[抱怨] (MOMO)東源物流把洗衣機板手幹走

看板e-shopping作者 (ni)時間3年前 (2020/11/18 22:58), 3年前編輯推噓216(219推 3噓 217→)
留言439則, 224人參與, 3年前最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：MOMO線上購物 ＊店家連結： https://www.momoshop.com.tw/event/appRedirect.jsp?status=0&goodsUrl=https://m. momoshop.com.tw/goods.momo?i_code=7457694 我們買的是同款灰色 現在好像沒貨了 ＊商品名稱：【LG 樂金】9公斤◆WiFi蒸氣洗脫烘變頻滾筒洗衣機(WD-S90VDW) ＊溝通截圖：電話客服聯絡 https://i.imgur.com/pumrG0T.jpg
momo客服 https://i.imgur.com/wv67wdO.jpg
東源物流 https://i.imgur.com/vuzEOvc.jpg
momo來電 ＊商品照片： https://attach.mobile01.com/attach/202011/mobile01-711a7d2e521f1ce53be1a3c32a4 c691f.jpg https://i.imgur.com/mAuZI8M.jpg
淹水 https://i.imgur.com/qKkjB3k.jpg
亂裝 https://i.imgur.com/OQXuuYE.jpg
https://i.imgur.com/MOnnIbs.jpg
三通被燒壞 https://i.imgur.com/ufnh0dZ.jpg
我們自行安裝 https://i.imgur.com/YzYsD5I.jpg
沒裝腳墊 https://i.imgur.com/beiCqx8.jpg
自行安裝好後沒有板手無法調整水平 ＊事發經過： -------------------------------------開端流水帳------------------------------- ----------------- 懶得看可以拉到最下面看懶人包 2020/11/05(四) 14:09 我在momo購物下單購買LG滾筒洗脫烘 隔天11/06(五) "東源物流"打來說訂單太多這週六無法配送，且週日無送貨 我們都上班族只好約定11/14(六)也就是下週六來送貨，也無約特定時間 11/14(六)當天早上接到司機來電 告訴我們今天也無法配送，原本要我們改下週 後來說明天幫我們送，一樣無約特定時間，只說明天 結束通話後我想打去客服詢問狀況 總共打3次都等了3分鐘轉各個分機都無人接聽 11/15(日)一早九點，我打給昨天來電的司機電話 問他今天幾點會配送 他卻說無法確定 可能下午1點~3點間 我想請他幫我安排最早或最晚，因為我們被改時間昨天都浪費掉了，今天又不確定時間我 又什麼都不能做 司機表示沒辦法，其他人也一樣都是被取消的(??)，不能只配合我，然後告知我是被安排 在今天第四組 我覺得荒唐到笑出來，所以也有好幾位跟我一樣被他們浪費兩天假日都不知道配送時間.. . -------------------------------------噩夢的開始------------------------------- ----------------- 11/15(日)14:30左右來安裝 我們已經有預期安裝的不會很專業 所以我們自己有先想好大致上怎麼安裝 自行購買了進水管轉接頭、排水管三通等等 結果總是超乎想像，他們兩個司機身上完全無任何工具 開箱後要接電時看到靠近地板的插座是兩孔 他轉身想拿我們的老虎鉗 還好有發現，趕快阻止 跟他說接上方一點的插座是三孔的 差點被他扳斷接地線 他完全沒要告知的 請他們用我們買的工具接進排水 說我們的三通尺寸不合要燒 他們沒工具我們開卡式爐借他燒 竟然燒到起火 然後用電火布亂捆一通 然後他們也沒有多帶排水管 箱內附的不夠長不能接.... 只好先試進水 他裝好之後開凡而轉開超多圈 進水管轉接的地方直接爆開 弄得到處都是水 這時候我們已經受不了了，跟他表示我們自己來 他也丟下滿地的水直接拿單子要我們簽收就離開 (參照上面附圖) 事後我們自己處理 發現轉接會爆開是他根本沒扣緊卡榫 我們買的三通也被他燒成智障 洗衣機腳墊也沒有安裝上去 重買了三通和他們沒準備的排水管後自己安裝上去了 我們自己購入的設備都是吻合的 可以比對一下上面他們裝的排水根本就是亂裝一通 最後安裝好了要調整水平 才發現洗衣機內付的板手消失了 我們手邊也沒有同規格薄薄的板手 根本無法調整水平 試著丟兩件短袖T-shirt洗了一輪 進排水都沒問題 但脫水時震動非常大 不調整真的無法使用 心好累 ---------------客訴的開始------------------------------------------------ 因為東源物流的電話真的打不通 怎麼響怎麼轉就是沒人接 當天晚上8點多我就打給MOMO的客服反應 把整個過程好聲好氣描述給她 結論說要給我300元折價券(後來問用法是990折300) 然後會有人再聯絡我請我等電話 隔天11/16(一)中午 不是我接到電話 是我男友接到被客訴的司機本人打來上訴 因為當初收件人是填男友的個資 內容當然就是司機解釋一堆 說是我們買的配件尺寸不合等等鬼扯一堆 又說是我們沒有提早告知 完全不覺得他有錯 