[問題] MOMO購物網 重視消費者權利嗎?

看板e-shopping作者時間4年前 (2019/11/22 00:20), 編輯推噓15(16推 1噓 66→)
留言83則, 22人參與, 5年前最新討論串1/1
我在11/10於MOMO購買了一筆手機配件，後來因為在PC24購買手機沒搶到刷卡金打算退貨 ， 於是在11/15下午做了退貨申請，最後手機在其他地方購入，所以此筆配件訂單在17日凌 晨提出"取消"退貨申請。 MOMO客服也於17日9點回覆已取消退貨申請完成 https://i.imgur.com/sEygouo.png
由於此筆訂單原本就打算搭配MOMO 18日googlepay登記活動購買 版上MOMO粉或MOMO黑一定都知道按退貨後訂單頁面會變成退貨流程 https://i.imgur.com/icFC9oI.png
原本想說當天或隔天就可能就會回復成一般訂單狀態(這是我第一次做取消退貨申請) 登記活動在18日15:00開始，由於我在取消退貨申請後訂單狀態經過一天都未回復成正常 狀態 所以我在18日16:30左右進線真人客服，至此時間點googlepay活動皆還未額滿， 在表明我的問題及訂單狀態及要參加登記活動後， 客服表示我的訂單確實已經完成"取消"退貨申請也符合可以登記google pay活動的資格， 在進一步問客服是否可後臺幫我恢復訂單為原始狀態，我才能登記活動，亦或是可否由客 服直接人工補登 客服在詢問後表示目前這訂單狀態無法更改，我也進一步詢問是否之後訂單都會是退貨狀 態呈現，客服也回答是 我就再向客服詢問是否可後台人工補登，客服表示要在詢問其他單位約要等2~3天電話或 簡訊回覆，並說不做任何保證。 活動當天六點多我在看就已經變成額滿了，想說客服留有紀錄應該是沒問題的。 等了兩天20日下午收到簡訊，MOMO表示他們系統無任何異常無法進行補登 https://i.imgur.com/qUeJXFx.jpg
我的訴求是既然確立我取消退貨的申請完成，我的訂單理應也就跟一般訂單擁有相同權利 ， MOMO公司後臺要通知幾百個單位，要等幾百天才能回復訂單為正常狀態，那都是MOMO自己 內部的問題， 為何是消費者端要承擔MOMO後台流程的缺陷! 最終只想用一張300折價券打發我。我也累了，等我紅利金消耗完我再也不會碰MOMO購物 網 以下提供我與3~4位客服的攻防戰 https://i.imgur.com/4KDe2qT.png
https://i.imgur.com/ohN0TDN.png
這種購物平台，大家還是睜亮自己的雙眼，購買前先/MOMO搜尋一下， 到其他同業平台購買，相同價格你會省事省心許多。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.61.174 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1574353216.A.872.html
推
11/22 00:28, 4年前 , 1F
消基會 試試
11/22 00:28, 1F
推
11/22 00:56, 4年前 , 2F
這一次雙11過後我再也不會用momo了
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推
11/22 01:20, 4年前 , 3F
反正這輩子 我再也不用MOMO 爛死了
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11/22 03:06, 4年前 , 4F
一開始沒退貨不就沒事
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她資安控管，我看過最爛之一，他就不
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差你一位
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推
11/22 06:39, 4年前 , 7F
我記得就算［取消］退貨 也沒用 曾經
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11/22 06:39, 4年前 , 8F
退過貨就不能參加活動了 Pchome也是
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11/22 06:39, 4年前 , 9F
這樣
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推
11/22 08:01, 4年前 , 10F
去年領教過momo不順暢的後臺流程，現在
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11/22 08:01, 4年前 , 11F
拒絕使用
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11/22 08:02, 4年前 , 12F
購買的商品有附贈贈品，購買頁面的寄送地
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11/22 08:02, 4年前 , 13F
址也更改不是戶籍地址
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11/22 08:03, 4年前 , 14F
兩天後收到商品但是裡面沒有贈品，詢問
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客服才知道是分開寄送
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11/22 08:04, 4年前 , 16F
每天我都會上網確認贈品目前出貨進度，這
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邊都看不到寄送地址
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11/22 08:05, 4年前 , 18F
等了很多天覺得怪趕緊問客服贈品寄送地址
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，這時候贈品都還沒出貨
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11/22 08:07, 4年前 , 20F
詢問萬完跟我說贈品是寄戶籍地，我滿頭
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問號？商品下標頁面我明明改收件地
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11/22 08:08, 4年前 , 22F
客服說他們的流程贈品會是跟戶藉地，好在
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還沒出貨我馬上跟客服說
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11/22 08:09, 4年前 , 24F
現在改成收件地址來得及通知出貨的部門
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嗎？客服回沒問題
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11/22 08:10, 4年前 , 26F
我以為一切很完美就剩等收贈品，幾天後
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看到網頁進度是出貨
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等了三天沒收到貨開始覺得怪，馬上又問
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客服，客服回已寄出我也簽收了
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11/22 08:12, 4年前 , 30F
我說我沒收到，結果又寄到戶籍地（護籍地
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11/22 08:12, 4年前 , 31F
目前出租給別人我不會去）
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11/22 08:13, 4年前 , 32F
我就說當初不是已經更改成正確收件地，你
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們也回覆說那沒問題，我不住那邊
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11/22 08:14, 4年前 , 34F
