[心得] 蝦皮懷疑我被詐騙直接凍結我帳號?
昨天在蝦皮買了虛擬商品,金額稍微大了點,今天一早就發現蝦皮帳號被凍結
等到中午休息時間進線蝦皮客服,說是因為發現我有大量購買虛擬商品,有被詐騙疑慮,
所以將我帳號凍結。
要我提供證件、存摺封面、以及匯款紀錄(需包含轉出及轉入帳號)才能解除凍結。
但問題來了,我使用的richart銀行帳戶,一般是查不到轉入帳號的,但若是其他交易轉
入帳號會自動寫在備註欄位,唯獨蝦皮的貨款那筆交易,備註只寫了「線上購物貨(款?
)」
https://i.imgur.com/ouM04Fp.jpg
圖中可以看到其他交易都會在備註填入往來帳號,唯獨蝦皮那筆寫的是文字。所以蝦皮這
張截圖沒有轉入帳號為由拒絕恢復我的帳號。
我不知道這算是蝦皮沒有跟台新整合完善,還是台新本身設計疏失,但就是有種被別人的
機制問題給整了的感覺。
弄了老半天,蝦皮下班了,台新的客服倒是說會調紀錄給我,但都要等到禮拜一。
現在我貨款沒辦法押給虛擬商品的賣家,還有一個訂單正在準備出貨,搞不好賣家發現我
被凍結,會直接取消掉。這單是預購一雙鞋子,等於賣家是特別為我調貨,現在不知道賣
家會不會很困擾?有些敏感一點的賣家搞不好還會以為自己被詐騙了。
虛擬商品的賣家倒是主動聯絡上我,表示理解。因為虛擬商品已經交貨給我了,等於他出
貨了還沒辦法收到款項,如果是我一定被詐感超重。
我疑問的點是,蝦皮明明有「蝦皮承諾」這個機制,如果懷疑我被詐騙,把該筆可疑交易
的款項先扣住,並且聯絡我確認不就好了?至少讓我可以處理我其他的訂單啊。
直接凍結而且從頭到尾沒有主動聯絡我,是我發現無法登入才進線客服,從我發現到進線
,至少有兩三個小時時間,蝦皮連封通知信都沒有。
大家覺得這樣直接凍結的機制合理嗎?
如果板上有蝦皮員工,能不能給個申訴管道,不然客服永遠只會跳針說這不是他們部門的
權責.....
也給板友參考,蝦皮客服的說法是在平台上交易虛擬商品完全沒有問題,我被封鎖只是因
為金額比較大。
(但我之前就跟這個賣家交易過更大的金額了,所以這個標準真的難以捉摸==)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.1.212 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1604662664.A.719.html
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改成閒聊好了,原本想說最後一段也算當作心得給會在蝦皮交易虛擬商品的版友參考,但
這的確不是商品心得
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原本想說正當做事給中資企業賺還能接受,但機制出問題還這樣讓客戶浪費心力...==
※ 編輯: unbroken3310 (110.30.1.212 臺灣), 11/06/2020 19:59:59
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我覺得真的有這個嫌疑,幾乎就他們家最接近一人一機的實名制,很難不聯想。要不是不
恢復帳號貨款很麻煩,我都想刪app了
※ 編輯: unbroken3310 (110.30.1.212 臺灣), 11/06/2020 22:00:36
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我跟同一位賣家交易過多次,有信用卡交易也有ATM,金額也都比這次大,這是我最不能
理解的,而且難道不能扣住款項就好嗎?再來就是被凍結完全沒有通知跟確認,是我不能
接受的地方
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真的,我也很討厭蝦皮要我上傳證件正反面的動作,我在影本上用簽字筆簽上大大的「僅
供蝦皮驗證使用」並落款日期,不然我也想不到其他方法了。
※ 編輯: unbroken3310 (39.10.224.217 臺灣), 11/07/2020 22:56:03
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