[抱怨] Bubble nana波波娜拉 售後退換服務後的I

看板e-shopping作者 (媛)時間3年前 (2020/09/26 20:01), 3年前編輯推噓62(62推 0噓 173→)
留言235則, 64人參與, 3年前最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Bubble nana波波娜拉 ＊店家連結： https://www.bubble-nara.com/products/%E5%93%88%E5%A7%86%E9%9B%B7%E7%89%B9%E4%B D% ＊商品名稱：哈姆雷特低跟牛津鞋-橄欖 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/ykR0SND.png
https://i.imgur.com/kobCS3V.png
https://i.imgur.com/26qtBqx.png
https://i.imgur.com/7ZDROtX.png
https://i.imgur.com/qTRm0jj.png
https://i.imgur.com/BOOkEof.jpg
https://i.imgur.com/zatwnT1.png
https://i.imgur.com/6JWy1TR.jpg
https://i.imgur.com/H7CRjbZ.png
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/Vnqu8Ai.jpg
（以下為換貨後） https://i.imgur.com/f8p1OPw.jpg
https://i.imgur.com/aDFuO2o.jpg
https://i.imgur.com/hM977OJ.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 因拍攝個人穿搭照需要單品搭配，除了手邊原本就有的波波娜拉短靴們，決定在官網再買 一 雙平底鞋，9/21(六)訂購，9/23(一)收到。 已經跟波波娜拉買過很多次，個人在他們家露天、蝦皮、官網購買累計金額2萬以上，除 了 一次幫家人購買鞋子退刷換貨一次，其他訂單都沒有退換貨紀錄。基於對品牌的信心故開 箱 時沒錄影，打開鞋盒要試穿拉開鞋帶時發現鞋子其中一邊鞋舌光滑平整、一邊是有點澎澎 縐 褶感（如商品照片第一張），覺得有點奇怪於是發mail詢問客服是否列為瑕疵，以前買的 是 牛皮款式沒遇過這種情形，這雙剛好是羊皮可能皮質關係可能比較容易有狀況..? 以往經驗對波波娜拉的客服印象很好，一次是幫朋友買寄錯貨、一次是VIP小禮物沒隨訂 購 商品附贈(因為一開始加入VIP的簡訊通知說明下次買鞋就會附上) 二次都很爽快的處理所 以 我沒什麼負面觀感，而且有一次訂購某個短靴後，寄出前還主動跟我說明這顏色餘下的現 貨 皮紋比較明顯，拍照問我是否可以接受，還幫忙錄影了另一個顏色現貨的狀況；這次客服 依 然很親切跟我說明可能是皮面原有的紋路，如果我還是想換貨的話有另一雙現貨，拍照給 我 看狀況，可以接受的話就讓我換貨。 看過之後我覺得沒問題，很快地交換收件資料跟要注意的事項，也請他們幫我趕在拍照前 到 貨。等到貨期間，因為我平常就追蹤他們FB、FB社團、IG，睡前我滑到他們家IG最新限時 動 態，想說順便看看秋季新品的款式好了，結果點進去IG貼文看到截圖的這篇，時間點剛好 是 當天談換貨的日期，貼文上的照片也是我買的鞋款。 上一次被賣家背後罵完美主義是買二手衣物的時候，原來現在買新品也要跟賣家心有靈犀 、 了解所謂天然紋理跟瑕疵的差異。以前跟過PTT團購淘寶Emma yao真皮皮件時，網頁上揭 露 商品資訊的牛皮可能有較明顯的血管紋、皮膚上原有的凹洞損傷致使染色不均等等，當下 我 看完之後可接受還是跟團了。客服這次的處理我覺得是妥善的，不過店家如果認定我這種 行 為是吹毛求疵的話，一開始往來mail只要說明皮面狀況不是瑕疵不給退換或是在mail中直 接 說我這樣有點完美主義超過瑕疵定義，這次提供換貨下次可能還是會收到這種情況的鞋子 、 以後下單前再評估是否繼續購買；或是網頁上直接放上這些成品上的紋理照片，買家自行 評 估是否可接受再下單。目前跟朋友們討論過鞋子原本狀況，比較偏向是保存或製程問題， 版 友們如有其他見解也請分享。 雖然我肯定不是該品牌消費金額最高的顧客，但我鞋櫃至少一半以上都是波波娜拉的鞋。 去 年品牌徵求他們家鞋子的穿搭文，我寫了七篇，每篇都是不同雙鞋子。看完IG貼文，再回 來 看客服最後一封mail的回覆真是諷刺，我期待拍攝的好心情都被破壞了。鞋子收到我不會 再 退換，一方面很感謝他們幫我趕上拍攝日期，一方面覺得有點難過 拍攝結束後我穿這雙 鞋 子的機率應該會很低，因為看到一次就會想到一次這次的事件，這也是我最後一次跟他們 交 易了。也謝謝他們的忠告，之後我可能會考慮多貼一點錢請代購買精品品牌的真皮鞋，至 少 尺寸不合要轉賣時，其他買家們還知道是什麼牌子。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.47.21 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1601121674.A.124.html ※ 編輯: believe4785 (220.133.109.175 臺灣), 09/26/2020 20:16:43
推
09/26 20:21, 3年前 , 1F
呃……以我買了好幾個不同家的牛羊
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皮鞋皮包的經驗，根本是有些皮特別容
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易皺成這樣，那說實在就是他們品管
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問題啊，師傅不可能不知道哪塊會這
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樣，只是他們沒有要求，自己只認為
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那是天然紋理，但在我觀察那根本就是
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次等部位，自己把關不嚴格賣給沒那
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麼要求的買家就算了，被投訴要換貨只
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09/26 20:21, 3年前 , 9F
是剛好而已!
