[心得] 網路成立訂單被取消處理

看板e-shopping作者 (米拉)時間3年前 (2020/07/09 11:02), 3年前編輯推噓5(6推 1噓 89→)
留言96則, 18人參與, 3年前最新討論串1/1
＊店家名稱：gu網路商店 ＊店家連結：https://www.gu-global.com/tw/ ＊商品名稱： 胖丁居家服組 皮卡丘居家服組 ＊溝通截圖：(至少兩張) 都是電話溝通 ＊商品照片：(至少兩張) https://www.gu-global.com/tw/store/goods/32175200001?r=2783308376494451243 ＊事發經過： 5/22訂購一筆GU網路訂單，確實有收到確認訂單，後隔3分鐘收到一封取消訂單到本人的EMA 5/25詢問GU客服，客服說明可能是消費者操作疏失，但之後確認有收到信用卡的授權碼及消 5/26詢問客服查詢該訂單取消原因。 6/4客服來電表示是消費者自行取消。 GU全部都認為是消費者操作的疏失 之後上網申訴此相關爭議，消費者保護會回應表示 若是大型事件才能請求政府裁決，像是大型的糾紛例如演唱會或是黑油事件，此次只能視為 心得 消費者保護會是有在處理，過程只接到信用卡公司來電說明，GU只有回應給消費者保護會的 相隔成立契約要幾天才有效喔~請大家一定要記得 價格也不是挺昂貴，但未收到Gu的道歉及賠償，連免運都不願意給，對於日系服務挺傷心的 ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.7.184 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1594263756.A.32F.html
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07/09 12:29, 3年前 , 1F
說明不夠清楚 只說訂單被取消那損失什麼
07/09 12:29, 1F
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07/09 12:43, 3年前 , 2F
看不懂，而且Gx網誰啊？
07/09 12:43, 2F
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07/09 12:44, 3年前 , 3F
而且3分鐘鐘後就取消了，也沒扣款是損失什
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07/09 12:44, 3年前 , 4F
麼運費啊？
07/09 12:44, 4F
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07/09 13:01, 3年前 , 5F
你沒買到商品損失什麼運費?
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07/09 13:20, 3年前 , 6F
? 你在3分鐘內包裝好出貨了嗎
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07/09 13:21, 3年前 , 7F
喔喔 你是買家
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推
07/09 13:22, 3年前 , 8F
所以你是沒有拿回完整的錢嗎？看不是很
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07/09 13:22, 3年前 , 9F
懂@@
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07/09 13:22, 3年前 , 10F
訂單被取消如果全額退款是損失了?
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07/09 13:23, 3年前 , 11F
如果只是訂單因為系統問題失效 信用卡
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07/09 13:23, 3年前 , 12F
公司也有跟你聯絡 不是照理說你不會損
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失任何錢嗎@@
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好啦 如果是搶限量的商品，沒搶到損失
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※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 13:58:34
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07/09 13:58, 3年前 , 15F
看不大懂為什麼損失運費？然後[心得]分
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請問這不是心得 要分類成抱怨嗎？ 的確信用卡沒扣款，但只是想表達訂單是有成立的，有獲得授權碼，所有才會補上信用卡這段話 ，但保護會說短暫的不能算是成立
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07/09 13:58, 3年前 , 16F
類不是這樣用的
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07/09 14:00, 3年前 , 17F
可能描述沒有很清楚
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補上店家名字
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對!就是沒搶到一件限量商品，再訂購一次
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07/09 14:00, 3年前 , 20F
只剩一件需要負擔全額運費，請客服爭取，
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07/09 14:00, 3年前 , 21F
客服也回說沒辦法
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07/09 14:00, 3年前 , 22F
重頭到尾就是消費者操作疏失
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※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 14:02:40 ※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 14:04:42
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07/09 14:09, 3年前 , 23F
你可以看版規，另外心得文也有規定的格
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07/09 14:09, 3年前 , 24F
式。
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07/09 14:10, 3年前 , 25F
這為什麼可以要他賠錢跟要她給運費
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07/09 14:10, 3年前 , 26F
不懂@@ 訂單不是沒成立嗎？？
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07/09 14:14, 3年前 , 27F
我也看不懂... 無論是心得或是抱怨
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07/09 14:14, 3年前 , 28F
都要依照規定的格式寫喔
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感謝提醒 改成抱怨文了 但都是電話溝通沒辦法補上圖片 另一方面也補上店家的名字了
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07/09 14:14, 3年前 , 29F
還是因為你有使用什麼免運優惠券然後訂
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單不見了店家沒還你嗎？想不到你說他們
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害你損失運費的原因...><
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推
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哦哦哦！看到你新編輯補上的了～！原來
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如此... 拍拍QQ 你要不要跟他們強調是因
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為限量怎樣怎樣所以害你如果重新訂購一
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次要多付運費？如果你跟他們溝通的敘述
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還有 21 則推文
還有 4 段內文
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07/09 16:08, 3年前 , 57F
而GU早就取消訂單，代表不會入帳的
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所以你的信用卡一定會有一筆核銷紀錄
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07/09 16:09, 3年前 , 59F
如果GU入帳，他才要履行合約內容交付貨物
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當然如果你不爽未入帳，歡迎申告
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07/09 16:10, 3年前 , 61F
去走履行契約成立，再來看法官判決
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07/09 16:16, 3年前 , 62F
客服說是消費者自行取消，並不是網站因
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缺貨所以取消吧，可以問客服能否調取
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07/09 16:16, 3年前 , 64F
消紀錄，看起來GU下單後一段時間內是可
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以自行取消的
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07/09 16:32, 3年前 , 66F
@akira0409 可原PO說沒有啊!
