[問題] momo瑕疵品退貨刁難

看板e-shopping作者 (king of 肥宅)時間3年前 (2021/04/13 14:10), 3年前編輯推噓11(11推 0噓 25→)
留言36則, 10人參與, 3年前最新討論串1/1
各位版友午安 我於3中旬在momo上購買了一台筆電發現有問題， 問題是異常發熱，以及許多軟體在上面無法運行，故覺得是瑕疵品 所以馬上辦理退貨，3/23平台上顯示檢驗中(到目前也依舊是檢驗中) 四月連假前致電到客服詢問進度，他說因外表有瑕疵，以送至原廠檢測， 連假後，在線上客服詢問結果，答案未果，就請他們專員電聯我，說原廠還在檢測， 那時想說不妙，馬上在消保會填申訴單。 今日再次聯絡momo客服，未料他們今天脫口說之前送的是廠商，上週才送原廠判定， 我整個不服，當初就說已送原廠，到現在才說是先廠商，才送原廠，這根本扯到爆， 更扯的是他們承諾4/16號會給我一定的回覆，但今日又改口說要多8個工作天左右， 要道4/23後才會有結論，且他們也收到政府來函，這分明是在搞我們消費者。 因為是工作所需的用品，只好讓他先扣住信用卡款，先額外再p家買另一台筆電， 現在近2萬元，又大部分的薪水卡在信用卡上，也出帳了，所以只能先繳款。 不知道各位版友是否有遇過這狀況，我現在除了等之外，還有甚麼可以去做，消保會 那邊申訴的也申訴了。還請有經驗的版友給點指教。 謝謝!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.12.53 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1618294224.A.ED2.html
推
04/13 15:50, 3年前 , 1F
3C 桃子QQ
04/13 15:50, 1F
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04/13 16:55, 3年前 , 2F
momo難退QQ
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04/13 18:10, 3年前 , 3F
之前就蠻多刁難的了
04/13 18:10, 3F
現在整個大爆炸，後來查真的爆幹多案例
推
04/13 20:13, 3年前 , 4F
這間爭議超級多 隨便搜尋就一大把
04/13 20:13, 4F
當初沒想這麼多，第一次在他們家買東西就遇到這種事，嘆～
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04/13 21:45, 3年前 , 5F
八卦版也有一篇
04/13 21:45, 5F
唉再也不敢買他們家的東西 ※ 編輯: bluedonkey (49.159.65.156 臺灣), 04/13/2021 22:20:16
推
04/13 22:32, 3年前 , 6F
同看到八卦那篇 感覺客服好糟糕
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04/13 22:32, 3年前 , 7F
04/13 22:32, 7F
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04/14 03:37, 3年前 , 8F
乾 感謝警惕
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退貨時，信用卡可以打客服說爭議款，這
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樣對方無法請款，也不會出帳
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他已經要繳錢了。所以是已經請款出帳。
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推
04/14 18:29, 3年前 , 12F
跟客服溝通過程請錄音（包含個資聲明、通
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話時間、雙方身分員工編號姓名，告知此
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份錄音會提報之後消保申訴調解證據。）
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有很大的機會，會轉到現場主管或者老鳥這
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類真正有權限會跟催進度的人手裡。然後冷
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靜不要自燃，每句話都要覆誦一次，確認你
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們雙方對話都有聽懂，你越冷靜認真，他
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們越認真處理。過程每個時間點都要確認，
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不能說跟廠商確認後再回電。請指定時間
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指定對方排班上班的回電。之後每次打電
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話都找同一人。給客服壓力。就算他在接別
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人的電話也可以等，或者限定來電。通常這
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樣流程做個兩三次，就完成正常退貨了。
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請注意，最後一定要問什麼時候會向銀行
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申請退款。他們87%跟你說要等會計。所以
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次二工作天或次一工作天請他們回報退款
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完成。你會致電銀行確認。這樣通常很快就
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會真的退款了。以上血淚供參。
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推
04/14 18:32, 3年前 , 30F
最大的建議是不要跟momo買電器高價或高
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價品，常常用外盒/外觀破損/配件不齊這
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類來騙你整新費。如果一定要買，開箱錄影
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04/14 18:32, 3年前 , 33F
，封箱錄影。
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推
04/15 10:02, 3年前 , 34F
樓上血淚心得推@@
04/15 10:02, 34F
推
04/15 11:16, 3年前 , 35F
相比之下Pchome退貨真的非常乾脆 有次筆電
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04/15 11:16, 3年前 , 36F
買到機王也是二話不說就退款
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