[抱怨] 反推Oolab良杯製所

看板e-shopping作者 (*~夏安卡~*)時間4年前 (2020/04/27 14:16), 4年前編輯推噓51(53推 2噓 60→)
留言115則, 64人參與, 3年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Oolab良杯製所 ＊店家連結：https://reurl.cc/5l4GW7 ＊商品名稱：850ml不銹鋼吸管杯(桃樂絲歷險) ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/RbV3LyV.jpg
https://i.imgur.com/jAiAFdp.jpg
https://i.imgur.com/cBHTKcj.jpg
https://i.imgur.com/x8dDUDT.jpg
https://i.imgur.com/Hb36FkB.jpg
https://i.imgur.com/LcEYfXG.jpg
https://i.imgur.com/Wtk4NfZ.jpg
https://i.imgur.com/RAd8oeT.jpg
https://i.imgur.com/k04dDPd.jpg
https://i.imgur.com/bgffySp.jpg
https://i.imgur.com/E02Zl1L.jpg
https://i.imgur.com/CGeP05r.jpg
https://i.imgur.com/uOQWb4S.jpg
https://i.imgur.com/qtt3s05.jpg
https://i.imgur.com/0t2UXPn.jpg
https://i.imgur.com/VOUFPrE.jpg
https://i.imgur.com/DqzWvhx.jpg
https://i.imgur.com/UGtI73B.jpg
https://i.imgur.com/2VEsjcS.jpg
☆109.04.28更新 4/28晚上快11點收到客服傳來的訊息 https://i.imgur.com/m2GPjJ1.jpg
https://i.imgur.com/U1bGUkV.jpg
https://i.imgur.com/MJjI8vx.jpg
https://i.imgur.com/oM5SKSV.jpg
看完客服回覆的內容我內心只有滿天烏鴉飛過 我從4/22之後對方就完全沒消沒息，等到現在都4/28你才告訴我，是因為你們公司的訊息 太多，所以一直沒機會告訴我，其實你們早就退款了？我真的是無言以對，但反正我就不 多加評論了大家自己感受吧 最後目前為止我還沒有收到退款，等收到之後我會再跟消保會這邊徹訴，希望這件事就可 以告一段落了 ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/KQ6KB9o.jpg
https://i.imgur.com/UhpnpXl.jpg
https://i.imgur.com/WdFdsgp.jpg
https://i.imgur.com/bM7B4OD.jpg
https://i.imgur.com/mo2KXG0.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 溝通截圖跟事發經過非常長，我先放事情發生的時間表，大家看的比較清楚，也比較知 道事情的狀況 109.04.02 購買杯子 109.04.09 收到杯子 109.04.10 清洗杯子時，發現杯子有鏽蝕問題，開始跟店家客服溝通，但客服以杯子為個 人衛生用品為由拒絕退貨，只說能換貨 109.04.13 我堅持提出退貨，客服叫我先把杯子寄回，但都還沒把杯子寄回，客服已於提 出退貨後不久，立刻先行取消訂單 109.04.14 將有問題杯子寄回 109.04.20 客服收到包裹，表示出貨很忙，空閒時才會拆開包裹檢查商品再進行退款 109.04.22 客服表示這周會與我聯繫，之後就沒消息了 109.04.27 消保會直接申訴 109.04.28 晚上十點多收到訊息客服說退款了 我於4月2號及4月8號在良杯製所的官網上購買了三組保冷杯，4月8號的保冷杯是朋友要的 所以才會另外訂 4月2號下訂的這組，我在4月9號收到，所以於4月10號拿來清洗打算使用，一切按照店家 提供的小卡，只是用洗碗精+小蘇打粉+店家的海棉杯刷清洗杯子時，就發現杯子有鏽蝕的 狀況，當下立刻跟客服反應 一開始客服只是先請我把杯子寄回去檢查，之後沒問題會再換新的給我，可是看到並非一 般刮傷而是產生鏽蝕的狀況，我已經不敢使用了堅持要退貨，前面提到四月八號訂的杯子 ，因為我還沒取貨，所以可以直接退回這個沒問題 但我手上有鏽蝕問題的這個杯子，客服以這是個人衛生用品為由不願退款只願換貨，然後 這時候客服才說因為他們製程的問題，所以才會造成這批杯子有鏽蝕的狀況，但換新的一 定就沒問題了 他不說還好，一看到這個回覆整個氣炸了，所以他們早就知道杯子有問題，卻仍然出售給 消費者，然後再看消費者會不會反應？ 