[問題] 賣家回覆感覺不老實

看板e-shopping作者 (簡大呆)時間3年前 (2020/06/12 03:02), 3年前編輯推噓29(31推 2噓 129→)
留言162則, 29人參與, 3年前最新討論串1/1
是這樣的，最近在蝦皮要購買一個時鐘， 找了一個專賣鐘錶的商家， （評價也有1000+好評） 下標刷卡後賣家用聊聊告知寄錯商品， 所以叫我不要去超商取貨， 要我重新下標一次， 後來老公建議應該先走完這次程序後再做下一筆交易， 又擔心沒取貨是否會被沒收錢或是留下負評之類的， （沒當過賣家其實不知道是不是會被沒收錢） 所以我就提出取消交易要退款的申請， 也告知賣家請他那邊也直接同意取消， 後來他也同意， 剛剛進去查看進度， 以為賣家同意我的取消交易後他應該能趕快拿回他的貨， 我也能趕快收到退款， 結果是賣家提出爭議（那你前面還說好的） 然後說他「已經寄出商品且有寄件證明， 已跟賣家協調（這裡應該他打錯是買家） 直接讓她寄回」 ？？？我沒有答應要寄回商品啊， 而且我根本沒取貨， 賣家這樣講是在誤導蝦皮官方不要做出退款的決定嗎？ 我沒有當過賣家，還是說寄錯商品又被申請退款他會有損失？但錯誤的確是他造成的啊 下面附上完整的聊聊截圖， （未公開賣家是我也擔心是我誤會他） 請大家幫忙看看怎麼回事 以後碰到類似問題的正確處理方式是什麼？ https://i.imgur.com/SJoW2f7.jpg
https://i.imgur.com/LSYWxNz.jpg
https://i.imgur.com/j1HUEfD.jpg
https://i.imgur.com/eFmIW1t.jpg
https://i.imgur.com/zgLNshj.jpg
https://i.imgur.com/7FVgmEg.jpg
https://i.imgur.com/2Znv3nc.jpg
https://i.imgur.com/oynWKT7.jpg
----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.170.133 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1591902128.A.BF4.html ※ 編輯: chienlihui (39.12.170.133 臺灣), 06/12/2020 03:08:05
推
06/12 03:20, 3年前 , 1F
直接打給客服詢問。同時妳也在系統上提出申
06/12 03:20, 1F
→
06/12 03:20, 3年前 , 2F
訴，只要是賣家寄錯妳完全不用替賣家負擔任
06/12 03:20, 2F
→
06/12 03:20, 3年前 , 3F
何運費。
06/12 03:20, 3F
推
06/12 04:13, 3年前 , 4F
超商寄出就是要等七天沒取才能退回
06/12 04:13, 4F
→
06/12 04:14, 3年前 , 5F
原店 已經付款的訂單（轉帳/刷卡）
06/12 04:14, 5F
→
06/12 04:14, 3年前 , 6F
賣家無法給評價 只有貨到付款沒取才
06/12 04:14, 6F
→
06/12 04:14, 3年前 , 7F
能給 現在的狀況是因為東西還在超
06/12 04:14, 7F
→
06/12 04:14, 3年前 , 8F
商沒有退回 如果他通過退款但你跑去
06/12 04:14, 8F
→
06/12 04:14, 3年前 , 9F
取貨 他就會財貨兩失 這是蝦皮的bug
06/12 04:14, 9F
→
06/12 04:18, 3年前 , 10F
所以他是要確保東西不會被你取走 才
06/12 04:18, 10F
→
06/12 04:18, 3年前 , 11F
能退你款 所以現在這個包裹 你可以
06/12 04:18, 11F
→
06/12 04:18, 3年前 , 12F
選擇取貨再退貨退款 賣家要負責退回
06/12 04:18, 12F
→
06/12 04:18, 3年前 , 13F
的運費 但他可能會不爽然後封鎖你
06/12 04:18, 13F
→
06/12 04:18, 3年前 , 14F
你就找別的賣家 或是取消申請退
06/12 04:18, 14F
→
06/12 04:18, 3年前 , 15F
款 訂單就會回到進行中的狀態 等包
06/12 04:18, 15F
→
