[抱怨] momo買除濕機退貨經驗（進行中）

看板e-shopping作者 (Cri'tal)時間3年前 (2020/12/28 22:08), 3年前編輯推噓54(58推 4噓 161→)
留言223則, 68人參與, 4年前最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：momo購物 ＊店家連結：【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH) https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7388554 ＊商品名稱：日立除濕機 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/Y7IqpfE.jpg
https://i.imgur.com/VsfgI9B.jpg
＊商品照片：（無包裹照以賣場照代替） https://i.imgur.com/3fGCvRq.jpg
＊事發經過： https://i.imgur.com/OaQNfeS.jpg
簡表： 12/6 17:15在momo訂購【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH) 12/7 07:37 辦理退貨 12/10 住家管委會收到momo送來的除濕機 12/11 管委會通知包裹到了可以領取 12/11 06:07 momo app 貨品狀況更新為派車回收 12/14 物流司機前往管委會收取退貨 12/23 收到卡費帳單，momo並未退款此筆費用 12/23 當天晚上開始聯繫客服，客服才表示回廠的除濕機發現底部的保麗龍不見了，導致 除濕機底部磨損，原廠要排檢測，故款項暫不能退還..... 12/25 下午與momo處理退貨部門主管通電，momo要求提供12/14司機前往管委會收取退貨 時，包裹完整的監視器錄影片 12/26 下午再度與退貨部門主管通電，提供管委會未簽收包裹的照片，同時我方亦要求要 看商品出廠時的照片與退貨的照片 12/26 晚上提交消保會網路投訴 12/28 管委會表示只能提供7天內的錄影帶資料，12/14的已經洗掉了，求證無門 -----------我是分隔線---------------- 12/6上班途中，家人突然要了卡號訂了除濕機，下班後了解一下狀況我覺得訂的太快，加 上momo尚未顯示出貨，於是在12/7早上先辦理了退貨。 12/10管委會收到除濕機，12/11通知可以前往領取包裹了，當時有向管委會說這個包裹訂 錯了拒收(也因此我連包裹的長相都沒看到)。 由於管委會收到貨與退貨的時候剛好都是上班時間，所以當時都是管理員與司機交涉。 原本以為事情就這樣落幕了，結果這筆退款就一直卡著， 那時候想得很單純，想說等十二月卡費出來有看到退款就沒事了 結果!!! 十二月的卡費上，13280的除濕機費用就這樣靜靜地躺在帳單上(崩潰) 12/23打電話問客服，是一位女性，問她為何這筆沒有退款成功，那位小姐態度不佳地回 應說 "因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還， 東西要送回原廠檢測..." "因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還， 東西要送回原廠檢測..." "因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還， 東西要送回原廠檢測..." ......... 當下聽了心涼了一半，紙箱連看都沒有看到，何來保麗龍不見之詞? 後來陸續與momo通電過數通，到後來轉為專案處理，由一位林姓主管應對，在每通的電話 中我都再三強調有盡速退貨、沒有收貨， 也懷疑momo出廠時就沒有放保麗龍才會導致今天這樣的情形， 更質疑為何12/11貨況就已經更新為派車回收，為何兩周過後到12/24還沒原廠檢測完畢？ 其中有很多天可以聯繫消費者關於退貨狀況異常，為何都沒通知??? 而林姓主管也非常硬，除了不斷表面道歉，也堅持管委會簽收就代表已簽收，客戶沒有收 到貨，也有可能是有人跑進管委會拆包裹，表示若真是這樣，也該是我和管委會求償，而 非momo向管委會求償。 我有一度反問，難不成你們都沒有教育物流司機在收貨時要確認外包裝OK才會收取退貨包 裹嗎?林姓主管回應，他們有教育，但"不保證"司機一定有做到，所以希望我可以提供12/ 14司機前往管委會收取退貨時，包裹完整的監視器錄影片。 中間還蹦出momo ptt 退貨文章中的經典名言： "要釐清責任歸屬" "要釐清責任歸屬" "要釐清責任歸屬" 最後在電話中雙方不歡而散，我只記得這位主管不斷不斷不斷強調要看到退貨時包裹完整 的監視器錄影片，以還原事情真相，儘管我表明立場不願意付一毛錢在這個我根本沒碰到 的東西，也表明會訴諸消保會，momo依舊態度強硬、立場不變。 而在今天稍早，管委會兩手一攤表示已經沒有影帶資料可提供了，因為已經洗掉了... 這時候換管委會不斷跳針希望我們跟廠商要求提供司機上貨與下貨時的包裹照片... ...... 事已至此，除了訴諸消保會，我也將這段奇遇po到es版供他人參考，這是場長期抗戰，小 蝦米不大可能給momo教訓，但我也不打算就這樣默默吞下來。 結論：真的不要在momo買貴的東西，便宜的也不要，至少之於我不會有下次了。之後若還 有後續會在PO上。希望有好結果就是了... ———————————— 12/29 17:20更新 林姓主管再次致電表示對於不佳的購物體驗感到抱歉，雖然調查仍在進行中，但願意退款 。希望我重新評估是否還要進行繼續投訴消保會。 只能說早知如此何必當初呢...... https://i.imgur.com/aYxwwUT.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.13.202 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1609164497.A.1AF.html
推
12/28 22:17, 3年前 , 1F
我之前在東森訂一個組合商品也發生類似
12/28 22:17, 1F
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12/28 22:17, 3年前 , 2F
狀況，但跟東森說明之後就專案處理然後
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12/28 22:17, 3年前 , 3F
順利退款了
12/28 22:17, 3F
※ 編輯: mhps890070 (39.9.126.140 臺灣), 12/28/2020 22:21:37 希望我也這麼順利QAQ
