[閒聊] 雅詩蘭黛官網客服人間蒸發

看板e-shopping作者 (min)時間3年前 (2020/11/20 17:08), 編輯推噓13(13推 0噓 40→)
留言53則, 18人參與, 3年前最新討論串1/1
雙11時第一次在雅詩蘭黛官網買東西，很快就收到貨，但因內容物送的東西不是很需要，所以第三天就準備申請退貨，結果卻是噩夢開始... 首先退貨管道只有電話，0800客服電話一直打不進去，一天打好幾次都依然只是語音回答客服人員忙線中請留言，該留言也留了，客服信箱也寄了，卻石沉大海到鑑賞期要超過時間了，忍不住私訊他們粉絲團小編詢問，得到她會為我轉達，請客服打給我，然後...就沒有然後了... 從11/7開始打電話到今天11/20，0800始終忙線，客服信箱、fb小編都無任何回應，整個客服人間蒸發，目前已向消保官申訴，希望之後有人出來處理，我只是想退個貨啊～ 以後再也不敢在雅詩蘭黛官網買東西了，就算組合有多優惠，以他們這個客服制度收到瑕疵品可能都只能自認倒霉，網購那麼久第一次遇到官方網站這樣，不知道板上有人有成功聯繫到深山的雅詩蘭黛客服嗎？ ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.144.215 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1605863294.A.B76.html
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11/20 17:22, 3年前 , 1F
MAC官網EMAIL寄過去客服也跟住深山一
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樣
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推
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之前在官網買倩碧也是，email完全裝死不
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回，都是同一個雅詩的客服，從那之後再也
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不在官網買他們集團的東西
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推
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我18號寄信問出貨好幾天了怎麼還在配
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送，打客服直接轉語音，今天貨到店的
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通知簡訊來了以後，打開信箱看到客服
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終於回信了，然後說經過查詢你的貨已
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經到超商。真是謝囉（翻白眼
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推
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我有聯絡到，要一直打不停連續狂打直到接
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聽為止，寄信留言都沒用，7-11客服也是一
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樣，還會直接切斷電話=.=
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bb的是不是也是同一家 電話都沒辦法打通
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客服
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只能寄信等他回
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推
11/20 19:34, 3年前 , 17F
我也是遇到一樣的情形...明明就是大品
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牌...客服做好有很困難嗎
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推
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倩碧也是，而且給的物流編號根本查不到
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貨況，客服又不回
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集團都同一系統，爛到覺得可能是故意的
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推
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倩碧也是+1，11/10下單到現在還沒收到
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11/20 23:19, 3年前 , 23F
物流編號又查無此號 客服完全打不進 語
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音留言又沒人回
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早知道不買惹 爛到有剩
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nars根本像沒客服
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11/21 01:15, 3年前 , 27F
購買時沒寫內容物送的東西嗎??
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「內容物送的東西不是很需要」是指滿額贈/
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11/21 02:31, 3年前 , 29F
福袋不符預期所以選擇退貨嗎@@
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11/21 02:43, 3年前 , 30F
EL不是都會列出來有哪些內容物嗎
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推
11/21 03:00, 3年前 , 31F
疑問同上
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11/21 03:29, 3年前 , 32F
......爲了贈品退貨嗎
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不管是贈品還是內容物，退貨怎麼了嗎
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？原po又不是拆來用才退。
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推
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我昨天也是打了無數通客服， 留言也沒
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人回撥！ 最後不知道是打了第幾通才
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11/21 13:07, 3年前 , 37F
接到客服囧rz
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11/21 13:31, 3年前 , 38F
網購七天鑑賞期本就沒有限制退貨原因吧
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，商品完整沒拆封也在期限內就可以行使
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退貨退款權益，真心希望這些大集團想要
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來搶電商市場，先把基本的客服流程搞好
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推
11/21 18:09, 3年前 , 42F
合法退貨不需要管原因
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11/22 02:50, 3年前 , 43F
當然無論什麼原因都可以退貨，但雅詩蘭黛
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11/22 02:50, 3年前 , 44F
這次有滿額贈驚喜包，如果原po是因為驚喜
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11/22 02:50, 3年前 , 45F
包內容物不是她需要的東西而退貨，難免讓
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人會有不好的觀感吧
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推
11/22 10:03, 3年前 , 47F
雅詩集團的客服爛是事實，跟退貨原因無
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11/22 10:03, 3年前 , 48F
關，要糾結在退貨原因，那就不要想吃網通
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這塊餅。
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11/22 10:42, 3年前 , 50F
驚喜包如果是驚嚇包就不能退嗎？
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推
11/22 18:25, 3年前 , 51F
原來退貨還要考慮觀感不好哈哈
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推
11/22 23:17, 3年前 , 52F
七天鑑賞期本來就是無條件退貨啊
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11/22 23:18, 3年前 , 53F
沒有原因就是想退貨也都可以退吧
11/22 23:18, 53F
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