有問題就只讓換貨，沒問題就讓消費者繼續使用嗎？ 再者今天是他們品管有問題，產出了有問題的杯子卻不准消費者退貨，只能換貨，你們品 管有問題卻要消費者買單這是什麼道理？ 而且查了官網他們自己也寫說 「若收到瑕疵商品 , 請在七日內將照片回傳給客服人員 , 經判定非人為瑕疵後 , 款項 可轉為會員購物金或選擇直接退款 」 所以在我堅持退款下，客服叫我先把杯子寄回，他們收到東西清點後會再進行退款，但就 在當天溝通結束不到五分鐘，我杯子都還沒寄回去，就收到通知，官網已經直接取消我的 訂單了？？？？ 之後隔天我就把杯子寄回去， 寄回去一個禮拜後，良杯不聞不問，還要我詢問客服之後 他們才說已經收到包裹了，然後又把責任推給倉管表示因為出貨忙碌，要在空閒的時間才 會打開我的包裹檢查，確定沒有缺件後才會退款 我詢問客服，空閒時間要等多久？難道他們出貨一兩個月我也要等一兩個月嗎？客服繼續 把責任推給倉管，表示客服真的已經跟倉管說了，如果有消息會盡快跟我聯繫，最後我請 他給我時間表，什麼時候之前要處理不然我就消基會申訴，客服表示一週內會跟我聯絡， 但結果是，一週後仍然是音訊全無 最後我直接在消保會申訴了， 我知道消保法有一條個人衛生用品不在七天鑑賞期的服務 範疇裡，可是我問過消保會他很明確的說，我這個狀況不適用這一條，對方必須無條件對 我退款，所以我除了申訴之外，也決定把事發經過PO上來，以免更多人受害 良杯製所杯子很美沒錯，可是今天在明知道杯子品管有問題的情況下還是照常出貨，而且 杯子出了非人為因素，而是他們自己品管出了問題的杯子，卻不讓人退貨只能換貨，這個 品質跟處理方法真讓我開了眼界 出貨非常快速，但等到要進行退款時卻無限拖延、態度消極、責任推拖，非得要一直主動 詢問，才像擠牙膏式的擠出一點不痛不癢的回覆，最後還是沒結果，花了$900多元買一個 杯子也買回了一肚子氣，看樣子良杯製作似乎真不那麼「良」杯~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.135.208 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1587968165.A.F7B.html ※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 14:21:18
推
04/27 15:40, 4年前 , 1F
原本也想買的，感謝滅火
04/27 15:40, 1F
→
04/27 15:43, 4年前 , 2F
這個處理方式真的不太行
04/27 15:43, 2F
推
04/27 15:49, 4年前 , 3F
這間客服不是解決問題，而是處理提出問題的
04/27 15:49, 3F
→
04/27 15:49, 4年前 , 4F
人（超級滅火，除非商品有不可取代性，否則
04/27 15:49, 4F
→
04/27 15:49, 4年前 , 5F
絕對會避開這種商家）
04/27 15:49, 5F
我也是買這麼多次網路購物，第一次遇到這麼誇張的店家
推
04/27 15:56, 4年前 , 6F
倉管很忙這藉口也太誇張
04/27 15:56, 6F
推
04/27 16:00, 4年前 , 7F
看了很滅火 還好還沒下訂
04/27 16:00, 7F
推
04/27 16:07, 4年前 , 8F
關疫情什麼事
04/27 16:07, 8F
推
04/27 16:08, 4年前 , 9F
感謝滅火，我差點就要下訂了
04/27 16:08, 9F
→
04/27 16:16, 4年前 , 10F
原來杯子算「貼身用品」
04/27 16:16, 10F
是多貼身？難不成我可以跟杯子舌吻或是放進喉嚨裡，更別說我根本就還沒用過，才到清 洗階段而已
推
04/27 16:16, 4年前 , 11F
感謝滅火 乖乖繼續使用梅森杯
04/27 16:16, 11F
推
04/27 16:17, 4年前 , 12F
幫推，售後很沒保障耶...
