫存吧??? 客服給我的回答依然是官方說法 「因為我們倉庫真的很大blablabla......」 ......fine!!!! 又過了一周 此時我的包裹已屆失蹤1個月了 我再度又打了一次客服 然後....對 客服回覆就是同上!!! 一樣是倉庫很大 有請倉庫尋找了 這邊再跟倉庫催促blablabla... 我真的是要原地崩潰了 阿不就還好我買的不是即期食品!!! 但是我在momo買的東西的鑑賞期也早就過了(我買的是一台洗臉機) 萬一產品有甚麼問題 到時候也不知道能不能退換 還有雅詩的客服電話也真的是蕭拍卡的啦!! 每次都差不多要連續打個十次up才有可能接到客服 而且我每周打一次去煩客服(好像都是同一個客服接到) 我真的是很抱歉 雖然此次問題最大的癥結點就是出在那位值班的管理員程序有問題 但一進去就消失的雅詩倉庫也是讓我很費解 目前是已有跟管理公司反映 若到時候貨物真的找不回來 我會找該管理員求償 但要如何提供證明給管理公司貨物丟失呢? 雅詩蘭黛有可能出具這個證明給我嗎?... 每周都跟我說有在找有在找 我真的是不知道何時能拿回我的貨 一年半載嗎?!! 不好意思因為太過美送語無倫次打了這麼長一篇 感謝看到最後的各位 若有更好的方法歡迎建議給我 也希望大家不要遇到這麼烏龍的鳥事.... 祝大家都收貨愉快!!!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.41.153.151 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1640765211.A.9C4.html ※ 編輯: angelemily (114.41.153.151 臺灣), 12/29/2021 16:07:14
推
12/29 16:29, 2年前 , 1F
你的問題比較大 你也沒事先跟管理員
12/29 16:29, 1F
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12/29 16:29, 2年前 , 2F
溝通 別期待雅詩客服的效率 退貨一
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12/29 16:29, 2年前 , 3F
般不能指定時間的
12/29 16:29, 3F
想請問K大 所以你們家的管理室如果有宅配來說要收沒有被交代的退貨 而管理員擅自把有您名字的包裹未經確認就直接給宅配拿走了 您會覺得是自己的問題?.... 我沒有先跟管理員溝通的原因是因為我一開始就沒打算把包裹放給管理室退 但管理員不應該把我根本沒有備註退貨的來貨給人收走阿... 正常程序管理室沒有收到要退貨的通知要請宅配直接聯絡寄件人吧...?
推
12/29 16:33, 2年前 , 4F
我這邊要請管理員代退都要寫上很大的退貨
12/29 16:33, 4F
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12/29 16:33, 2年前 , 5F
他們才會收，不過高單價的我都是親自退，
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12/29 16:34, 2年前 , 6F
畢竟自己der錢錢自己要負責
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※ 編輯: angelemily (114.41.153.151 臺灣), 12/29/2021 16:42:54
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12/29 16:43, 2年前 , 7F
H大 沒錯 我也是這樣想的 能自己親交
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12/29 16:44, 2年前 , 8F
給宅配收貨人員當然是最保險的
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推
12/29 16:47, 2年前 , 9F
依照法規其實管理員可以完全不用理會
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12/29 16:47, 2年前 , 10F
包裹的事情的說哈哈
12/29 16:47, 10F
我現在還真的是希望當初那個管理員根本不要理我的包裹T^T
推
12/29 16:48, 2年前 , 11F
好崩潰的過程，拍拍...看了趕快提醒自己
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退貨要貼大大的退貨兩字，以免年紀很大
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12/29 16:48, 2年前 , 13F
的管理員搞錯
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12/29 16:49, 2年前 , 14F
不過收貨跟退貨管理室應該要分開吧
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對阿 重點我也壓根沒拿貨去寄放管理室說要退 根本就不該有東西被拿走QQ
推
12/29 16:51, 2年前 , 15F
發函告雅詩蘭黛不當得利啊看會不會比較
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12/29 16:51, 2年前 , 16F
快一點
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G大認真?....
