[問題] 淘寶萊爾富取貨店突然關閉求救

看板e-shopping作者 (一起來合購? ? ? ?)時間3年前 (2020/10/13 15:33), 3年前編輯推噓3(5推 2噓 23→)
留言30則, 9人參與, 3年前最新討論串1/1
我前陣子在淘寶買了東西，選擇萊爾富取貨，昨天收到包裹到店的簡訊，才正要去領貨，就 發現那間店突然關閉(好像是那間店電力有問題)，我無法取貨。打電話到萊爾富的物流，物 流說我的東西會被退到淘寶那邊(我問他是中國大陸還是台灣，他也不知道是哪邊？)所以要 跟淘寶聯絡。但我打去萊爾富客服給的02開頭的淘寶電話，感覺是中國人接的，給了他物流 單號，他也只看到包裹已經到達自提點的狀態，我跟他說明那間店已經關閉，無法取貨，超 商物流說會退回去淘寶那邊。淘寶的客服也無法追蹤我的包裹狀態，因為現在包裹顯示到自 提點，也沒有自提點關閉的訊息，需要等包裹確定退回才能幫我處理。 感覺我的東西現在不知道流落何方，萊爾富的物流處理真的很糟糕，竟然沒有門市關閉改取 貨店的機制(是你們分店的問題，不是消費者的問題啊，竟然還要我到處打電話追蹤)，客服 態度也非常差，就是一付東西會退回去啊不然你是想怎樣的口氣(我想拿到我的包裹啊，又 不是我沒有去取貨，是你們分店突然關閉啊！！) 想請問版上的朋友，有人遇過這種情形嗎？最後包裹有拿到嗎？要是我的包裹沒拿到是不是 可以跟萊爾富求償呢？ 感謝大家了啊！ -- 更新一下:我確實有聯絡淘寶的客服，他們表示現在東西不在他們那邊，也無法追蹤在哪裡 ，要等包裹真的退回去(我猜應該是台灣這邊的倉庫)才能幫我處理 另外，我剛剛有去問那家萊爾富的店長(他們斷電了正在收拾東西)，她回答我包裹會被收回 去，然後不知道會被送去哪裡(她是真的跟我說不知道)，所以我只能聯絡萊爾富的物流啊， 而萊爾富的物流就說沒有轉店的選項，東西就是會被退回去廠商那邊，而且退回也不會有任 何通知哦(到底為什麼QQ)。 我疑惑的是，我的東西拿不到明明就是萊爾富物流的缺失造成的，要我一直找淘寶到底是什 麼意思呢？跟淘寶一點關係也沒有啊！(而且某樓為什麼要噓我啊？你是萊爾富物流嗎？)萊 爾富的處理憑良心說很糟糕，我東西有可能拿不到或是還要我再付運費才能拿到真的很沒道 理，真心不推薦網購在萊爾富取貨！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.2.59 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1602574434.A.4DB.html
噓
10/13 15:38, 3年前 , 1F
不就很清楚了 退回掏寶那
10/13 15:38, 1F
噓
10/13 15:40, 3年前 , 2F
這筆訂單你沒收到 跟客服說取消也沒差
10/13 15:40, 2F
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10/13 15:40, 3年前 , 3F
吧 你只要跟掏寶處理問題
10/13 15:40, 3F
推
10/13 15:43, 3年前 , 4F
昨天才收到到貨簡訊，包裹不可能那
10/13 15:43, 4F
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10/13 15:43, 3年前 , 5F
麼快就退回中國，所以你問淘寶也沒用
10/13 15:43, 5F
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10/13 15:43, 3年前 , 6F
。先請萊爾富幫您查詢包裹在他們的哪
10/13 15:43, 6F
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10/13 15:43, 3年前 , 7F
一個集貨倉吧！
10/13 15:43, 7F
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10/13 15:45, 3年前 , 8F
之前有遇到過類似的問題，超商因為重
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10/13 15:45, 3年前 , 9F
新裝潢所以關店了，他們有將包裹轉送
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10/13 15:45, 3年前 , 10F
到其他分店。沒有直接就退件。
10/13 15:45, 10F
推
10/13 15:50, 3年前 , 11F
為什麼一樓要噓啊還連噓兩次@@ 我覺得這
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10/13 15:50, 3年前 , 12F
是個非常值得求救的問題啊
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10/13 15:51, 3年前 , 13F
如果那家萊爾富還有值班，直接問他們裡面的
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10/13 15:51, 3年前 , 14F
店員貨物他們暫移到哪家門市去了（直接打電
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話給那家超商，不要打給總公司客服）
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或聯繫官方物流台灣方看能不能改門市（可能
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要付運費），超商取貨都有流程，除非店長直
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10/13 15:51, 3年前 , 18F
接選擇退貨不然都會在超商待滿七天
10/13 15:51, 18F
※ 編輯: vickyliu (27.247.2.59 臺灣), 10/13/2020 16:45:46
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10/13 16:56, 3年前 , 19F
海外購物有問題就是麻煩啊
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10/13 16:57, 3年前 , 20F
退款都乾脆當遇到鬼算了
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10/13 17:03, 3年前 , 21F
你要聯繫的是官方集運，跟超商配合的是他們
10/13 17:03, 21F
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10/13 17:03, 3年前 , 22F
不是淘寶
10/13 17:03, 22F
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10/13 17:08, 3年前 , 23F
原來要聯絡官方集運，因為我打的淘寶電
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10/13 17:08, 3年前 , 24F
話是萊爾富物流給我的，那我再另外找官
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10/13 17:08, 3年前 , 25F
方集運看要聯絡誰好了，感謝D大
10/13 17:08, 25F
推
10/13 17:30, 3年前 , 26F
如果你沒扣款，就在下第二次訂單
10/13 17:30, 26F
推
10/13 17:45, 3年前 , 27F
萊爾富官方客服很糟
10/13 17:45, 27F
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10/13 17:51, 3年前 , 28F
電商頻台客服好的沒幾個
10/13 17:51, 28F
推
10/14 12:13, 3年前 , 29F
感覺好差，可以接受出包但不能接受
10/14 12:13, 29F
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10/14 12:13, 3年前 , 30F
態度不好
10/14 12:13, 30F
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