[抱怨] YAHOO購物中心擅自取消我的訂單

看板e-shopping作者 (咩阿莉)時間2年前 (2021/05/24 15:31), 2年前編輯推噓21(23推 2噓 46→)
留言71則, 27人參與, 2年前最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Yahoo奇摩購物中心 ＊店家連結：https://tw.buy.yahoo.com/ ＊商品名稱：[限搶]Sony PlayStation 5 雙手把組(主機含1手把)+1手把+遊戲片×2 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) 商品包裝撿貨前站內通知客服需更改訂單資料(更改收件地址) https://i.imgur.com/ohifqc9.jpg
貨物仍配送到舊地址，請物流協助送至新地址，並再次請Y購將商品送到新址 https://i.imgur.com/rDgNFWM.jpg
結果再次查看訂單已經在退款中 https://i.imgur.com/royRDNj.jpg
與問答中心詢問為何商品擅自被退款 https://i.imgur.com/MUnfXPj.jpg
購衷心專屬客服對話紀錄 https://i.imgur.com/jmhwLzP.jpg
https://i.imgur.com/wj1QtOp.jpg
https://i.imgur.com/tOaWZsz.jpg
https://i.imgur.com/cbKwI72.jpg
＊商品照片： https://i.imgur.com/H0m4t2w.jpg
https://i.imgur.com/err2o9n.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 版友們好，首次在es版發文很不幸地就是抱怨文。 5/17(一)中午於12點搶購到PS5組合，因好友想要所以直接轉讓給他， 於是我在5/17當天晚上即透過站內問答中心，申請更改訂單資料， 通知須更改資料的時間，商品尚未被撿貨也尚未包裝。 隔日5/18(二)早上10點，客服回覆我已通知宅配人員更改寄送資料。 5/19(三)下午五點左右，收到來自YAHOO的包裹， 我跟配送人員說明，我有向平台申請更改收件資料，麻煩他配送至新地址， 配送人員此時表示「沒有收到這樣的消息」， 但在更改收件資料時雅虎的客服人員是這樣說的： 「建議可通知原收件地址，若後續仍有宅配人員送件請勿簽收」 因此我依照客服中心的指示沒有簽收包裹，並請配送人員協助寄送至新地址。 自我通知須更改地址，到Y購回覆已通知宅配方，到貨物送到舊地址， 這中間有超過24小時的可處理時間。 時間快轉到5/23(日)晚上，好友說他還沒有收到貨， 我趕緊打開Y購確認訂單狀況，結果發現該訂單狀態已經變成「退款中」 而且這中間我完全沒有收到通知！！！！！ 我當下立即透過站內問答中心提出疑問，但星期天問答中心還是專屬客服都沒有上班， （對，我有購衷心會員資格，我甚至有聯名卡，但這時候我已經覺得我被當北七了） 只好等待上班日客服回覆。 5/24(一)早上，此時離訂購日已經過去一個星期， 得到的回覆卻是我的商品「已退回發貨中心辦理退貨程序」， 且要求我「可重新上網訂購」。 看到這邊我反而氣到笑出來了，原來現在PS5這麼好搶的嗎？ 之後我透過購衷心專屬即時客服詢問這到底是怎麼回事， 得到的是他們將皮球踢回消費者身上的結果， 專屬客服一開始制式回答「建議」我重新上網訂購， 可是我所有的行動都依照Y購的程序走，為何Y購的失誤卻要消費者自己吞下去？？？ 在我重新闡述我的問題後，客服才應允「將由專案人員回覆我處理方式」。 我要求在明天上午前得到回覆後，即結束這次客服。 我最不滿的是，消費者一切都照著Y購的遊戲規則走， Y購也一直回覆我收到、沒問題等承諾，最終換來的卻是Y購認為這是消費者的問題， 將自身責任撇得乾乾淨淨，一開始還試圖讓消費者吞下去， 這讓我非常的火大。 且，客服給予消費者的回應無法確實達成，是不是等同於Y購客服「對消費者說謊」？ 這是要轉給好友的，我一毛錢都沒有多收， 結果因為Y購的失誤導致可能商品就這樣沒有了，現在我超級愧疚。 然後還被Y購的應對搞得一肚子火。 如果有後續處理，會再更新。 其他幾個支線小抱怨 1.更改收件地址需要額外負擔費用，之前訂購P家沒這困擾， 不過既然是Y購的規範只好摸摸鼻子認了。 2.購衷心會員根本被當狗，建議低血壓的人可以在Y購購物， 可以讓你感受到一瞬間血壓升高快要腦中風的精彩體驗。 3.聯名卡回饋越改越爛，加上極度不愉快的購物體驗...剪卡算了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.177.0 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1621841503.A.70A.html
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05/24 15:48, 2年前 , 1F
這超爛的 想知道後續結果
05/24 15:48, 1F
推
05/24 15:51, 2年前 , 2F
這個被取消訂單 要再買到不容易啊
05/24 15:51, 2F
推
05/24 15:52, 2年前 , 3F
好扯，他們好歹也是大通路，處理方式超爛
05/24 15:52, 3F
推
05/24 15:56, 2年前 , 4F
隨便買都購衷心，能有多特別?