司機也表明他只是送貨的不是水電 我們也不想跟他吵這個 只叫他板手趕快歸還 他也說當天晚上會歸還 但當天晚上我們並沒有收到板手 我又再一次聯絡客服 叫他不要再讓司機打來騷擾我們 趕快把板手還來就是了 結論依然是要我等電話 到昨天11/17(二)晚上 我依然沒收到板手，更沒接到電話 男友7點多時打給東源物流另一通電話才接通 但對方卻一問三不知 最後也是說再聯絡 我回到家已經累積三天衣服不能洗了 再打一次MOMO我已經無法好聲好氣 但也沒有飆罵只是真的很無奈 結論告訴他 明天晚上我一定要拿到我被拿走的東西 不然你請個師傅來先幫我處理好 反正要讓我洗衣機可以正常使用 最好明天中午以前打給我告訴我到底有沒有處理 到晚上11點男友越想越氣 傳簡訊給司機說明天再不歸還會去警局提告業務侵占 也再次撥打MOMO客服告知明天沒收到會去報案 11/18(日)今天一早8：55 接到一通電話結果是那個司機 也不主動告知 我還問他是哪位 然後才用很哀怨的聲音說他今天會把板手送來 我也不想跟他說什麼 就請他送到我家地址 交給管委會就好 此電話只通話28秒 到了中午11：16又有一個東源物流的小姐打電話來 說司機送板手給我了人在管理室那邊 我覺得問號那就交給管理室就好啊 結果他是不知道我家詳細地址 我真的不知道可以兩光成這樣 送東西還不先確認好地址的喔 還好今天拿回我們的板手了 -------------------------------------懶人包和主要的訴求----------------------- ------------------------- 東源物流的服務態度很差勁 時間亂約、毫無誠信 客服也打不通 司機覺得自己沒有義務安裝 不帶任何裝備反正到現場雙手一攤客人還是要簽收 還會偷走客人箱子內的物品 侵占客人的私有財產 一直到我們說要提告才歸還 被客訴的司機還可以打給客人抱怨 因為有個資在他們手上 員工教育非常差勁 而MOMO身為一個這麼大的電商 自己網頁寫著提供基本安裝 商品介紹下方還附有加購配件的價目表 客人理所當然會希望你安裝完是可以直接使用的 實際上卻完全沒有在督促、教育 廠商仍然覺得自己只負責物流 甚至毫無水電觀念 根本就是在欺騙消費者 物流送來亂裝、硬裝 被你搞的一片狼藉 我還要再花時間、花錢收拾殘局 還不如直接告訴消費者這個我不會 我好可以提早因應 或是乾脆你送來放著 我找專業的用 自己承諾的服務做不到 不是欺騙消費者是什麼 客服也是，雖然表面上都有在處理 實際上我完全沒有接到任何一通MOMO主動打來的電話 客服小姐很認真聽抱怨 卻也真的只是聽、道歉跟轉達而已 每次都說會再處理聯絡我 根本都放屁 我看小姐也是很無奈 這些問題根本不會實際解決 大家真的要三思 -----11/18 剛剛晚上MOMO客服應該是上層的人有打來 確認我有沒有收到我的板手 我就把上述的問題回報給他了 希望真的能有所改進 ----更新11/19 09：30 momo客服打來說有看到我發文 我說我只是陳述整個經過 我的想法也都在好幾次的客服時該說的都說了 文章就跟我對客服說的一樣 momo這邊是表示要給我一個什麼500的券 我說 我知道你們在過程中有說要給我300元貴賓券，據我印象應該會有兩張，但我還沒上 去確認，因為暫時不會想在你們家購物 momo就改口說要幫我申請100元mo幣 主要是希望我可以撤文 我說ptt無法撤，我只能再描述你們有給我這樣的補償 希望就這樣落幕 太折騰了 ------- 感謝大家 讓我知道不是我太刁民 我也上了一課！ 目前我們可以正常用洗衣機一切都好說 所以應該不會真的去提告 賠償的部分也沒什麼特別的感覺可有可無 大家以後要確認安裝的人員專不專業 全程監督 師父離開前確認一下箱內品項有沒有短少 安裝流程有沒有確實做完等等 希望不要再有下個受害者 然後祝我自己生日快樂哈哈… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.234.47.232 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1605711509.A.4E6.html
推
11/18 23:19, 3年前 , 1F
他想掰斷的是接地線啦
11/18 23:19, 1F
感謝指正 已更正
→
11/18 23:24, 3年前 , 2F
我也是遇到，不過我是買機殼
11/18 23:24, 2F
→
11/18 23:24, 3年前 , 3F
MOMO說要轉達，結果廠商都沒來電
11/18 23:24, 3F
推
11/18 23:24, 3年前 , 4F
這根本爛到炸裂
11/18 23:24, 4F
→
11/18 23:24, 3年前 , 5F
受不了直接跟MOMO要經銷商電話
11/18 23:24, 5F
→
11/18 23:25, 3年前 , 6F
直接跟經銷商要求補件
11/18 23:25, 6F
→
11/18 23:25, 3年前 , 7F
結果跟我要機殼序號跟購買者
11/18 23:25, 7F
→
11/18 23:25, 3年前 , 8F
我一個全新機殼，6K 機殼少配件
11/18 23:25, 8F
→
11/18 23:26, 3年前 , 9F
看完後完全不敢在momo上買需要安裝的家
11/18 23:26, 9F
→
11/18 23:26, 3年前 , 10F
電了
11/18 23:26, 10F
→
11/18 23:26, 3年前 , 11F
我主動聯繫，你還跟我要資料?