04/27 16:17, 12F
推
, , 13F
感謝滅火～～猶豫一陣子了
推
04/27 16:46, 4年前 , 14F
好扯這樣也可以扯疫情==
04/27 16:46, 14F
推
04/27 16:51, 4年前 , 15F
妳是在消基會申訴還是消保會？兩者不一樣
04/27 16:51, 15F
→
04/27 16:52, 4年前 , 16F
行政院消保會才有公權力哦
04/27 16:52, 16F
→
04/27 17:01, 4年前 , 17F
我買了兩個，一黑一紫，紫色用了幾次，
04/27 17:01, 17F
→
04/27 17:01, 4年前 , 18F
撞到東西就掉漆了
04/27 17:01, 18F
→
04/27 17:09, 4年前 , 19F
感謝oo大，我後來查了一下我是在消
04/27 17:09, 19F
→
04/27 17:09, 4年前 , 20F
保會提出申訴的，案件目前受理中，
04/27 17:09, 20F
→
04/27 17:09, 4年前 , 21F
文章內容也修改了謝謝
04/27 17:09, 21F
推
04/27 17:11, 4年前 , 22F
這關疫情什麼事
04/27 17:11, 22F
推
04/27 17:14, 4年前 , 23F
感謝滅火...
04/27 17:14, 23F
※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 17:25:50
推
04/27 18:20, 4年前 , 24F
售後好糟 不斷浪費客人時間
04/27 18:20, 24F
推
04/27 18:44, 4年前 , 25F
謝謝分享 想知道後續
04/27 18:44, 25F
一有後續我會再上來更新的，但目前看起來對方打算擺爛了，我也只能祈禱消保會可以還 我公道了
推
04/27 19:04, 4年前 , 26F
因為疫情可以換不能退？？？？
04/27 19:04, 26F
推
04/27 19:44, 4年前 , 27F
我也想問關疫情啥事
04/27 19:44, 27F
我也覺得超荒謬，這關疫情什麼事？發生杯子有問題的狀況難道不是應該公司將杯子銷毀 自行吸收損失，難不成還可以把杯子回收後重新販售嗎？
推
04/27 19:50, 4年前 , 28F
天啊前天才剛訂><
04/27 19:50, 28F
希望你不會跟我一樣倒霉，但說實話我現在對杯子都有陰影暫時都不敢買了，誰知道號稱 的304或316會不會又洗出或融出這種鏽蝕 ※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 20:10:48
推
04/27 20:37, 4年前 , 29F
提到疫情的意思不就代表他們會把被退貨
04/27 20:37, 29F
→
04/27 20:37, 4年前 , 30F
的商品再出給別人嗎（好傻眼
04/27 20:37, 30F
推
04/27 21:35, 4年前 , 31F
本來想買 這真的好不ok!
04/27 21:35, 31F
→
04/27 21:35, 4年前 , 32F
樓上+1 不給退貨是因為要確保客人拿到新
04/27 21:35, 32F
→
04/27 21:35, 4年前 , 33F
品，所以之前拿到的有可能不是新品嗎？我
04/27 21:35, 33F
還有 44 則推文
還有 1 段內文
※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/28/2020 15:29:11
→
04/28 16:31, 4年前 , 78F
哭 才剛下單 早知先來爬文
04/28 16:31, 78F
推
04/28 17:35, 4年前 , 79F
EQ不夠不要當客服，根本提油救火
04/28 17:35, 79F
→
04/28 19:21, 4年前 , 80F
三月一樣的購買經驗，看到網路上一堆人
04/28 19:21, 80F
→
04/28 19:21, 4年前 , 81F
推薦，就跟同事下訂了，結果收到的時
04/28 19:21, 81F
→
04/28 19:21, 4年前 , 82F
候，杯子裡面超級髒.....