06/12 04:18, 3年前 , 16F
裹超過取貨期限退回寄件門市 然後你
06/12 04:18, 16F
→
06/12 04:18, 3年前 , 17F
再下一單 但可能會影響你的取貨率
06/12 04:18, 17F
→
06/12 04:18, 3年前 , 18F
但不會有負評
06/12 04:18, 18F
→
06/12 04:22, 3年前 , 19F
他說的寄回應該是指直接讓「包裹」
06/12 04:22, 19F
→
06/12 04:22, 3年前 , 20F
寄回
06/12 04:22, 20F
推
06/12 07:48, 3年前 , 21F
賣家的做法沒有錯啊，你不要取貨的話讓
06/12 07:48, 21F
→
06/12 07:48, 3年前 , 22F
商品寄回就好了，一來賣家不用負擔逆物
06/12 07:48, 22F
→
06/12 07:48, 3年前 , 23F
流的運費（算是逾期未取貨退回），二來
06/12 07:48, 23F
→
06/12 07:48, 3年前 , 24F
賣家只要跟買家協調不要給負評就好了，
06/12 07:48, 24F
→
06/12 07:48, 3年前 , 25F
而且買家使用信用卡付款未取貨，賣家是
06/12 07:48, 25F
→
06/12 07:48, 3年前 , 26F
無法給評價的，而系統無法判定你們的交
06/12 07:48, 26F
→
06/12 07:48, 3年前 , 27F
易過程只知道產品是沒有取貨退回，也無
06/12 07:48, 27F
→
06/12 07:48, 3年前 , 28F
法得知是不是寄錯商品，第三因為商品還
06/12 07:48, 28F
→
06/12 07:48, 3年前 , 29F
沒有退回原門市，買家已經提出退款，萬
06/12 07:48, 29F
→
06/12 07:48, 3年前 , 30F
一買方又跑去取貨，而之後蝦皮判定賣方
06/12 07:48, 30F
→
06/12 07:48, 3年前 , 31F
退款給買方，這樣買方就會拿到錢要拿到
06/12 07:48, 31F
→
06/12 07:48, 3年前 , 32F
貨賣家就會損失了，所以他提出爭議，這
06/12 07:48, 32F
→
06/12 07:48, 3年前 , 33F
樣流程都是沒有問題的因為現在太多買家
06/12 07:48, 33F
→
06/12 07:48, 3年前 , 34F
使用詐騙的方式在取貨，賣家為了自保提
06/12 07:48, 34F
→
06/12 07:48, 3年前 , 35F
出爭議是沒有問題的
06/12 07:48, 35F
推
06/12 07:50, 3年前 , 36F
而買家如果想要原本正確的商品，重新下
06/12 07:50, 36F
→
06/12 07:50, 3年前 , 37F
一筆新的訂單，賣家重新寄出，買家用正
06/12 07:50, 37F
→
06/12 07:50, 3年前 , 38F
常方式去取貨就可以了，這邊應該比較沒
06/12 07:50, 38F
→
06/12 07:50, 3年前 , 39F
什麼問題
06/12 07:50, 39F
還有 83 則推文
→
06/12 17:06, 3年前 , 123F
本就是賣家的問題。
06/12 17:06, 123F
推
06/12 17:21, 3年前 , 124F
推回來
06/12 17:21, 124F
→
06/12 20:02, 3年前 , 125F
領了之後又寄回去不是更麻煩嗎
06/12 20:02, 125F
噓
06/12 20:15, 3年前 , 126F
版上就是會有一堆神邏輯啊，直接不取在蝦皮
06/12 20:15, 126F
→
06/12 20:15, 3年前 , 127F
根本不會怎樣
06/12 20:15, 127F
推
06/12 20:16, 3年前 , 128F
這個賣家就是自己弄錯但想讓原po被紀
06/12 20:16, 128F
→
06/12 20:16, 3年前 , 129F
錄以便讓自己不用承擔損失 所以隨口
06/12 20:16, 129F
→
06/12 20:16, 3年前 , 130F
唬爛買家同意取消
06/12 20:16, 130F
推
06/12 20:16, 3年前 , 131F
刷卡不取印象好像不影響紀錄