05/24 15:56, 4F
對呀，我看清了哈哈 在遭受這樣不合理的對待與回應後，還能對Y購夠衷心 那我寧願不要這麼特別
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05/24 16:38, 2年前 , 5F
下單前確認自己的地址很難嗎？
05/24 16:38, 5F
推
05/24 16:41, 2年前 , 6F
要不要乾脆規定倉庫包貨前、宅配司
05/24 16:41, 6F
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05/24 16:41, 2年前 , 7F
機送貨前都先等半天以防客人要改地
05/24 16:41, 7F
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05/24 16:41, 2年前 , 8F
址？
05/24 16:41, 8F
更改寄送地點屬於消費者權益，Y購今天並未設立禁止消費者更改收件資料， 且客服回信有同意我進行更改，如客服不允許或建議不更改，我也不會硬要更改， 且客服接受我的請求，也與我確認有將消息轉給物流方， 怎麼會變成是消費者的錯呢？
噓
05/24 16:44, 2年前 , 9F
推錯補噓
05/24 16:44, 9F
※ 編輯: arlismall5 (49.216.177.0 臺灣), 05/24/2021 17:04:50
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05/24 17:12, 2年前 , 10F
沒看錯的話，回信也是說會幫原po更改收件地
05/24 17:12, 10F
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05/24 17:12, 2年前 , 11F
址不是嗎？這鍋不該原po揹吧。
05/24 17:12, 11F
推
05/24 17:16, 2年前 , 12F
某樓是不是沒仔細看內文XD
05/24 17:16, 12F
推
05/24 17:19, 2年前 , 13F
PS5很難買欸@@ 先改地址才送出就沒貨了吧
05/24 17:19, 13F
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05/24 17:33, 2年前 , 14F
這還滿慘的，尤其這種時期，原本內心有
05/24 17:33, 14F
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05/24 17:33, 2年前 , 15F
小小的盼望結果落空一定超不開心
05/24 17:33, 15F
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05/24 18:23, 2年前 , 16F
客服確實有幫忙轉達，但不是也回覆
05/24 18:23, 16F
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05/24 18:23, 2年前 , 17F
若已送達來不及改請見諒嗎？沒有保
05/24 18:23, 17F
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05/24 18:23, 2年前 , 18F
證一定改成功啊？
05/24 18:23, 18F
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05/24 18:24, 2年前 , 19F
提出要求是你的權利，但沒達成要求
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05/24 18:24, 2年前 , 20F
就要罵客服說謊？？
05/24 18:24, 20F
推
05/24 18:30, 2年前 , 21F
老天啊我沒看到是客服叫你"拒收"，
05/24 18:30, 21F
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05/24 18:30, 2年前 , 22F
以為是你自己跟宅配說不收，原PO對
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05/24 18:30, 2年前 , 23F
不起QQ
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05/24 18:53, 2年前 , 24F
好喔
05/24 18:53, 24F
推
05/24 18:54, 2年前 , 25F
上面就寫了請勿簽收，當然是客服的指示
05/24 18:54, 25F
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05/24 18:54, 2年前 , 26F
啊
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05/24 18:54, 2年前 , 27F
現在重點是這個東西應該讓你補錢重新發
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05/24 18:54, 2年前 , 28F
貨就好，在Y購有疏失的情況下還不專門
05/24 18:54, 28F
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05/24 18:55, 2年前 , 29F
處理，沒有誠意真的很誇張
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05/24 18:55, 2年前 , 30F
原po確實是衷心的韭菜 哭啊
05/24 18:55, 30F
推
05/24 19:01, 2年前 , 31F
上禮拜買momo也是想要更改地址客服說沒
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05/24 19:01, 2年前 , 32F
問題，拒收就可以了，結果最後也被退貨退
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05/24 19:01, 2年前 , 33F
款
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05/24 19:01, 2年前 , 34F
真的很哭，要我不要簽收，又說因為我
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05/24 19:01, 2年前 , 35F
