[抱怨] 超人集運的客服

看板e-shopping作者 (Oh Yes)時間3年前 (2021/01/20 16:07), 3年前編輯推噓7(7推 0噓 16→)
留言23則, 8人參與, 3年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：超人集運 ＊店家連結：https://www.supermanexp.com/ ＊商品名稱：深圳海快集運 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) 1/19日 https://i.imgur.com/ZcDaX1K.jpg
1/20日 https://i.imgur.com/l7fwUwY.jpg
1/20日 https://i.imgur.com/Gwqxzdb.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/zigd2E5.jpg
https://i.imgur.com/SnL24E7.png
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 超人集運的速度很慢 1/6日下單 1/15 台灣海關 C1出倉 1/22 晚上收到貨 共17日 雖然過程曲折，但客服每天都還是聯絡得到，最後順利收到貨了。謝謝他們的協助 EZway 15日出倉處理，但一直到19日我還沒收到貨，所以去問了一下超人的客服， 只給了我大榮的單號。 我用大榮的單號查了以後，上面寫說「異常處理中」。再去詢問客服， 得到的答案就像是NPC一樣，未到站、已聯繫、在催了。 最後我自己打電話去大榮問，大榮說因為太重了所以拒收，要我去東風問一下看怎麼處理 。 OS:東風是什麼？為了加快拿貨，只好再自己打電話問。 現在的時間是19日下午，東風的說法跟大榮一樣，東風會把積材報告超人集運， 然後看超人集運要怎麼處理。 現在時間是 20日上午，9點時再次跟超人說，我的物流一樣沒有進度，一直沒得到回應， 客服電話也一直打不通(每半小時打一次，從來沒接通過) 直到12點，得到了NPC 的回覆：有在催大榮了。 然後我就說我問客服說他們回覆過東風了嗎？客服回答說已回覆，大榮會繼續派送。 OS：終於有點進度了，太好了。但保險一點我再去東風問問看 於是我再次去東風詢問，結果東風說未得到回覆，東風在昨天就已把積材資訊報給超人了 。 我又再次的跟超人的客服反應說他們沒回覆，於是得到了超人會自行派送。 超人客服電話也一直打不通，只能Line 最後心得： 1. 我在大榮，東風之間打了很多電話，這些事情應該是超人集運的客服應該要做的。 2. 超人集運的客服只是個NPC，明明都跟他說有異常了，還只會回覆說在催物流。 3. 超人集運的台灣客服電話會響，但不會有人接 4. 如果不是我再次確認，不知道會再被卡個幾天 5。雖然過程曲折，但客服每天都還是聯絡得到，最後順利收到貨了。謝謝他們的協助 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.203.173 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1611130031.A.606.html ※ 編輯: puper (101.136.203.173 臺灣), 01/20/2021 16:08:29 ※ 編輯: puper (101.136.203.173 臺灣), 01/20/2021 16:21:59
推
01/20 19:05, 3年前 , 1F
目前用巧巧郎
01/20 19:05, 1F
推
01/20 19:21, 3年前 , 2F
上次用超人也覺得客服不是很優…
01/20 19:21, 2F
推
01/20 19:27, 3年前 , 3F
電話都沒人接+1
01/20 19:27, 3F
推
01/20 22:54, 3年前 , 4F
目前也是用巧巧郎，客服回覆很快，還有
01/20 22:54, 4F
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01/20 22:54, 3年前 , 5F
用過中源，感覺他們家的海快速度跟空運
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01/20 22:54, 3年前 , 6F
一樣，還有自己的line客服，遇到問題也
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01/20 22:54, 3年前 , 7F
是盡量幫忙解決，這兩家都蠻推的
01/20 22:54, 7F
推
01/20 23:16, 3年前 , 8F
超人跟松鼠好像都原本好評但被看破手
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01/20 23:16, 3年前 , 9F
腳的集運XD
01/20 23:16, 9F
推
01/21 21:38, 3年前 , 10F
超人我第一次用，這次海快除了清關比較慢
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01/21 21:38, 3年前 , 11F
，但包裝和運送上我個人是給予肯定，我寄
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01/21 21:38, 3年前 , 12F
送的機器相當高價，到家後發現包裝很好，
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01/21 21:38, 3年前 , 13F
集運商也有幫忙貼上易碎品標籤，因此客觀
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01/21 21:38, 3年前 , 14F
評論整體還算滿意，不過之前等有點久也是
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01/21 21:38, 3年前 , 15F
對客服發火，我想其它會被客訴有可能都是
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01/21 21:38, 3年前 , 16F
卡在清關以及本地端運送的部分，至於包裝
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01/21 21:38, 3年前 , 17F
可能就和個別員工的敬業精神有關。
01/21 21:38, 17F
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01/22 00:02, 3年前 , 18F
我用過3次以上，沒事的時後是順暢，但這次
01/22 00:02, 18F
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01/22 00:02, 3年前 , 19F
整個出包，我到現在還沒收到貨，需要客服
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01/22 00:02, 3年前 , 20F
協助的時後才發現客服是NPC.
01/22 00:02, 20F
※ 編輯: puper (42.72.64.240 臺灣), 01/23/2021 11:17:03
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01/23 11:17, 3年前 , 21F
昨天終於收到貨了，共花了17天
01/23 11:17, 21F
※ 編輯: puper (42.72.159.96 臺灣), 01/23/2021 17:23:55 ※ 編輯: puper (42.72.159.96 臺灣), 01/23/2021 17:29:02 ※ 編輯: puper (42.72.159.96 臺灣), 01/23/2021 17:33:00
推
01/23 21:28, 3年前 , 22F
如果需求是品質，可以用好運，跟超人一樣
01/23 21:28, 22F
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01/23 21:28, 3年前 , 23F
台灣公司，價格也差不多
01/23 21:28, 23F
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