11/18 23:26, 11F
→
11/18 23:26, 3年前 , 12F
那我透過momo下單幹麼，momo也跟原PO一樣
11/18 23:26, 12F
→
11/18 23:26, 3年前 , 13F
除了轉達 抱歉，還能幹麼
11/18 23:26, 13F
→
11/18 23:26, 3年前 , 14F
轉達也沒有即時性，也不懂跟廠商溝通好
11/18 23:26, 14F
→
11/18 23:27, 3年前 , 15F
下單付款後通通都要消費者自主處理
11/18 23:27, 15F
你也辛苦了QQ
推
11/18 23:29, 3年前 , 16F
QQ我剛訂一台洗衣機來電也是東源物流
11/18 23:29, 16F
要好好監督 他離開時要看說明書箱內付什麼 檢查一下
推
11/18 23:29, 3年前 , 17F
告訴你不會！硬起來求償你都有證據，想
11/18 23:29, 17F
→
11/18 23:29, 3年前 , 18F
想momo至少抽走你購買物品售價的25%以上
11/18 23:29, 18F
→
11/18 23:29, 3年前 , 19F
的佣金，你就跟他硬幹到底，否則下次遇
11/18 23:29, 19F
→
11/18 23:29, 3年前 , 20F
到一樣結果
11/18 23:29, 20F
推
11/18 23:42, 3年前 , 21F
太扯了吧，裝壞的話是誰的責任？
11/18 23:42, 21F
推
11/18 23:46, 3年前 , 22F
推
11/18 23:46, 22F
推
11/18 23:48, 3年前 , 23F
哇塞 超級扯……
11/18 23:48, 23F
推
11/18 23:49, 3年前 , 24F
上次我房東從momo訂購一般洗衣機安
11/18 23:49, 24F
→
11/18 23:49, 3年前 , 25F
裝在我套房陽台，要我幫忙簽收，來
11/18 23:49, 25F
→
11/18 23:49, 3年前 , 26F
的時候除了司機之外，還有一名小姐
11/18 23:49, 26F
→
11/18 23:49, 3年前 , 27F
識別證帶子上面有印刷momo，那天裝得
11/18 23:49, 27F
→
11/18 23:49, 3年前 , 28F
很好很快，我還以為他們有特別的部
11/18 23:49, 28F
→
11/18 23:49, 3年前 , 29F
門在處理安裝家電
11/18 23:49, 29F
還好還是有好的經驗 希望他們一直有這樣的品質啊QQ
推
11/18 23:59, 3年前 , 30F
珍惜生命，遠離…
11/18 23:59, 30F
推
11/19 00:08, 3年前 , 31F
哇這也太扯了吧........
11/19 00:08, 31F
推
11/19 00:09, 3年前 , 32F
沒錯，momo 買過，如果有任何問題就變成摸摸
11/19 00:09, 32F
→
11/19 00:09, 3年前 , 33F
難怪之前看到有人要搬家 居然在徵洗衣機
11/19 00:09, 33F
→
11/19 00:09, 3年前 , 34F
的板手
11/19 00:09, 34F
推
11/19 00:12, 3年前 , 35F
好慘的樣子......