拒收所以直接退貨處理，那早知道我一
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05/24 19:01, 2年前 , 36F
開始就收下不就沒事了…說話不算話欸
05/24 19:01, 36F
推
05/24 19:37, 2年前 , 37F
這真的尷尬 聽客服建議變這樣
05/24 19:37, 37F
推
05/24 20:40, 2年前 , 38F
也太慘 還不如自己收下轉寄
05/24 20:40, 38F
推
05/24 21:43, 2年前 , 39F
拍拍
05/24 21:43, 39F
推
05/24 21:48, 2年前 , 40F
好爛喔
05/24 21:48, 40F
推
05/24 22:23, 2年前 , 41F
傻眼這什麼處理方式……
05/24 22:23, 41F
推
05/24 22:24, 2年前 , 42F
好慘喔，希望更新後續處理的方式
05/24 22:24, 42F
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05/24 22:24, 2年前 , 43F
買不到會很生氣欸
05/24 22:24, 43F
推
05/24 22:42, 2年前 , 44F
慘… 拍拍
05/24 22:42, 44F
推
05/24 22:56, 2年前 , 45F
改送地址要收費是郵局的規定跟平台無
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05/24 22:56, 2年前 , 46F
關喔
05/24 22:56, 46F
推
05/24 23:12, 2年前 , 47F
平台自己搞不清楚狀況給錯指示也跟消費
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05/24 23:12, 2年前 , 48F
者無關吧？
05/24 23:12, 48F
推
05/24 23:28, 2年前 , 49F
推，有夠爛希望順利解決
05/24 23:28, 49F
推
05/25 00:11, 2年前 , 50F
小聲說 打電話會比訊息來來回回還快！
05/25 00:11, 50F
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05/25 00:11, 2年前 , 51F
只是不確定現在電話好不好打進去就是了
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05/25 01:39, 2年前 , 52F
5/17中午買 5/17晚上好友要就轉給他
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那你怎麼不一開始就填你朋友的資料不
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05/25 01:39, 2年前 , 54F
就好了
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05/25 01:41, 2年前 , 55F
還是你根本就是轉售 yahoo對轉售的人
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05/25 01:41, 2年前 , 56F
很感冒 經查證非自用 會停你權不給你買
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05/25 01:43, 2年前 , 57F
拒收改址比較沒問題的是PChome 跟udn
05/25 01:43, 57F
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05/25 01:48, 2年前 , 58F
yahoo跟momo你要改址 最好是姓名電話一
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05/25 01:48, 2年前 , 59F
樣 比較會沒問題
05/25 01:48, 59F
推
05/25 02:58, 2年前 , 60F
快速到貨看進度根本沒用，你想想東西
05/25 02:58, 60F
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05/25 02:58, 2年前 , 61F
寄到你家你去看進度會寫已到貨嗎，通
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05/25 02:58, 2年前 , 62F
常過幾小時才更新。通常看進度條已出
05/25 02:58, 62F
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05/25 02:58, 2年前 , 63F
貨已經都快到集貨中心了。
05/25 02:58, 63F
噓
05/25 03:44, 2年前 , 64F
讓我想到switch動森那波黃牛機器人大
05/25 03:44, 64F
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05/25 03:44, 2年前 , 65F
軍搶貨 搶完立馬改地址加價賣出貨的
05/25 03:44, 65F
推
05/25 09:28, 2年前 , 66F
我有在P家遇到類似狀況 但是客服換完地址
05/25 09:28, 66F
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05/25 09:28, 2年前 , 67F
也沒有額外跟我收費
05/25 09:28, 67F
推
05/25 12:17, 2年前 , 68F
我之前也在博客來搶到PS5，請客服幫忙換
05/25 12:17, 68F
→
05/25 12:18, 2年前 , 69F
地址沒被刁喔
05/25 12:18, 69F
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05/25 12:19, 2年前 , 70F
還是沒綁遊戲片的XDD 推博客來!
05/25 12:19, 70F
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05/25 12:21, 2年前 , 71F
阿，但不同地址收件人都還是我自己就是
05/25 12:21, 71F
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