06/12 20:16, 131F
推
06/12 21:06, 3年前 , 132F
我覺得不管怎樣騙人就是不對吧
06/12 21:06, 132F
→
06/12 23:19, 3年前 , 133F
補充一下，我一直都沒有認為賣家要詐
06/12 23:19, 133F
→
06/12 23:19, 3年前 , 134F
騙我，我只是在意程序怎樣是合理的。
06/12 23:19, 134F
→
06/12 23:19, 3年前 , 135F
今日已致電蝦皮客服，進入爭議的案件
06/12 23:19, 135F
→
06/12 23:19, 3年前 , 136F
就是要走審議的流程（官方說有爭議小
06/12 23:19, 136F
→
06/12 23:19, 3年前 , 137F
組負責），判定退款後還要約兩週才會
06/12 23:19, 137F
→
06/12 23:19, 3年前 , 138F
刷退，有可能這個月已入帳，下個月才
06/12 23:19, 138F
→
06/12 23:19, 3年前 , 139F
刷退。另外因為今天已過取貨期限，詢
06/12 23:19, 139F
→
06/12 23:19, 3年前 , 140F
問了取件率的問題，官方答覆，刷卡未
06/12 23:19, 140F
→
06/12 23:19, 3年前 , 141F
取不影響，貨到付款未取才有影響，我
06/12 23:19, 141F
→
06/12 23:19, 3年前 , 142F
也只能相信然後就等待退款。大家要小
06/12 23:19, 142F
→
06/12 23:19, 3年前 , 143F
心，若是選擇貨到付款請不要為了方便
06/12 23:19, 143F
→
06/12 23:19, 3年前 , 144F
不取，的確是會有影響的
06/12 23:19, 144F
推
06/12 23:38, 3年前 , 145F
樓上那篇晚取貨被騷擾到fb留言的就被罵
06/12 23:38, 145F
→
06/12 23:38, 3年前 , 146F
不取貨
06/12 23:38, 146F
→
06/12 23:38, 3年前 , 147F
這篇又說蝦皮不取貨根本不會怎樣
06/12 23:38, 147F
→
06/12 23:39, 3年前 , 148F
風向真亂唉 要是我是會去取貨確認是否寄
06/12 23:39, 148F
→
06/12 23:39, 3年前 , 149F
錯啦
06/12 23:39, 149F
→
06/12 23:40, 3年前 , 150F
如果要我不取貨那我會跟賣家索取比運費
06/12 23:40, 150F
→
06/12 23:40, 3年前 , 151F
高的折扣
06/12 23:40, 151F
推
06/13 01:42, 3年前 , 152F
風向哪有亂 上篇原PO和推文
06/13 01:42, 152F
→
06/13 01:42, 3年前 , 153F
都沒提到未取紀錄累計問題好嗎？
06/13 01:42, 153F
→
06/13 01:42, 3年前 , 154F
而且上篇原PO貨到付款拖四天未取貨
06/13 01:42, 154F
→
06/13 01:42, 3年前 , 155F
最後還毀約 須負部分責任 被噓很正常
06/13 01:42, 155F
→
06/13 01:42, 3年前 , 156F
這篇原PO根本沒做錯 店家要負100%責任
06/13 01:42, 156F
→
06/13 01:42, 3年前 , 157F
原PO寧願麻煩也不願意多一筆無傷大雅的紀
06/13 01:42, 157F
→
06/13 01:42, 3年前 , 158F
錄
06/13 01:42, 158F
→
06/13 01:42, 3年前 , 159F
店家作為過失方本來就該予以配合
06/13 01:42, 159F
推
06/13 02:48, 3年前 , 160F
賣家問題+1，某幾樓別把責任推給買家o
06/13 02:48, 160F
→
06/13 02:48, 3年前 , 161F
r蝦皮
06/13 02:48, 161F
→
06/14 10:05, 3年前 , 162F
把私訊紀錄提供給客服就好啦
06/14 10:05, 162F
‣ 更多 chienlihui 的文章
文章代碼(AID): #1Uud-mlq (e-shopping)