[抱怨] 微風線上買到髒污MK
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(Y)
*店家名稱:微風精品線上
*店家連結:https://www.breezeonline.com/
*商品名稱:MICHAEL KORS 粉色皮革兩用提包/粉色
*溝通截圖:
https://i.imgur.com/2FCptkk.png
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
前兩天有在版上分享微風線上購物心得,整個流程冗長不說(同天從韓國買的彩妝品都先寄
到了),結果開箱後發現買的MK包包多處髒污,品牌MK圓型Logo下緣磨損,甚至連白色保護
套都勾紗脫線了。
購物中主要遇到以下問題:
1、網站庫存與實際數量不符。
2、不出貨卻不肯協助取消訂單。
(明明缺貨,網頁卻寫庫存充足,要調貨卻不通知消費者,7/12下訂、7/13印託運單,卻要
到消費者7/19主動連絡電話客服,才匆匆寄出)
3、使用瑕疵紙箱。
4、品牌供應商表示因為調貨(櫃上陳列品狀況不太好)所以久久才出貨,但出了貨又是這
種品質,難道出貨前都不用確認?
有關紙箱前兩天有發文過,發現只有我的封條拆過又貼上膠帶。
然後客服是這樣回覆的:「供應商表示因為外箱不足,因此使用了中間不小心拉開的外箱」
(天啊一家精品百貨連個紙箱都沒有@@)
最後我只好線上辦理退貨,客服和供應商從頭到尾讓人感覺傲慢,到最後連一聲真誠的
道歉都沒有,只回信「如實反映給MK總公司」,撇得一乾二淨。反正提醒在微風線上購物的
版友,務必拍照、錄影、有問題信件來往保護自己。這家線上購物我是不可能再光顧了。
—--po文後補充線——-
然後我覺得客服的專業度和禮儀有待加強,例如回信開頭都一直寫「親愛的 Breeze online
顧客您好」,要是我回信特定對象,會使用「XX先生、小姐你好」感覺比較不是複製貼上
,感受會好些,這部分反應後改進了。(很抱歉我是以很高的規格看待精品百貨XD)
然後稍早(大約7/22 15:00)有接到MK微風店經理電話致歉,並感受到關心,這部分必須客
觀如實地記述,並加個分。
但不管怎樣,我損失的精神、時間、期待與喜悅,是怎麼都回不來了。而且後續退貨、退款
還是一個坎呢。(心神勞累中)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.201.25 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1626923641.A.243.html
※ maktub01:轉錄至看板 Brand 07/22 11:19
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