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09/26 20:22, 3年前 , 10F
我淘寶買的波士頓大羊皮包被我隨便
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亂扔好一陣子，也沒變這樣啊……
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09/26 20:25, 3年前 , 12F
我買的丹X鞋屋有一雙有一隻腳就有這
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樣，但我是買轉賣的所以也懶得計較了
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……
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推
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客服回信那麼親切，結果發文暗酸，
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09/26 21:20, 3年前 , 16F
還真的是有點受傷
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謝謝Q大，你說得沒錯，跟變心的前男友一樣，再喜歡都不能留了。
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謝謝R大支援QQ 以前還在跟合購版的
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時候還是R大在管版～～ 我好像也有
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跟波士頓包的店家買包XD（當時叫水
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莎同款鉚釘包？）我買過coach跟TB的
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羊皮包表面也不是這樣，我朋友當時
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也幫忙找其他皮革廠的整捆皮革照片
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讓我對照，也不是照片那種狀況，覺
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得可能是製作過程的問題。後來收到
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的鞋子後跟部分還是有點皺皺的，也
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就算了。好好跟我說明甚至要我加錢
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換其他牛皮鞋款我都可以接受，在公
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開版面影射我無法接受。
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※ 編輯: believe4785 (1.165.97.146 臺灣), 09/26/2020 21:33:06
推
09/26 21:42, 3年前 , 29F
我沒有管過合購啦~我是路人甲~
09/26 21:42, 29F
啊啊抱歉R大我誤認了，以前ES版有一位也是R開頭的版主~
推
09/26 21:55, 3年前 , 30F
鞋舌看起來真的很醜欸
09/26 21:55, 30F
謝謝J大，因為是綁帶鞋多少都會看到所以我有點介意~
推
09/26 21:55, 3年前 , 31F
你收到貨比他們拍得商品圖都皺太多了吧…
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09/26 21:55, 3年前 , 32F
…給原po拍拍
09/26 21:55, 32F
謝謝S大，去年初我幫朋友買過同款同色的鞋子，看過狀況沒問題今年才跟進的
推
09/26 22:05, 3年前 , 33F
看完對話覺得並不是影射你呀！
09/26 22:05, 33F
謝謝T大，因為IG商品照片跟時間點都符合我的訂單所以忍不住往那裏想~ 也感謝妳分享 想?
還有 171 則推文
還有 49 段內文
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09/27 18:57, 3年前 , 205F
後的客人有跟妳相同反應而打預防針，畢竟
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09/27 18:57, 3年前 , 206F
物流一來一往成本也很高
09/27 18:57, 206F
謝謝adi大，今天回頭看IG貼文的確像補充說明，但最後一句跟商品照片對比有點巧合， 也是我疑慮的地方。我也可以理解退換成本高所以在mail是用詢問的語氣而不是很強硬的 說要直接退或換，以後如果在每個商品頁面講清楚避免客服回覆的時間成本、彼此退換的 時間跟金錢成本我覺得也很好 真的很謝謝大家提供意見跟互相交流想法，拍攝時的心情跟流程都蠻平靜的也很順利 ： ）我來分享一下這個鞋款的穿著心得跟小結： 這款低跟鞋我今天穿出門趕車跟拍攝穿搭用，走路大概1小時快2小時、單次約20分鐘左右 ，站立拍攝時間單次約30-50分左右，鞋子走路時底還算好穿不會覺得很硬或鞋楦有緊束 感（以前我買過一雙NB 跟earth music 聯名款25cm ，但楦超窄大概24-24.5比較適合， 每次穿都覺得緊到很痛QQ 穿好幾次也還沒變鬆，這雙就沒這感覺）只有較大的右腳後跟 有磨腳感；拍攝站立時鞋楦緊束的感覺就很明顯，不過拍攝大部分穿搭都用到這雙鞋，出 場率很高，整體來說還算滿意鞋子，對客服退換處理方式也覺得很好、很感謝。 不過IG貼文內容個人認為還是有影射疑慮啦，短期內不會再跟他們買鞋，也提供給觀望他 們家的人參考羊皮鞋款可能會有的鞋況，牛皮款部分我目前收到的是沒什麼狀況。再次感 謝撥空留言給我的版友們！！
推
09/27 21:38, 3年前 , 207F
就是在酸啊XD高級酸，其實不補PU那句就
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09/27 21:38, 3年前 , 208F
很OK，鞋舌那樣我也不行，原po拍拍，支
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09/27 21:38, 3年前 , 209F
持那麼久的品牌這樣搞直接放生吧
09/27 21:38, 209F
感謝cindy大，好聽妳的，放生！ ※ ※ 編輯: believe4785 (49.216.47.21 臺灣), 09/27/2020 21:45:50
推
09/27 22:16, 3年前 , 210F
專櫃的話我覺得magy跟diana還ok
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09/27 22:16, 3年前 , 211F
(diana的牛津鞋感覺跟bubble nara同工廠
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09/27 22:16, 3年前 , 212F
長得超像xD)
09/27 22:16, 212F
感謝bibi大，他們講過今年百貨品牌因為疫情關係，商品移轉回台灣找代工廠，蠻有可能是同工廠XDDD 謝謝提供情報，連假去逛逛櫃上~
推
09/27 23:39, 3年前 , 213F
我也覺得表面寫的很像教育文但其實暗
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09/27 23:39, 3年前 , 214F
酸 感覺原po買這麼多他們的鞋 看到應
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09/27 23:39, 3年前 , 215F
該會切心..
