[抱怨] momo 退貨真的會刁難

看板e-shopping作者 (豆豆他媽)時間3年前 (2021/01/26 13:40), 3年前編輯推噓74(75推 1噓 190→)
留言266則, 81人參與, 3年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：momo購物網 ＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7384270 ＊商品名稱：【LAICA】全域溫控多功能氣炸鍋HI9000(標準版) ＊溝通截圖：https://i.imgur.com/VPVnZ4H.jpg
https://i.imgur.com/Rn46NWS.jpg
＊商品照片：https://i.imgur.com/qcIFozv.jpg
https://i.imgur.com/C1wl55V.jpg
＊事發經過： 1/5 氣炸鍋到貨 1/6 晚上使用，發現螢幕是壞的 1/7 聯絡momo購物網想換新貨，momo回應換貨需聯絡廠商，於是我們加廠商的Line，但廠商堅持說，有使用過的家電不能換新只能維修。 因為不想要明明是買新的家電，卻要使用壞掉過的東西，因此直接申請退貨。 1/8申請退貨，1/9氣炸鍋被回收，然而都沒有收到退款。 1/22主動去電momo，卻收到因為氣炸鍋和外盒有損壞，所以廠商不給退貨。 看到這個回應真的是覺得很無力，我就是因為使用後發現他是壞的，所以才要換貨啊，結果繞了一圈，根本是硬要我吃下他們的瑕疵品，本來想買個氣炸鍋過年來煮年菜，結果只買到一肚子火。 使用過程中，我很確定外盒只有劃開膠帶，東西也沒有超過正常使用（開機後，炸了一次炸雞，炸到一半螢幕就壞了） 看到這種理由真的莫名其妙，不使用我怎麼知道他壞了，不打開要怎麼使用？？？ 後來google解決方法，才發現版上momo的退貨刁難文蠻多的，剛剛去申請行政院的消保會的申訴了，也去查詢了消保法，網購商品本來就應該七天內退貨，根本沒有什麼使用後不得退貨，而且外盒就算遺失也不能拒絕退貨，這些法條都寫好好的，但他們現在硬要講東西是我弄壞的，就可以讓消保法整個重新定義，我唯一的感受就是惡意滿滿，硬要我吞。 所以雖然申訴了，卻沒有把握可以拿到退款，所以上來分享一下被刁難的過程，請大家以後網購時要做好維護權益的各種措施，唉。 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.58.122 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1611639646.A.9EB.html
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01/26 13:58, 3年前 , 1F
你對七天鑑賞期的理解錯誤了，商品
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回復原狀包含不能使用過嗎？東西都清乾淨，沒有少任何一項的還回去，本來東西就是壞的，你的意思我不能明白ㄋ
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01/26 13:58, 3年前 , 2F
需要恢復原狀
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※ 編輯: aqualime99 (223.138.85.131 臺灣), 01/26/2021 14:07:48
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消保官介入可以等候消保官處理，有些
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東西沒用怎麼會知道是壞的
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回一下qq，我明白你意思了，在我認知
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裡，氣炸鍋試用是正常使用範圍，但如
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果不行，至少也是瑕疵品退貨吧。
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但已經申請消保會的申訴了，就是上來
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分享一下整個經驗，網購真的有其風險
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，唉。
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推
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我之前也有因物品瑕疵的退貨經驗，雖然
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謝謝你分享經驗，希望消保官也可以幫忙順利解決，讓我好過年，囧
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不是在momo，但對方要求要支付整新費，
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問題是不打開封膜，我怎麼知道物品有瑕
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疵呢？而且我可以接受換貨呀。最後是請
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消保官出面，才順利拿到退款。
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鑑賞期只能試用，不是使用 像衣服你只能
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試穿，不能穿出門 但你的例子就比較有爭
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議，如果是開機就發現螢幕壞，那比較沒
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問題...