07/09 16:32, 66F
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07/09 16:33, 3年前 , 67F
如果原PO確認自己取消訂單，怎麼會追消費
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07/09 16:33, 3年前 , 68F
糾紛
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07/09 16:40, 3年前 , 69F
我知道原po說沒有啊，但客服說有，所以
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07/09 16:40, 3年前 , 70F
要調系統記錄，客服認為是消費者取消，
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07/09 16:40, 3年前 , 71F
當然不會有任何補償，不過可能像消保
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07/09 16:40, 3年前 , 72F
說的很難舉證
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07/09 17:05, 3年前 , 73F
調也沒用啊! 原PO不都逕向消保官詢問
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07/09 17:05, 3年前 , 74F
不太懂在堅持甚麼，訂單取消究責歸屬嗎?
07/09 17:05, 74F
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07/09 17:06, 3年前 , 75F
找出後然後呢? 就沒有損失啊!
07/09 17:06, 75F
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07/09 17:06, 3年前 , 76F
消保官不是都給出答案了
07/09 17:06, 76F
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07/09 17:06, 3年前 , 77F
如果原PO真要追一個理字，是走民法訴訟啊!
07/09 17:06, 77F
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07/09 17:21, 3年前 , 78F
只是單純覺得取消的原因雙方就無法對焦
07/09 17:21, 78F
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07/09 17:21, 3年前 , 79F
，討論其他網站缺貨被取消的狀況有點跑
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07/09 17:21, 3年前 , 80F
遠了@@
07/09 17:21, 80F
推
07/09 17:24, 3年前 , 81F
沒損失應該沒什麼好討論的吧?
07/09 17:24, 81F
推
07/09 21:52, 3年前 , 82F
這是信用卡的問題吧，有時候就是不知道
07/09 21:52, 82F
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07/09 21:52, 3年前 , 83F
為什麼出現授權錯誤，就算訂單成立也付
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07/09 21:52, 3年前 , 84F
不了款
07/09 21:52, 84F
推
07/10 01:55, 3年前 , 85F
會不會妳自己按到取消啊？他家的訂單確
07/10 01:55, 85F
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07/10 01:55, 3年前 , 86F
認mail
07/10 01:55, 86F
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07/10 01:56, 3年前 , 87F
訂單確認信連結點進去 取消訂單的按鈕作
07/10 01:56, 87F
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07/10 01:56, 3年前 , 88F
蠻大的...
07/10 01:56, 88F
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07/10 01:56, 3年前 , 89F
蠻容易誤按成取消的...尤其三分鐘內有點
07/10 01:56, 89F
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07/10 01:56, 3年前 , 90F
奇怪
07/10 01:56, 90F
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07/10 01:57, 3年前 , 91F
也有可能庫存不足有人同時加購物車之類
07/10 01:57, 91F
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07/10 01:57, 3年前 , 92F
的
07/10 01:57, 92F
噓
07/10 11:14, 3年前 , 93F
怎麼看都不像系統取消，3分鐘內馬上就人守
07/10 11:14, 93F
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07/10 11:14, 3年前 , 94F
著電腦前把你訂單取消？ 但沒收你錢你也沒
07/10 11:14, 94F
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07/10 11:14, 3年前 , 95F
損失，想知道你到底希望怎麼處理？搬法令
07/10 11:14, 95F
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07/10 11:14, 3年前 , 96F
要賠償？
07/10 11:14, 96F
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