11/19 00:12, 35F
還有 364 則推文
還有 18 段內文
推
11/21 10:15, 3年前 , 400F
太扯
11/21 10:15, 400F
推
11/21 11:16, 3年前 , 401F
要求撤文很扯
11/21 11:16, 401F
推
11/21 11:18, 3年前 , 402F
扯
11/21 11:18, 402F
推
11/21 12:48, 3年前 , 403F
就算他還了還是可以告業務侵占
11/21 12:48, 403F
推
11/21 21:48, 3年前 , 404F
我在Yahoo買冰箱也是配合東源物流。這間
11/21 21:48, 404F
→
11/21 21:48, 3年前 , 405F
真的超級爛。但是Yahoo真的有幫我追到好
11/21 21:48, 405F
→
11/21 21:48, 3年前 , 406F
。然後之前在momo買手機，momo都只會推
11/21 21:48, 406F
→
11/21 21:48, 3年前 , 407F
說廠商判定廠商聯繫。總之自用家電昂貴品
11/21 21:48, 407F
→
11/21 21:48, 3年前 , 408F
還是不要找momo。
11/21 21:48, 408F
噓
11/21 22:57, 3年前 , 409F
東源 我冷氣也是這個外包公司來裝的
11/21 22:57, 409F
→
11/21 22:58, 3年前 , 410F
收東收西($) 真的別找這家
11/21 22:58, 410F
推
11/21 23:02, 3年前 , 411F
momo超扯 很久沒推文 看到他們的處理
11/21 23:02, 411F
→
11/21 23:03, 3年前 , 412F
方式這麼爛 決定推文並轉貼給朋友看XD
11/21 23:03, 412F
推
11/22 00:01, 3年前 , 413F
太扯，以後買momo不敢買家電了
11/22 00:01, 413F
推
11/22 08:43, 3年前 , 414F
天啊 超級無敵糟糕 原Po辛苦了
11/22 08:43, 414F
推
11/22 17:53, 3年前 , 415F
還好我之前買櫻花熱水器 來的就是櫻花的
11/22 17:53, 415F
→
11/22 17:53, 3年前 , 416F
師傅幫忙安裝
11/22 17:53, 416F
推
11/23 00:06, 3年前 , 417F
這超雷 拍拍
11/23 00:06, 417F
推
11/23 01:12, 3年前 , 418F
現在很少在momo 購物了，真的不想一直買
11/23 01:12, 418F
→
11/23 01:12, 3年前 , 419F
氣受
11/23 01:12, 419F
推
11/23 02:23, 3年前 , 420F
100mo幣？momo的信譽真廉價 嘖嘖
11/23 02:23, 420F
推
11/23 09:26, 3年前 , 421F
有幾個正評的發文看起來文字很專業
11/23 09:26, 421F
推
11/23 23:05, 3年前 , 422F
太慘了吧...拍拍
11/23 23:05, 422F
推
11/24 07:03, 3年前 , 423F
千萬千萬千萬不要在momo上買任何需要安裝
11/24 07:03, 423F
→
11/24 07:03, 3年前 , 424F
或售後服務的東西，千萬，花錢找罪受是不
11/24 07:03, 424F
→
11/24 07:03, 3年前 , 425F
對的真心不騙
11/24 07:03, 425F
推
11/24 19:10, 3年前 , 426F
100mo幣真的廢到笑
11/24 19:10, 426F
推
11/24 19:14, 3年前 , 427F
你那個軟管繞這樣早晚會塞住
11/24 19:14, 427F
推
11/24 21:25, 3年前 , 428F
....天啊
11/24 21:25, 428F
推
11/24 22:40, 3年前 , 429F
好扯
11/24 22:40, 429F
推
11/25 04:30, 3年前 , 430F
momo的售後評價好像不太好
11/25 04:30, 430F
推
11/25 06:48, 3年前 , 431F
辛苦了,momo的爛遇到一次就夠了
11/25 06:48, 431F
推
11/25 15:28, 3年前 , 432F
我在momo買過國際牌洗衣機，但配送是燦
11/25 15:28, 432F
→
11/25 15:29, 3年前 , 433F
坤（？）服務蠻不錯的，後來也陸續買了
11/25 15:29, 433F
→
11/25 15:29, 3年前 , 434F
冰箱跟濾水器，都沒出什麼問題。唯一一
11/25 15:29, 434F
→
11/25 15:29, 3年前 , 435F
次就是在上面買了便宜梳妝台（組裝人員
11/25 15:29, 435F
→
11/25 15:29, 3年前 , 436F
超扯，還少裝羅斯，害我差點坐上摔下去
11/25 15:29, 436F
→
11/25 15:29, 3年前 , 437F
）...
11/25 15:29, 437F
噓
11/27 00:26, 3年前 , 438F
獲利王
11/27 00:26, 438F
推
11/28 02:55, 3年前 , 439F
推 好扯
11/28 02:55, 439F
‣ 更多 catah 的文章
文章代碼(AID): #1VjJQLJc (e-shopping)