推
12/29 16:55, 2年前 , 17F
雅詩倉庫也是蠻怪的耶，可以正常撿貨出貨
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，卻找不到不是他們商品的貨，退貨都不用
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檢查商品是否正確？說個玩笑話，這不就表
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12/29 16:55, 2年前 , 20F
示雅詩的貨可以隨便退，反正也不會檢查XD
12/29 16:55, 20F
對!!!這就是我最大的疑問 他們正常檢貨出貨 阿被退回去的東西都不用檢查嗎? 退回去的貨他們是可以追溯到原訂單的耶!
推
12/29 17:00, 2年前 , 21F
其實就是起司理論，剛好每個步驟都有一
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12/29 17:00, 2年前 , 22F
點瑕疵，然後就穿過去了
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推
12/29 17:04, 2年前 , 23F
原po退貨兩次給雅詩應該有兩張單子吧，不
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12/29 17:04, 2年前 , 24F
知道這種事情能不能請消基會介入。另外我
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也覺得是管理員的問題，代簽收的包裹，轉
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12/29 17:04, 2年前 , 26F
手直接退掉很奇怪吧，原po發現當下有沒有
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要求調取監視器證明呀，不然都過這麼久了
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管理員不認帳怎麼辦 180.217.59.102 12/29 17:04
對 有兩張單子 我都有先留下來 但管理室那邊當時沒有想到調監視器QQ 明天去公司馬上來問 因為管理員當下有問到值班人員有承認是他誤退了 管理公司是有承諾到時候找不到可以求償 但現在卡在不知道還要等雅詩多久才會確定我的貨真的是不見了開證明給我... ※ 編輯: angelemily (114.41.153.151 臺灣), 12/29/2021 17:12:19
推
12/29 17:12, 2年前 , 29F
還以為是後來買的被收走，結果是跟他們一
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12/29 17:12, 2年前 , 30F
點關係都沒有的洗臉機，真的建議存證信函
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推
12/29 17:25, 2年前 , 31F
管理員怎居然可以隨便拿個包裹說退就退
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12/29 17:25, 2年前 , 32F
，雅詩有退款給你了嗎？找不到包裹會不
12/29 17:25, 32F
還有 185 則推文
還有 35 段內文
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12/30 19:07, 2年前 , 218F
吧
12/30 19:07, 218F
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12/30 19:10, 2年前 , 219F
除非貴司繳交的管理費有明訂幫忙處理員
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12/30 19:10, 2年前 , 220F
工的私人包裹是業務範圍出錯要負相關責
12/30 19:10, 220F
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12/30 19:11, 2年前 , 221F
任，否則求償管理室並不合理
12/30 19:11, 221F
不確定我們社區管理室的規範有沒有明訂 但其實我並沒有拜託管理室幫我處理退貨 當有宅配來收未交代的退貨其實他真的可以不需要理會宅配 但他就真的拿包裹給宅配拿走了 宅配可能無法確認是否正確退貨的箱子原因我上面有寫 加上管理員又主動告知他是這一件 所以才會這樣陰錯陽差的被誤收了 這個流程我是有跟管理公司還有該管理員確認過 管理公司也確實說是值班人員的疏失 他們的標準流程並不是這樣的 求償合不合理我不知道 不過確實若貨物丟失了的話管理員還是要付相當的責任的吧？ 當然如果真的丟失 要追究求償一定是會各方責任都需要去釐清的
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12/30 20:16, 2年前 , 222F
我之前用黑貓退蠔油，包裏寄放在樓下店
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12/30 20:17, 2年前 , 223F
面，快遞人員收完包裏還有來電跟我確認
12/30 20:17, 223F
※ 編輯: angelemily (61.223.235.207 臺灣), 12/30/2021 22:01:54
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12/30 22:14, 2年前 , 224F
自己經驗宅配人員收件一定會確認退貨單
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12/30 22:14, 2年前 , 225F
號=托運單號，而且這一定是退貨人自己
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12/30 22:14, 2年前 , 226F
寫在外箱宅配人員確認後才貼上他們的託
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12/30 22:14, 2年前 , 227F
運單喔，像momo 這種外箱沒要你標示的
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12/30 22:14, 2年前 , 228F
，我們這的黑貓還會特別簡訊要你在外箱
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12/30 22:14, 2年前 , 229F
