[閒聊] Beauty bay等了近兩個月之客服分享

看板e-shopping作者joosuc (非)時間3年前 (2020/07/02 11:32)推噓1(1推 0噓 3→)

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我會固定上Beauty Bay買The Ordinary 本來一直想等GRANACTIVE RETINOID 2% EMULSION 補貨但某天收到IN STOCK通知但瞬間被搶光之後我就放棄等待了 4/21搜刮了一批貨選最便宜的SAVER運費USD＄3.95 記得以前滿額是可以免運的但因為以往的經驗就是大概兩週會送到當然在疫情嚴峻的情況下我當初預想可能一個月可以到貨所以就不管了用最便宜的方案 4/25收到出貨通知就開始漫長的等待 5/29後我仔細去看運送條款先上網站客服詢問到底要等多久因為已經過了他們建議的25個工作日他們工作日的定義在自動回覆信以及網站QA是不一樣的，感覺很混亂網站客服是系統自動發一封信說他們不會再回應有關延遲收到貨的問題等於沒有回只能一直等 6/10我找上Twitter Beauty Bay help 我看到很多人也是在問沒有收到貨這類問題於是就直接私訊我的訂單號碼以及聯絡方式等問看看他們覺得要再等多久才會收到客服直接回覆這個包裹應該是寄丟了不會重新寄送但會幫我退款退款時間大概三到五天後來我也沒有去確認退款了沒結果就在6/16收到包裹收到之後滿傻眼想說完蛋了退款了嗎就再私訊說我收到貨了怎麼辦後來也去確認帳單原來在6/12就退款了非常迅速客服回覆很高興我收到貨了可以選擇退貨或是再次付款好不容易收到這批貨而且大部分目前都缺貨中怎麼會想退那就付款吧附上我的PayPal Email 他們會寄送付款通知一來一回其實很快速就解決然後他們因為我的誠實給了這筆訂單10%折扣滿意外的啦雖然他們也沒有阿沙力說免錢哈哈但有得到折扣也算是補償等待的時間這中間經手的客服其實都是不同人但是透過Twitter 來回訊息滿有效率的約兩天的時間就結束這件事了算起來我的貨大約花了七週又多幾天才寄到也就是超過了七七四十九天呢如果我可以忍住也不會需要在那邊退款又重付款但等待時間真的很漫長啊～～給大家做個參考他們第一次在Twitter 的回覆是建議以後使用可追蹤的寄送方式我想這次經驗應該讓他們也退了不少款吧哈哈總之在非常時期被網站客服忽略的話 Twitter客服會是很好的夥伴附上感動的開箱照 https://i.imgur.com/Yo6E1SW.jpg