[心得] 電商購物一定要拍照及錄音（必要時）已刪文

看板e-shopping作者 (百感交集)時間2年前 (2021/11/02 20:24), 編輯推噓40(45推 5噓 81→)
留言131則, 58人參與, 2年前最新討論串1/1
代沒有批踢踢的長輩po文 （文長，可看最後一段） PChome購物退貨驚魂記： 不知大家是否曾經在網路電商購物，遭遇退貨的刁難？吃過暗虧？在這裡我要和大家分享 1個不可思議的退貨經驗。 詳細歷程如下： 本人於10月7日傍晚收到家姐在pchome1 替我訂一台微星MSI的一體成型all in one 的 電 腦 ,當天即發現電腦銀幕有瑕疵, 不時在網頁出現紅色的阿拉伯數字, 當時立即知會微星電腦公司並且按照微星電腦公司工作人員的指示和給電腦拍照和他們交 換信件, 並接受他們的建議當天退貨. 由於接下去會是雙十節的連假所以我要求PChome趕快來收貨. 並且按照PChome的要求自己用A4的紙寫了寄件人跟收件人的姓名地址並且用塑膠袋裝好綁 在箱子外的一個硬紙片上, 並且拍了照通知家姐, 隔天10月8號早上10點多， 新竹貨運同一個送貨員就來取貨,並且給我一個沒有署名取貨日期的收據. 我在12點多左右, 就給那個收據拍了個照再次知會家姐. 13日中午新竹貨運打電話給我， 問我：是否有貨物要退給pchome?貨物在哪裡？貨物是什麼東西？折騰了很久他才說他知 道貨在哪裡了。當時我也不以為意。(和新竹貨運多次的電話聯絡有電話紀錄為証。) 15日我就收到PChome附上照片索賠的信， 因為外箱破壞以及內容物多點的刮傷要我賠償3700多塊台幣或是無條件接受這個有瑕疵的 電腦。 儘管我把和微星MSI有瑕疵的email證明信件在第一次15日的接洽時已經轉達給PChome的負 責人員Granny， 他還是沒有處理並且在十二號就已經刷走了全額的付款。 10月18日我再次聯絡PChome，PChome的負責人員才給我回電， 並且說新竹貨運負責賠償箱子的罰款， 我必須對內容物三千多台幣的罰款負責， 因為我曾經把電腦組裝起來，所以缺失算是我的。 （這不是廢話嗎？沒有組裝起來怎麼可能知道電腦是壞的？） 並且再一次向我要微星公司和我之間的缺失證明信件。說是會去處理。 10月19日我再次聯絡PChome，並且給24小時客服人員留話，請負責人員Granny和我聯絡。 當然是沒有下文。 10月21日下午2點多我再次聯絡PChome請負責人員回話， 直到傍晚6點多granny才回話並且宣稱廠商(應該說是銷售商), 說商品沒有故障，螢幕上的數目字只是貼紙， 署意要我原件收回。 但是因為在這退貨的過程當中， 從10月8號起到10月15號我收到罰款的信件， 電腦總共失蹤了6天，沒有回庫， 這個是在10月13號新竹貨運多次打電話給我告知的內容。 為什麼在10月15號PChome要我賠償損傷的箱子以及內部所有的割傷。 現在又要我原件收回。我深深的感到被欺騙。 明明是一個合理的退貨程序，為什麼會變成訛詐欺騙強迫購買？ 而且退貨也是經由微星工作人員的建議， 問題的主要原因應該是在於電腦失蹤的那些日子， 新竹客運有行車紀錄器， 物流中心也應該有攝影機可以看出貨物的進出， 再加上電腦本身有他的硬碟記憶體可以看出使用的時間， 以及電腦開機不同的人使用人均有不同的帳戶， 電腦本及箱子外殼均可以查出手指觸摸的痕跡。 在這整個退貨的過程當中我都有攝影存檔， 所有的對話均有錄音以及信件的記錄， 既然演變的不可收拾，只好請有關單位受理。 售貨平台是PC Home 物流公司是新竹物流 銷售平台是建達國際 在這交涉過程當中一直有MSI微星公司介入調解， 並且電函 PChome，要PChome刷退給我， 但是PChome一直有他的堅持， 不願意理性的處理事情。所以只好報請消保官處理。 10月25日PChome來電，願意刷退。可是沒有任何道歉！ 11月1號消保官來電詢問案件的同時也接受我的取消申訴。 此事圓滿結束要感謝優良的MSI微星電腦公司的同理心， 尤其是「微星電腦公司的李先生」， 在百忙之中不厭其煩的站在消費者的立場公平的處理這件事情。 我發佈這則不愉快的經驗不是為了要中傷PChome電商平台， 希望大家不要因為一顆老鼠屎壞了一鍋粥就認定PChome是個不良的電商平台。 衷心的希望消費者的大眾能夠從我發生的這件事情汲取經驗， 在電商購物“一定要拍照拆封“，“退貨也要拍照“，和電商平台電話通話“一定要錄音 “！ 替自已做好法律上有效的証明， 也希望大家和我一樣幸運遇到像MSI這種優良廠方，以及善良有耐心的李先生。 謝謝大家耐心看完～* -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.206.233 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1635855890.A.BD3.html
推
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離譜 溝通也太心累了
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「螢」幕
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推
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我覺得在電商平台上買筆電真的風險好大，之
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前在桃子買一台，檢視後發現問題，跟客服ㄧ
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來一往溝通退貨，從數封信件到好幾通電話，
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過程繁瑣到很累人，中間還一度要我們賠償某
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個費用，後來我們堅持不是我方錯誤，拖了很
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久後才順利刷退。從此我再也不想在平台上買
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3C
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推
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如果螢幕上的阿拉伯數字只是貼紙
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推
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原po處理得好仔細 推
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商品非瑕疵的話，刮傷的確算你使用後
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的整新費用。
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推
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拍拍… 整個過程感覺好心累啊… 想問「
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有攝影機可以看出貨物的進出，再加上電
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腦本身有他的硬碟記憶體可以看出使用的
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時間，以及電腦開機不同的人使用人均有
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不同的帳戶，電腦本及箱子外殼均可以查
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出手指觸摸的痕跡」這段的意思是其實電
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腦被物流中心的人開來使用了嗎OAO!!!!