寫退貨他才會收。只能說你們地區那位宅
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12/30 22:14, 2年前 , 230F
配這麼散仙至今還沒出過問題也算好運了
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12/30 22:21, 2年前 , 231F
我們社區每天收退貨滿坑滿谷的郵件(上
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12/30 22:21, 2年前 , 232F
百戶社區)每家宅配都有，若是宅配人員
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12/30 22:21, 2年前 , 233F
那麼散仙住戶又都要跟管理室索賠的話我
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12/30 22:21, 2年前 , 234F
看郵件代收.退服務遲早會取消吧XD
12/30 22:21, 234F
痾...我公司跟我住家(不同區)我曾經退貨包裹幾次的經驗 還沒有碰過要求外箱一定要寫上退貨單號才收的 基本上都是交代管理室 貨上面要寫退貨 或是本人交給宅配的 宅配就貼單收貨了 雅詩退貨也並沒有備註請退貨人在外箱備註單號 我想這還是跟平台還有宅配配合的模式有關 所以還是回歸上面所說 宅配人員以流程上來說是否缺失比例比較高我不好說 但最直接的起因確實是管理室擅自把收貨件交給宅配人員了 而且是在沒有人交代有退貨的狀況下 所以我認為若萬一真的造成貨物丟失的狀況下 管理員還是須負一定比例的賠償 不然他可能也不會知道這個做法是有問題的 如果因為這樣然後取消社區的代收退服務好像就有點誇張了吧～ 應該沒有這麼多管理員會老是把沒人交代退貨的收件貨當退貨給宅配收走的啊(好饒舌喔 我在講什麼XD 總之本次事件沒有任何人有損失（除了等了一個多月洗臉機的me XDDDD) 真是可喜可賀可喜可賀啊 ※ 編輯: angelemily (61.223.235.207 臺灣), 12/31/2021 00:41:25
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12/31 06:52, 2年前 , 235F
跟你提醒你們地區的黑貓可能沒那麼謹慎
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12/31 06:52, 2年前 , 236F
是要你未來可能自己要小心點，你可以搜
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12/31 06:52, 2年前 , 237F
尋「退貨 收錯貨」的ptt文章，出問題的
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12/31 06:52, 2年前 , 238F
很多都是宅配不會幫確認的，你不是唯一
12/31 06:52, 238F
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12/31 06:52, 2年前 , 239F
苦主。可能盡量就在物流量大時不要作那
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12/31 06:52, 2年前 , 240F
麼複雜的操作減少出錯的機率，要不然怪
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12/31 06:52, 2年前 , 241F
罪身邊沒義務幫你正確處理郵件的人也是
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12/31 06:52, 2年前 , 242F
不合理的，尤其你這狀況等同是利用公司
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12/31 06:52, 2年前 , 243F
收發室處理你私人的郵件，順手幫你收件
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12/31 06:52, 2年前 , 244F
是好心但公務外的郵件他們應該是不用負
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12/31 06:52, 2年前 , 245F
責的更何況是求償了
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12/31 10:10, 2年前 , 246F
物流未依約定電聯親收親簽確認條碼,因
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12/31 10:10, 2年前 , 247F
此誤收包裹,所以才說是物流責任;管理
12/31 10:10, 247F
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12/31 10:10, 2年前 , 248F
室方面可與管委會反應開會溝通建立住
12/31 10:10, 248F
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12/31 10:10, 2年前 , 249F
戶退貨固定規則,未註明退貨包裹不可擅
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12/31 10:10, 2年前 , 250F
退等等,避免未來再錯
12/31 10:10, 250F
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12/31 14:51, 2年前 , 251F
舉國歡騰普天同慶 總算我也跟著鬆一口氣
12/31 14:51, 251F
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12/31 14:51, 2年前 , 252F
(太入戲了)
12/31 14:51, 252F
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12/31 14:53, 2年前 , 253F
一連串的錯誤+巧合是沒錯 可是
12/31 14:53, 253F
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12/31 14:55, 2年前 , 254F
雅詩蘭黛就更怪了 總之只能說拿回來就好
12/31 14:55, 254F
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