[閒聊] Zatchels 從購買到取消訂單未退款

看板e-shopping作者rapidsheep時間4年前 (2019/12/19 00:25)推噓6(6推 0噓 9→)

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＊店家名稱：Zatchels ＊店家連結：https://www.zatchels.com/ ＊商品名稱：Oxblood Leather Sugarcube (small, with personalisation) 想跟大家說說我在 Zatchels 這間英國電商購買包包的經歷～懶人包為： Zatchels 兩次給定出貨的時間皆未出貨，等了近3個月後要求取消訂單，但 Zatchels 至今尚未退款。 2019/08/18 下單在團購版看到這間電商，想說買個小包包送給女朋友，直接自己買應該會比較快，於是乎就在官網下單。 https://i.imgur.com/xOe23KZ.png

https://i.imgur.com/H1DzbZM.png

2019/09/23 第一次出貨時間詢問因為平常被台灣快速到貨給慣壞了，所以過了一個月完全沒消息，想說寄信問問看是否被遺忘了。客服坦白地說因為需求量高，所以出貨時間有點延誤，並說明會在 10/7 的一週內發貨，也請我提供英文的寄件地址。 https://i.imgur.com/7bIpjwV.png

2019/10/18 第二次出貨時間詢問又經過了快一個月，時間也超過客服當初確認的時間，想說再寄一封信詢問。客服回信道歉後，說明會幫忙追這筆訂單，並且會在隔週出貨。 https://i.imgur.com/siWYfpk.png

2019/11/06 取消訂單等著等著又忘記了，想起來時早已經超過客服給定的時間，於是我再次寫信表示，如果下週還不能出貨的話，我要求取消訂單。然後客服就直接回信說，已經幫你取消訂單，退款程序會處理約 7-10 個工作天。 https://i.imgur.com/Y6txsMU.png

2019/11/19 確認退款進度過了10多天後，我翻到最初訂單的網頁，上面仍然寫著訂單狀態是「已確認」，就寄了一封信詢問訂單是否真的取消以及目前退款的進度。客服確認訂單已取消，並且說會幫我跟會計追這筆退款。 https://i.imgur.com/yC6Iv4J.png

後記之後就沒有他們的消息了，我也懶得再去追這件事情了。前面沒提到，好幾次我要再寄一次信，詢問有沒有看到前一封的提問，實在很浪費時間。退款的部分，至少到發文的當下我去看還沒有刷退的紀錄，還好錢也不多。之前有在別的談論到 Zatchels 的文章下面推文過，也看到同樣有人取消訂單還沒拿回退款，不知道後來拿到了嗎？不知道有沒有其他人在 Zatchels 購買也有類似的經驗呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.18.167 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1576686351.A.E29.html

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kikitang

12/19 10:34, 4年前 , 1^F

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kikitang

12/19 10:38, 4年前 , 2^F

12/19 10:38, 2^F

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jirafaela

12/19 23:00, 4年前 , 3^F

12/19 23:00, 3^F