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如果是的話也太可怕了吧……
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推
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最近也覺得買PCHOME一來一往申訴很累 消費
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者要負擔的消費舉證有夠多 乾脆不申訴了 當
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吃一次虧再也不買
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還只是單價不高的東西
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PCHOME就繼續把錢花在請明星上吧 申訴介面
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跟客服放爛
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推
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幫高
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這幾家大的電商的退換貨要求實在很苛刻...
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推
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在PChome買電器有不好的經驗+1
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現在高單價商品都盡量避免用網購了
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推
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好恐怖
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終於也要momo化了嗎
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推
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太扯了吧...辛苦原波了 心好累
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11/02 22:09, 2年前 , 35F
pc跟貨運都好雷喔
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推
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想到Momo化＋1
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推
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推退貨經驗分享
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我在網路上買過兩次筆電甚至是大型家電跟
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機車都沒問題 但看過版上分享文覺得只要
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還有 52 則推文
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11/03 16:13, 2年前 , 92F
近期在PC買了筆電跟螢幕 幸運沒碰上問
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題 幸好原Po最後還是妥善拿到退款了
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哈哈哈momo化
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同樣都是刁難 為什麼不去買價格便宜
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的平台^.<
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11/03 23:20, 2年前 , 97F
msi服務真的好
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推
11/04 02:28, 2年前 , 98F
名字叫做Granny？？有點好笑 是阿嬤嗎
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噓
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為什麼說是長輩又是家姐？敢問貴庚？然
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後這中間物品流浪了那麼久？10/12金額全
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部刷走這很正常啊。PC請款還沒驗退本來就
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會佔額度。用了很多煽情的字眼。覺得怪。
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推
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代長輩po?然後長輩的家姐幫長輩買了一台
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一體成型的電腦？
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噓
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新竹物流13號致電給你說貨不見了。那不就
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等於貨沒回到PChome嗎？12日列帳也是正常
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吧。所以這當事人到底是誰啊？
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噓
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然後再說一下好了。這麼有錄影意識的長
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輩我。我真的非常佩服。
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推
11/04 18:04, 2年前 , 110F
長輩是指輩份高年紀長的人，所以姐姐當然是
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11/04 18:12, 2年前 , 111F
超過55歲應該算長輩吧 是我的德文老師
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11/04 18:12, 2年前 , 112F
文章是由他所寫的 我只幫他稍微排版 噓
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文大可不必
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喔 對了 長輩說，在歐陸購物更是要做好
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保存證據的習慣
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推
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我是沒在pc 買過電腦，但買過電器等物
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11/04 18:54, 2年前 , 117F
品退貨還沒被刁過耶
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11/04 18:55, 2年前 , 118F
而且我都是寄給管理室在退的根本無法錄
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11/04 18:55, 2年前 , 119F
影
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不過pc 如果不是自己物流中心出貨而是
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廠商出貨的問題都會比較多沒錯，所以我
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會僅量避開
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推
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補推
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11/04 22:42, 2年前 , 124F
高價商品跟跨國購物一定要錄影
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推
11/05 01:26, 2年前 , 125F
Pchome越來越東森化 電器完全不推這兩
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11/05 01:26, 2年前 , 126F
家 台灣搞到最後硬買只敢在好市多買
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11/05 01:27, 2年前 , 127F
我三年前就遇到跟你一樣的事情
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*類似的事情
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噓
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格式錯誤
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推
11/05 09:13, 2年前 , 130F
推理性
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推
11/05 16:12, 2年前 , 131F
好令人心累的退貨過程啊
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