09/27 23:39, 215F
謝謝au大，現在已經接受事實找新品牌中，說不定找到更喜歡的風格~
推
09/28 00:01, 3年前 , 216F
ShoesParty（網購）可以參考看看，我瘦腳
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09/28 00:01, 3年前 , 217F
板，長24寬10穿它家的英倫風綁帶牛津鞋39
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09/28 00:01, 3年前 , 218F
碼很ok，鞋頭看起來很尖，但穿起來不擠，
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09/28 00:01, 3年前 , 219F
我自己覺得它家的鞋質感蠻好的。
09/28 00:01, 219F
謝謝st大(筆記) 大大辛苦了，大腳或寬腳板真的不好找鞋子QQ 晚點來逛逛他們家網頁~
推
09/28 00:05, 3年前 , 220F
Magy一票~而且可以試穿~再網購~
09/28 00:05, 220F
謝R大再度回歸力挺!!(雙手握) 好喔看來這牌子真的值得考慮看看
推
09/28 07:01, 3年前 , 221F
換貨前的皺讓人無法接受.他們家的鞋子
09/28 07:01, 221F
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09/28 07:01, 3年前 , 222F
我有七雙以上，但越來越貴也沒以前那
09/28 07:01, 222F
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09/28 07:01, 3年前 , 223F
麼好穿
09/28 07:01, 223F
謝謝jas大，同為老粉真的覺得價錢越來越高，我不介意多花錢但無法接受都同意換貨了還要背後講話
推
09/28 11:00, 3年前 , 224F
百貨賣鞋樓層逛一圈,還真沒看過有新品鞋
09/28 11:00, 224F
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09/28 11:00, 3年前 , 225F
舌這麼皺,若這麼皺是羊皮特有紋路,那在鞋
09/28 11:00, 225F
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09/28 11:00, 3年前 , 226F
店應該到處都看得到這種皺摺,但就沒有阿~
09/28 11:00, 226F
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09/28 11:00, 3年前 , 227F
覺得原po被針對,鞋款/顏色/pu皮/時間點,
09/28 11:00, 227F
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09/28 11:00, 3年前 , 228F
店家從頭到尾就不承認那是瑕疵品,只想教
09/28 11:00, 228F
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09/28 11:00, 3年前 , 229F
育顧客會這麼皺是天然紋路,不懂是顧客沒
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09/28 11:00, 3年前 , 230F
常識(個人解讀是這樣)
09/28 11:00, 230F
謝謝A7大，說得有道理耶皮質呈現就是這樣的話，應該同價位的鞋子都長這樣；我是真的不懂啊，以後不買他們家就可以不用理解了(攤手)
推
09/28 18:43, 3年前 , 231F
我覺得很像包裝成說明文的酸文。同一款鞋
09/28 18:43, 231F
→
09/28 18:43, 3年前 , 232F
的照片+發文日期+內文最後pu皮那段話很難
09/28 18:43, 232F
→
09/28 18:43, 3年前 , 233F
讓人不多想
09/28 18:43, 233F
謝謝1OO大，真的是各種巧合所以我才對號入座阿，一個事實各自表述囉 ※ 編輯: believe4785 (220.133.109.175 臺灣), 09/28/2020 21:23:48
推
09/30 12:00, 3年前 , 234F
也覺得加那句合成皮就是暗酸，鞋子是無辜
09/30 12:00, 234F
→
09/30 12:00, 3年前 , 235F
的，繼續用力穿，以後不要再買就好了
09/30 12:00, 235F
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