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12/28 22:41, 3年前 , 4F
現在很多網購包裹都要求開箱要錄影避免
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爭議
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12/28 22:43, 3年前 , 6F
不過你連貨都沒收，廠商認定寄到你那就
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12/28 22:43, 3年前 , 7F
算完成交易屬於買方責任，實在很倒楣
12/28 22:43, 7F
關於這點，我很疑惑在法律上的認定。某些法律文件，管委會簽收就代表送達，那包裹呢 ？（我同意管委會只是代為收貨無保管責任，但管委會簽收，算是簽收嗎？）
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12/28 22:43, 3年前 , 8F
我上禮拜四在pchome買。 寄來時有束
12/28 22:43, 8F
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12/28 22:43, 3年前 , 9F
帶，保麗龍不可能脫離的
12/28 22:43, 9F
那個主管就一直跟我跳針說要看影片截圖裡面束帶是否完好 ※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/28/2020 23:00:40
推
12/28 22:58, 3年前 , 10F
Momo買360HH, 還好使用沒遇到什麼問題
12/28 22:58, 10F
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12/28 23:02, 3年前 , 11F
momo購買出事，非常麻煩
12/28 23:02, 11F
太多發文經驗談了，但便宜還是可以吸引到很多很多人前仆後繼購買，大家要引以為戒啊 ... ※ 編輯: mhps890070 (39.9.126.140 臺灣), 12/28/2020 23:07:59
推
12/28 23:29, 3年前 , 12F
管委會或警衛簽收就視同送達啊
12/28 23:29, 12F
推
12/28 23:29, 3年前 , 13F
板上太多momo的荒謬退貨經驗，最後決定電
12/28 23:29, 13F
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12/28 23:29, 3年前 , 14F
器還是找電器行買
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推
12/28 23:40, 3年前 , 15F
之前化妝鏡那篇撇開po文者是澳客之外，很
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12/28 23:40, 3年前 , 16F
多人認為確定退貨就不用拆，可是我覺得已
12/28 23:40, 16F
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12/28 23:40, 3年前 , 17F
簽收時要檢查再退，不然有瑕疵要如何認定
12/28 23:40, 17F
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12/28 23:40, 3年前 , 18F
。
12/28 23:40, 18F
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12/28 23:41, 3年前 , 19F
結果momo就這麼麻煩
12/28 23:41, 19F
推
12/28 23:51, 3年前 , 20F
家電類我幾乎都買pc24稍貴，但問題比較
12/28 23:51, 20F
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少，比較有保障 111.252.86.112 12/28 23:51
噓
, , 22F
你都簽收了不看一下貨況？ 42.73.185.189 12/28 23:54
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12/28 23:55, 3年前 , 23F
這跟哪邊買無關，你試試pchome把包材全丟掉
12/28 23:55, 23F
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12/28 23:55, 3年前 , 24F
退貨試試
12/28 23:55, 24F
很兇欸 我就沒碰丟什麼包材 你再看一遍吧
推
12/29 00:00, 3年前 , 25F
之前退貓飼料，沒拆封直接退，結果打
12/29 00:00, 25F
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12/29 00:00, 3年前 , 26F
來說貓飼料破損＝ ＝我說我連拆都沒拆
12/29 00:00, 26F
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12/29 00:00, 3年前 , 27F
，後來沒說什麼就退了…
12/29 00:00, 27F
※ 編輯: mhps890070 (39.9.126.140 臺灣), 12/29/2020 00:01:29
噓
12/29 00:09, 3年前 , 28F
我沒看錯啊，你從頭到尾都沒去管委會看過貨
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12/29 00:09, 3年前 , 29F
品，果然澳洲來的
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恭喜你，很適合在momo買東西喔！
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12/29 00:11, 3年前 , 30F
送貨單有人簽名貨也到了 的確就是送達..
12/29 00:11, 30F
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12/29 00:11, 3年前 , 31F
.