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推
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之前在momo買冷凍庫，結果不會結冰
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跟momo反應一樣叫我們自己找廠商
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幸好後來廠商願意直接換新給我們
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可是試用跟使用真的太難區分，如果是
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一包棉花棒，用了一根是試用，用了一
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包是使用，但廚具類基本上不太可能不
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使用啊啊啊～
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推
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我覺得原po合理耶 不炸過怎麼知道功能
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完整@@ 這就是瑕疵品沒錯啊！
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推
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因為退貨主因是螢幕壞掉，但你是使用到一
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半才故障，就代表螢幕一開始是正常的，
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所以會有爭議，只能說買到機王很衰，希
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望能順利退款
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鑑賞期主要是讓你放著考慮到底要不要的
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一般來說只能因檢查之必要才能試用(使
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用)
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瑕疵品你可以主張民法的瑕疵擔保責任 棉
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還有 190 則推文
還有 3 段內文
推
01/27 12:48, 3年前 , 227F
momo的售後體驗真的需要加油，現在只會買
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日用品
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推
01/27 14:23, 3年前 , 229F
這類文看多了習慣開箱/退貨都錄影存證
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推
01/27 15:29, 3年前 , 230F
還正想買全身鏡，猶豫了(　ﾟдﾟ)
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推
01/27 16:05, 3年前 , 231F
我在MOMO買過超多東西 退貨沒被刁過
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看來講那麼多還是有人搞不清楚鑑賞期和瑕
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疵擔保的差別呢哈哈
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下次買網購前還是看清楚自己可以主張的權
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01/27 17:32, 3年前 , 236F
益比較好喔
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推
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如果立場站得住，我覺得以刑逼民， 廠商詐
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01/27 18:13, 3年前 , 238F
欺，購買全新品，卻以瑕疵品出貨欺騙
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01/27 18:33, 3年前 , 239F
詐欺要故意耶 光有這時間跑法院，還不如
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01/27 18:33, 3年前 , 240F
給廠商維修就好
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推
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詐欺要定式因果一定不會成立 不要浪費
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01/27 18:36, 3年前 , 242F
司法資源謝謝
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推
01/27 19:26, 3年前 , 243F
某w自己才是認知錯誤吧，超好笑，還
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01/27 19:26, 3年前 , 244F
在那邊很激動，不懂裝懂
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推
01/27 20:32, 3年前 , 245F
祝原po順利退貨 不然廠商都出瑕疵品
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01/27 20:32, 3年前 , 246F
等著客人來送修
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推
01/27 21:42, 3年前 , 247F
感覺momo的價格比較好一點 但後續故
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障的服務也就不管
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推
01/27 22:20, 3年前 , 249F
在PCHOME買除濕機外包裝拆了發現不能用也
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01/27 22:20, 3年前 , 250F
是給退貨
01/27 22:20, 250F
推
01/27 22:59, 3年前 , 251F
瑕疵應該要走換貨或是維修了，我之前退過
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01/27 22:59, 3年前 , 252F
一次電鍋，整個裝好發現根本壞掉不能用，
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01/27 22:59, 3年前 , 253F
整個又裝回去超級阿雜，還好當時沒被刁難.
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01/27 22:59, 3年前 , 254F
..買電器用品真的要小心了！
01/27 22:59, 254F
推
01/28 07:33, 3年前 , 255F
同樣網購大哥，momo這類爭議就是比較多
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01/28 07:33, 3年前 , 256F
。高單價還是會避開
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01/28 13:28, 3年前 , 257F
好奇是廠商還是平台刁難
01/28 13:28, 257F
推
01/28 16:01, 3年前 , 258F
沒必要我不會在momo買
01/28 16:01, 258F
推
01/28 23:30, 3年前 , 259F
為什麼有這麼多人搞不懂鑑賞期≠試用`
01/28 23:30, 259F
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01/28 23:31, 3年前 , 260F
瑕疵請跟廠商聯絡維修！momo 是平台
01/28 23:31, 260F
推
01/28 23:55, 3年前 , 261F
新品瑕疵七天內肯定可以換貨。退貨與否就看
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01/28 23:55, 3年前 , 262F
怎麼談，七天內不用考慮維修問題
01/28 23:55, 262F
推
01/29 15:58, 3年前 , 263F
之前在pchome買電熱毯 因為插電沒有反
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01/29 15:58, 3年前 , 264F
應 所以辦理退貨 也是很乾脆退貨的說
01/29 15:58, 264F
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01/29 15:58, 3年前 , 265F
PC真的讓人比較安心 還好沒在momo買
01/29 15:58, 265F
推
01/29 20:42, 3年前 , 266F
果然「氣炸」了！
01/29 20:42, 266F
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