[抱怨] 菜鳥貝果-擅自取消訂單且態度惡劣

看板e-shopping作者 (BB)時間2年前 (2021/10/24 20:25), 2年前編輯推噓404(407推 3噓 253→)
留言663則, 383人參與, 2年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：菜鳥採購的烘焙日誌 ＊店家連結：https://www.rookiebagel.tw/rookiebagel/index.php ＊商品名稱：藍莓乳酪貝果等 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/VVHCeeK.jpeg
https://i.imgur.com/Fa99xFq.jpeg
https://i.imgur.com/RoCsvg0.jpeg
（店家fb公告有塗掉） https://i.imgur.com/muOq2wS.jpeg
https://i.imgur.com/eWsMqV2.jpeg
https://i.imgur.com/ZaMHuZv.jpeg
https://i.imgur.com/zN8C1da.jpeg
https://i.imgur.com/gVIHdxz.jpeg
＊商品照片：取消訂單 ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 在10/14的時候我們辦公室在網路跟「菜鳥採購烘焙日誌」預訂貝果 店家每週五早上會在捷運府中站出攤可以現場取貨 店家跟我們約好10/22可取貨，取貨時間是6:45~8:30 沒想到10/22當天 我們同事8:10左右到攤位 店家竟然已經把我們的貝果賣給別的客人！！！ 理由是怕我們跑單 後來同事看line發現店家早上8:04有傳line說因為我們沒回覆line跟回電，所以取消我們 的訂單 知道這件事情之後我有打給店家了解情況 店家解釋前一天有傳line提醒取貨，但是我同事沒有已讀 然後早上打電話沒接 說他被跑單跑怕了才取消我們訂單 問題是店家是前一晚深夜23:28分才傳line，我同事已經睡了 然後早上店家8點左右有打給同事沒錯 但同事當時通勤趕路中沒有接到電話 我雖然可以體諒店家怕被跑單的心情，但有跟店家反應這樣做法不ok 店家一直強調我們是第一個這樣反應不滿的客人（因為其他客人都是真的跑單但我們沒有 啊！！！） 我在電話中有提出疑問： 1.取貨時間是到早上8:30結束，為何同事在時間內到訂單卻被拆售賣給別人？ 店家回應：8:30是他收攤時間，如果8:30我們沒到貝果就要銷毀所以提早賣掉 （不是啊那你幹嘛寫取貨到8:30？？？） 2.店家事前沒有說明如果我們沒回line或接電話就會取消訂單，為何沒有先把規則跟客人 講清楚？那我們先網路預訂的用意是？ 店家回應文不對題，再次鬼打牆說貝果被跑單很浪費不能浪費食物 （完全沒回答到我的問題） 我到這個時候都還沒有很生氣，甚至還提出一些建議： 1.能體諒怕被跑單，但要先把規定跟客人說明 2.用line提醒可以改成兩天前，或前一天的白天，不要深夜才傳，讓客人有時間已讀 3.可以先收款項避免跑單（店家堅持說他們都不先收錢） 4.可以把公告的取貨時間改成到8:00，這樣到8:30收攤之前都還有緩衝時間 但店家只是在電話中瘋狂鬼打牆說怕跑單，後來竟然還回說「妳現在打來是要吵什麼」、 「妳現在是想要免費貝果嗎？」 聽到這句我直接理智線斷掉 我跟店家說預訂就取消我們不要了，談話不歡而散 沒想到後來店家在fb公告 大意就是他們怕浪費食物 所以前一天會傳line提醒，如果客人沒有回line或當天未回電就會拆售 對今天打來表達不滿的客人很抱歉之類的 然後下面有網友回應支持、準時是美德等等 我們真的很生氣！店家整個重點錯誤，誤導其他客人 我們也覺得不浪費食物的原則很棒啊！ 但我們沒有要浪費耶！我們提早到取貨還被店家放鳥 公告搞得好像我們是遲到又抱怨的奧客 事後補公告是甚麼意思？這個規則很好但你事前要跟客人說啊大哥！ 而且所謂的前一天提醒是深夜十一點半也太晚了 店家在粉專的態度跟電話中的態度真的差超～多 我們其他同事也很訝異，因為有去攤位買過好幾次，看不出老闆態度會差成這樣 原本不想再跟店家有牽扯 結果去取貨的同事回來辦公室跟我說他也有line店家 店家在line上突然禮貌上線理智回籠跟我們道歉 態度變得很有禮，讓我們有稍微消氣 雖然店家一直想要電話致歉，但我真的不想再跟他們對話 也跟店家表示不會再訂購很遺憾，希望店家改進不要有其他客人跟我們一樣 當天下班之後我在店家fb的公告下把來龍去脈解釋清楚，並且附上對話截圖，店家也簡單 回應我的留言說「感謝建議」 原本事情就到這裡告一段落，沒想到剛剛同事跟我說店家把我的留言刪掉了！而且也把回 應功能關掉，我去粉專確認店家也真的獨獨刪掉(或隱藏)我的留言，不知道是心虛還是怕 店家經營人設崩壞 只能希望大家避免踩雷，好吃的貝果有很多間，真的不用來這家店受氣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.192.22 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1635078357.A.D75.html
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10/24 20:39, 2年前 , 1F
感覺超差 原po 拍拍..
