[問題] 雙11下標momo顯示已送達但實際根本還沒送

看板e-shopping作者 (C.Y.C)時間3年前 (2020/11/18 11:53), 3年前編輯推噓9(9推 0噓 46→)
留言55則, 13人參與, 3年前最新討論串1/1
這次的雙11 11/10在momo購物下標妙而舒尿布 附上下標截圖: https://imgur.com/Rr8bzzM
系統在11/11 18:48顯示已送達 (物流是黑貓) 剛剛再查詢物流截圖: https://imgur.com/UGmQrKb
(已送達跑出今天的時間了) 但一直到11/15依舊未收到貨 於是當天晚上先致電momo客服詢問 momo客服先是說已經有人簽收了 但因已經先確認過管理室當天並沒有收到任何包裹 請momo客服調閱簽收人 11/16也有同步向黑貓查詢包裹簽收人 黑貓客服是跟我說「因為是紙本簽收還沒上傳到系統 所以要請營業所查一下」 當天到晚上 依舊是沒有任何人回覆我 接著11/17整天是完全沒消息 到今天早上9點多 我依舊主動詢問momo客服和黑貓客服查詢進度 但他們給我的答案都是「雙11貨量較多，已經正在處理您的問題了」 我自己心裡的OS:我只是想知道簽收人是誰 有這麼難? 就在剛剛11點 管理室通知我，黑貓送包裹來了...... 但是我沒接到黑貓或是momo客服任何的回應 就這樣補送就想解決了嗎？ 我比較在意的是 為什麼還沒送 系統卻顯示已送達？ 如果我都沒追 是不是包裹就會消失了？ 還是說為了績效 故意先押送達日期 再慢慢送？ 版上有大大遇過這樣的問題嗎？ 我該去投訴momo跟黑貓嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.250.103.54 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1605671615.A.297.html
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這是每家貨運都有可能發生的 貨量大
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假簽收
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momo也只能幫你查 也不能做什麼 是
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真的出貨了 但是後續是司機個人行
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為
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推
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這是司機的問題，之前有遇過人不在就放車
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上的，系統也是顯示已簽收，他放了3天，
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但不是黑貓
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推
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有時候是廠商送貨就會先押送達 不是
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MOMO直送的
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推
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momo司機是不是很容易自己改狀態啊？ 之前
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我一整天在家 他當天下午顯示無人在家改日
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才要送 我就打電話給客服 說 沒有人按電鈴
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也沒有電話 就自己改是怎樣 然後客服查了
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之後說 司機搞錯了
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但我覺得是司機那天（週六）可能不順路還
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是怎樣 不想送, 過半小時後 司機來還超故
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意 打電話我就已經 接了要去拿貨 他還大叫
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我的名字 一副就是 這樣可以了吧？ 這種感
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覺 很煩
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※ 編輯: jbew15743 (60.250.103.54 臺灣), 11/18/2020 13:40:26 ※ 編輯: jbew15743 (60.250.103.54 臺灣), 11/18/2020 14:06:59
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可能跟momo無關，是司機的問題？
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推
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我也是發生一樣事情 但是我是超峰快遞
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每天客服問也沒啥效果 沒送到跟我說
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已送達 每天回報都說通知廠商了...
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推
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之前有遇過，貨運問題。商家也不管，還要自
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己追狀況。明明是跟商家購物，結果沒收到貨
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物還要自己追情況，覺得討厭。
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終於在剛剛接到momo客服的電話，但居然
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只說「今日已送達 請和管理室確認」整
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個超級避重就輕。直接問客服為什麼顯示
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已送達卻還沒配送，他們也只回答「因為
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雙11貨量大 可能司機誤按」反正就是一
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整個無奈 感覺真的很差！
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推
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momo客服做事效率很差，建議錄音自保
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，還有自己釐清比較快....
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推
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最近也發生這樣的問題，我們都是管理
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室簽收的，送兩件貓砂，一件已送達也
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確實在10號收到，一件卻顯示送達未遇
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，超級無法理解哪來的送達未遇，因為
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當天我收了5件momo包裹，詢問客服告
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知說宅配人員會再送第二次，結果到現
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在我都沒收到貨，訂單頁面卻顯示12號
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已送達......現在要調簽收單，真的超
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無言的
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推
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這是物流公司的問題，momo出貨出去後`
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流商更新配送進度。
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但消費者能看的只有momo的處理進度
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難道要把物流的也一併提供 他敢嗎
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momo物流資訊是斷點式，都是第三方的錯
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11/19 14:49, 3年前 , 50F
我訂momo一直顯示出貨中4-5天了都還沒有
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11/19 14:49, 3年前 , 51F
收到.....
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推
11/20 00:57, 3年前 , 52F
遇過這種，在院子的架子上找到= =
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11/20 20:38, 3年前 , 53F
更新後續 只有momo客服打來道歉 黑貓完
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全沒理我 還好的確是有划算 不然真的是
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一肚子氣
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