04/28 19:21, 82F
→
04/28 19:21, 4年前 , 83F
開箱完15分鐘內直接敲客服！實在沒有
04/28 19:21, 83F
→
04/28 19:21, 4年前 , 84F
辦法接受.....！但因為我是信用卡付款
04/28 19:21, 84F
→
04/28 19:21, 4年前 , 85F
刷退大概一週多一點的時間，之後要買東
04/28 19:21, 85F
→
04/28 19:21, 4年前 , 86F
西都不知道該不該相信網路上的推薦了..
04/28 19:21, 86F
→
04/28 19:21, 4年前 , 87F
..
04/28 19:21, 87F
→
04/28 19:21, 4年前 , 88F
04/28 19:21, 88F
推
04/28 21:25, 4年前 , 89F
04/28 21:25, 89F
→
04/28 21:26, 4年前 , 90F
04/28 21:26, 90F
推
04/28 22:38, 4年前 , 91F
當初買杯子剛收到拿出來就掉漆
04/28 22:38, 91F
※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/28/2020 23:47:04
推
04/29 00:27, 4年前 , 92F
樓上那個顆粒我不能接受欸，又不是
04/29 00:27, 92F
→
04/29 00:27, 4年前 , 93F
十元商店買的
04/29 00:27, 93F
噓
04/29 21:52, 4年前 , 94F
不寫表單怎麼知道包裹誰的 小幫手還要
04/29 21:52, 94F
→
04/29 21:52, 4年前 , 95F
邪槓觀落陰嗎
04/29 21:52, 95F
推
04/29 23:19, 4年前 , 96F
我去年買了兩個很正常現在也還在使用中
04/29 23:19, 96F
→
04/29 23:19, 4年前 , 97F
，要是他們家品質真的有問題我也是很ㄘ
04/29 23:19, 97F
→
04/29 23:19, 4年前 , 98F
ㄨㄚˋ耶，焦慮
04/29 23:19, 98F
推
04/30 09:05, 4年前 , 99F
有顏色的金屬杯一定會掉漆的，時間早晚問題
04/30 09:05, 99F
→
04/30 09:05, 4年前 , 100F
，除非是用高溫讓金屬本身變色
04/30 09:05, 100F
推
04/30 14:47, 4年前 , 101F
本來想買的 謝謝滅火！！！
04/30 14:47, 101F
推
04/30 23:11, 4年前 , 102F
一年前有買，大家小心杯蓋轉著轉著
04/30 23:11, 102F
→
04/30 23:11, 4年前 , 103F
會分離.....（鐵的部分跟塑膠)超煩
04/30 23:11, 103F
→
04/30 23:11, 4年前 , 104F
的很容易轉不開！
04/30 23:11, 104F
推
05/01 21:38, 4年前 , 105F
之前耶買了一個 瑕疵很多看起來也
05/01 21:38, 105F
→
05/01 21:39, 4年前 , 106F
舊舊的 不想用也懶得退 以後不會再
05/01 21:39, 106F
→
05/01 21:39, 4年前 , 107F
買這家的東西 完全不值那個價錢
05/01 21:39, 107F
推
05/04 02:52, 4年前 , 108F
謝謝滅火
05/04 02:52, 108F
推
05/06 23:11, 4年前 , 109F
本來想買 感謝滅火
05/06 23:11, 109F
→
05/08 22:33, 4年前 , 110F
最近訂了，現在看到這則有點挫
05/08 22:33, 110F
→
05/09 22:59, 4年前 , 111F
呃 正要下單 感謝滅火>.<
05/09 22:59, 111F
推
05/30 21:35, 4年前 , 112F
感謝滅火～這種品質跟客服真的不行
05/30 21:35, 112F
推
05/30 22:24, 4年前 , 113F
感謝滅火google不鏽鋼水杯就立刻跳出這款
05/30 22:24, 113F
→
05/30 22:24, 4年前 , 114F
的廣告
05/30 22:24, 114F
推
06/07 13:53, 3年前 , 115F
感謝滅火
06/07 13:53, 115F
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