12/29 00:11, 31F
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12/29 00:12, 3年前 , 32F
即便你沒開箱 但管委會代收就是貨已送達
12/29 00:12, 32F
還有 153 則推文
還有 14 段內文
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12/29 21:25, 3年前 , 186F
，但這篇直接退回也是遇到問題…
12/29 21:25, 186F
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12/29 21:27, 3年前 , 187F
對了突然想到，之前有一次買momo鞋子
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12/29 21:27, 3年前 , 188F
，尺寸不合退換之後，新的寄來了結果
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12/29 21:27, 3年前 , 189F
原本的也沒收走，還是管理室通知我有
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12/29 21:27, 3年前 , 190F
包裹在那邊我才知道，跟momo聯絡後他
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12/29 21:27, 3年前 , 191F
們才派人來收，整個覺得很奇幻
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12/29 21:28, 3年前 , 192F
而且中間隔了一個月左右吧，超級困惑
12/29 21:28, 192F
推
12/29 22:03, 3年前 , 193F
恭喜你
12/29 22:03, 193F
※ 編輯: mhps890070 (49.216.169.31 臺灣), 12/29/2020 22:23:56
推
12/30 01:31, 3年前 , 194F
已申請退貨 我不會去拆包裝檢查 鏡子或
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12/30 01:31, 3年前 , 195F
除濕機都一樣 但價位高的家電3C 還是在
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12/30 01:31, 3年前 , 196F
管理室拍一下外箱狀況自保
12/30 01:31, 196F
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12/30 01:34, 3年前 , 197F
我退最多的是pc24 有壓克力板夾破損/快
12/30 01:34, 197F
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12/30 01:34, 3年前 , 198F
煮壺壺身大凹痕/usb無線網卡不能用 拍
12/30 01:34, 198F
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12/30 01:34, 3年前 , 199F
照說明後退貨都蠻阿莎力的（低價位商品
12/30 01:34, 199F
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12/30 01:34, 3年前 , 200F
）
12/30 01:34, 200F
推
12/30 03:41, 3年前 , 201F
momo就是爛 絕對不要買家電類的
12/30 03:41, 201F
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12/30 07:49, 3年前 , 202F
個人覺得momo訂單更新機制比較慢 然後
12/30 07:49, 202F
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12/30 07:49, 3年前 , 203F
未拆封即退貨 我一般也會拍外箱完整性
12/30 07:49, 203F
推
12/30 08:48, 3年前 , 204F
廠商也不知你寫的是不是真的，若退回的
12/30 08:48, 204F
→
12/30 08:48, 3年前 , 205F
商品真的有問題，當然需要影片/照片做輔
12/30 08:48, 205F
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12/30 08:48, 3年前 , 206F
佐。經一事，長一智。momo廠商良莠不齊
12/30 08:48, 206F
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12/30 08:48, 3年前 , 207F
，之前買電視，廠商報安裝費就比網頁寫
12/30 08:48, 207F
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12/30 08:48, 3年前 , 208F
的貴。建議別在momo買家電
12/30 08:48, 208F
※ 編輯: mhps890070 (175.97.38.231 臺灣), 12/30/2020 09:42:59
推
12/30 14:10, 3年前 , 209F
之前在momo買冷氣，未收到貨品前按退
12/30 14:10, 209F
→
12/30 14:10, 3年前 , 210F
貨，改跟yahoo買，結果yahoo廠商來裝
12/30 14:10, 210F
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12/30 14:10, 3年前 , 211F
機時，連momo那台也一起載來給我，廠
12/30 14:10, 211F
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12/30 14:11, 3年前 , 212F
商說momo沒通知他們我要退貨
12/30 14:11, 212F
→
12/30 14:11, 3年前 , 213F
都已經過一星期了還沒通知退貨
12/30 14:11, 213F
推
12/30 15:44, 3年前 , 214F
買電器類找揪甘心貴一點服務好一點
12/30 15:44, 214F
推
12/31 21:59, 3年前 , 215F
1212買電器退貨時，竟也回覆我們沒
12/31 21:59, 215F
→
12/31 21:59, 3年前 , 216F
有附上贈品，早就全部都打包退貨了
12/31 21:59, 216F
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12/31 21:59, 3年前 , 217F
！不會再momo買+1
12/31 21:59, 217F
推
01/02 02:53, 4年前 , 218F
mono收退貨還有客服聯繫很不積極。一定要
01/02 02:53, 218F
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01/02 02:53, 4年前 , 219F
一直跟催。覺得超級麻煩。建議大額商品千
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01/02 02:53, 4年前 , 220F
萬不要買momo。卡授權額度不刷退等超過一
01/02 02:53, 220F
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01/02 02:53, 4年前 , 221F
個月，還推說授權會自動失效。有問題的電
01/02 02:53, 221F
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01/02 02:53, 4年前 , 222F
商。
01/02 02:53, 222F
→
01/04 01:03, 4年前 , 223F
MOMO不意外
01/04 01:03, 223F
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