10/24 20:39, 1F
推
10/24 20:42, 2年前 , 2F
雙面的店家真的不少！一邊經營受害者
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人設，私下霸凌客人
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推
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好雷 自己規則寫的很模糊還抹黑客人
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推
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店家有問題，半夜傳line提醒有事嗎
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推
10/24 20:51, 2年前 , 6F
雷，遊戲規則都給他自己說就好
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推
10/24 20:52, 2年前 , 7F
去粉專看賣家的文章真的有傻眼，取
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10/24 20:52, 2年前 , 8F
貨時間形同虛設，店家承諾跳票和浪
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10/24 20:52, 2年前 , 9F
費食物是兩回事
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推
10/24 20:54, 2年前 , 10F
好險沒吃過這家
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10/24 21:01, 2年前 , 11F
店家吃相難看
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推
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常常吃這家貝果，也有看到公告，再看
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到你的文章真的傻眼，之後不會再訂購
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這家貝果了...
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推
10/24 21:13, 2年前 , 15F
看文章還寫的正義凜然
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推
10/24 21:16, 2年前 , 16F
幫高調 感謝分享
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推
10/24 21:17, 2年前 , 17F
好扯==
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推
10/24 21:19, 2年前 , 18F
賣掉就賣掉理由一堆 不然就不要寫到8點
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半啊 有夠扯
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推
10/24 21:20, 2年前 , 20F
滿嘴講得好聽 說不浪費食物 重點根本
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放錯 半夜傳確認訊息當人都不用睡哦
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客人在規定的時間內去取 什麼叫怕棄
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單所以就賣給別人 如果是我肯定爆炸
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推
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支持原PO 店家的作法充滿瑕疵
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推
10/24 21:26, 2年前 , 25F
這也太雙面人了吧？私底下好可怕的
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態度
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推
10/24 21:30, 2年前 , 27F
高調，感謝提醒避雷
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推
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自己創業卻不珍惜客人
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推
10/24 21:33, 2年前 , 29F
幫高調 感謝排雷
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推
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11點半欸...我不行 現在9:35已經準備好要
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睡覺了,至於8:04才說取消訂單等等 趕上班
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啊大哥...
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推
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幫推 超雷 電話也太嗆 不管事後再
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怎麼禮貌道歉感覺都整個差掉
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推
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電話裡店家回應超莫名 什麼叫做要免
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費貝果 不檢討自己講那什麼話 有夠
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傻眼
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高調，店家態度好扯
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推
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但剛剛看粉專應該沒刪留言 有看到原
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還有 585 則推文
還有 2 段內文
推
10/26 23:47, 2年前 , 625F
高調
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推
10/26 23:52, 2年前 , 626F
哪有時間還沒到就把客人的訂單賣掉的？
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！直接覺得客人會跑單，超級沒禮貌...
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10/27 00:03, 2年前 , 628F
那些護航的，不只大頭照風格類似，連
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語法跟標點符號習慣用法都一樣
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10/27 00:04, 2年前 , 630F
越看越氣，店家根本沒有虛心檢討
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推
10/27 00:16, 2年前 , 631F
看到那堆詭異留言也忍不住留言了…這店家真
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的無心檢討啦......千錯萬錯都是別人的錯！
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推
10/27 00:38, 2年前 , 633F
在新埔站有買過，但跑單超不OK
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推
10/27 01:49, 2年前 , 634F
好想去他攤子前面舉牌子寫店家跑單而且很嗆
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10/27 01:49, 2年前 , 635F
喔哈哈哈哈
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推
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高調
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推
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只有我覺得前天半夜店家的line，買家上
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班後不能趁午餐時間回一聲，我下班會取
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貨嗎？！
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抱歉我看懂了，時間是早上的8:04-8:10
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推
10/27 04:10, 2年前 , 641F
高調
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推
10/27 06:40, 2年前 , 642F
樓上seed大 對沒錯只有你覺得：）
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推
10/27 08:52, 2年前 , 643F
笑死 這什麼店家
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推
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好 買別家：）
10/27 10:30, 644F
推
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就算是晚上八點好了，為什麼我珍貴的午餐
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時間要拿來回一則提醒訊息？
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推
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去點幾個護航帳號，會發現他們彼此
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10/27 11:38, 2年前 , 648F
是好友關係，大概就是所謂的親友團
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10/27 11:38, 2年前 , 649F
吧
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10/27 11:46, 2年前 , 650F
親友團提油救火? 真心認錯才是解決之道
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10/27 12:58, 2年前 , 651F
店家預設客人會跑單本來就很奇怪，沒有信
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10/27 12:58, 2年前 , 652F
任關係沒辦法長久經營下去的
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推
10/27 13:12, 2年前 , 653F
跑單後的雙面處理方式，讓人大開眼界...
10/27 13:12, 653F
→
10/27 13:58, 2年前 , 654F
沒想到還讓親友團來洗留言真的大開眼界
10/27 13:58, 654F
推
10/27 14:48, 2年前 , 655F
出動親友團超傻眼，這家到底在幹嘛
10/27 14:48, 655F
推
10/27 15:44, 2年前 , 656F
仗著電話沒錄音就能大放厥詞，好囂張的
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10/27 15:44, 2年前 , 657F
店家
10/27 15:44, 657F
※ 編輯: cindyhey (223.137.6.8 臺灣), 10/27/2021 18:45:14
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10/27 23:15, 2年前 , 658F
好想看店家原po文，可以有人站內信
10/27 23:15, 658F
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10/27 23:15, 2年前 , 659F
給我嗎～
10/27 23:15, 659F
推
10/28 11:09, 2年前 , 660F
幫高調
10/28 11:09, 660F
→
10/28 15:06, 2年前 , 661F
m大 在貼文按右上角三顆點點裡面有
10/28 15:06, 661F
→
10/28 15:06, 2年前 , 662F
編輯紀錄
10/28 15:06, 662F
推
10/28 23:08, 2年前 , 663F
已筆記 不買
10/28 23:08, 663F
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