請你們去收回再寄到我指定的地址，跟我
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說她問問看，兩天後收到來信
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樓上講的贈品應該不含在原訂單吧？活動
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11/22 08:15, 4年前 , 37F
贈品他們都是寄到會員資料那個地址
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跟我說投遞成功有人簽收我們就不會再去
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取件重寄，叫我自己去拿
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11/22 08:16, 4年前 , 40F
然後我就生氣了，沒有罵客服，但是我直
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接說，你們自己後臺流程有問題
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最後卻是消費者要承擔，這服務非常糟糕，
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日後購買都不會選擇貴公司
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兩天後又來信說會請司機有經過的時候會去
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收回贈品，然後再寄送到正確地址，這件
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事情才落幕
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11/22 08:19, 4年前 , 47F
經過這件事情就知道後臺流程問題很大，現
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在完全不考慮momo
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→
11/22 08:23, 4年前 , 49F
11/22 08:23, 49F
推
11/22 08:45, 4年前 , 50F
看到標題就笑了XD
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11/22 09:16, 4年前 , 51F
不開心就別用吧...反正還會有其他人用
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11/22 09:16, 4年前 , 52F
尤其是有折扣促銷的時候..又一堆人用
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推
11/22 09:26, 4年前 , 53F
同意樓上..然後到時候出問題才在跳腳
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抱怨...
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推
11/22 10:02, 4年前 , 55F
m大，不含在商品裡的贈品都是寄到你
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會員資料裡留的地址(momo怎麼會知道
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你的戶籍在哪)你去改會員資料下次就
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沒事了
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推
11/22 12:22, 4年前 , 59F
14號在momo買的手機 剛剛收到 但我拒收
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因為昨天在pchome下的手機 早就到了
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推
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16日的訂單，現在還在撿貨...
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我也不懂就要退貨了，為什麼參加登記活動？
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取消或退貨都是不符合資格啊，登記也沒屁
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用
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推
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sorry,原來是取消退貨申請,但是客服真的不
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11/22 14:34, 4年前 , 66F
會那麼閒還幫你登記
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噓
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momo真的爛，改地址過了5天給我送到
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原地址
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11/22 17:57, 4年前 , 69F
Momo聯絡各單位至少要兩天，之前我被噴
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11/22 17:57, 4年前 , 70F
過兩天還沒到很急嗎
11/22 17:57, 70F
推
11/22 20:53, 4年前 , 71F
Momo真的超爛！18號的快速到貨訂單沒出貨，
11/22 20:53, 71F
→
11/22 20:53, 4年前 , 72F
還在那邊扯雙11物流問題
11/22 20:53, 72F
推
11/22 22:02, 4年前 , 73F
11/22 22:02, 73F
→
11/25 18:43, 4年前 , 74F
真的 這次雙11後我直接把momo app刪掉
11/25 18:43, 74F
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11/25 18:43, 4年前 , 75F
了 真的有夠糞的服務態度
11/25 18:43, 75F
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11/25 18:44, 4年前 , 76F
24號了還在雙11作業繁忙 真的服了
11/25 18:44, 76F
推
11/27 12:27, 4年前 , 77F
真的超雷，說貨會到叫我等結果都沒來，寫信
11/27 12:27, 77F
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11/27 12:28, 4年前 , 78F
也沒用，客服也答非所問，退貨之後事情又一
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11/27 12:28, 4年前 , 79F
一堆，問消保結果他叫我直接申訴比較快
11/27 12:28, 79F
推
12/02 14:34, 4年前 , 80F
MOMO就是垃圾，ㄅ111買東西卡2週不寄
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12/02 14:34, 4年前 , 81F
來,然後怒退貨過兩週都還沒還錢，客服
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12/02 14:34, 4年前 , 82F
只有機器人，此生不再用
12/02 14:34, 82F
推
05/18 11:32, 5年前 , 83F
05/18 11:32, 83F
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