[抱怨] Foodpanda客服爛已刪文

看板e-shopping作者 (非誠勿擾)時間4年前 (2019/11/07 11:32), 編輯推噓25(30推 5噓 92→)
留言127則, 41人參與, 4年前最新討論串1/1
Foodpanda客服系統，開始模仿ubereats 採用罐頭文Q&A統一文字回答，再來才 是透過APP發信給客服信箱，但是回信速度遠不及ubereats快， 無法立即協助處理正在進行中的訂單。 剛剛好不容易找到一位客服，卻罐頭文複製貼上好幾次 Foodpanda現在提高免運門檻，客服卻改成找不到人。 之前客服可以線上對談時，態度不好，但還是會解決問題。 現在系統改成找不到人，只會回罐頭文，拒絕處理有問題的訂單。 客服品質變更爛。 有時送餐會延遲送餐很久，因為Foodpanda公司讓外送員可以一趟接很多個訂單。 一路分送不同的地點，餐送到時會變冷。 這次真的被氣到， 以後不訂Foodpanda了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.27.38 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1573097549.A.E69.html
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11/07 11:35, 4年前 , 1F
格式錯誤
11/07 11:35, 1F
推
11/07 11:44, 4年前 , 2F
其實ubereat也是會一次送多張訂單 餐都涼
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11/07 11:44, 4年前 , 3F
了...
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11/07 11:56, 4年前 , 4F
之前在預訂送達時間前一分鐘給我取消訂單
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11/07 11:56, 4年前 , 5F
然後連客服連了一個小時 從此再也不用
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推
11/07 12:00, 4年前 , 6F
我之前漏餐點客服有即時處理耶
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推
11/07 12:20, 4年前 , 7F
之前也是等了半天才說送餐員找不到我已經
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11/07 12:20, 4年前 , 8F
走了……
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11/07 12:21, 4年前 , 9F
重點是我一直再客廳等但電鈴從未響起
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11/07 12:21, 4年前 , 10F
客服也是一直跳針說送餐員在原地等了十分
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11/07 12:21, 4年前 , 11F
鐘(???)
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11/07 12:22, 4年前 , 12F
反正最後我餐沒拿到，錢也不退=_=
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11/07 12:23, 4年前 , 13F
格式錯誤
11/07 12:23, 13F
推
11/07 12:28, 4年前 , 14F
格式錯誤
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噓
11/07 12:43, 4年前 , 15F
格式錯誤
11/07 12:43, 15F
推
11/07 12:58, 4年前 , 16F
上個月忘記打免運優惠碼，馬上聯絡線上
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11/07 12:58, 4年前 , 17F
客服很快就幫忙取消訂單+刷退了，效率很
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11/07 12:58, 4年前 , 18F
好。前幾天朋友也遇到一些消費爭議，問
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11/07 12:58, 4年前 , 19F
線上客服回覆速度也很快啊
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推
11/07 13:07, 4年前 , 20F
我用foodpanda的經驗也不錯，之前不小心
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11/07 13:07, 4年前 , 21F
送了兩張一樣的單，客服馬上打電話來確
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認並幫我取消
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11/07 13:29, 4年前 , 23F
買過兩次 一次有問題
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11/07 13:30, 4年前 , 24F
客服很慢(10min才完成) 但還是真人
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sakira那個 外送員要用電話紀錄+地址
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11/07 13:31, 4年前 , 26F
等10分鐘後才能離開 主要不是看電鈴
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噓
11/07 13:50, 4年前 , 27F
格式錯誤會被水桶喔
11/07 13:50, 27F
推
11/07 14:22, 4年前 , 28F
爛大家還不是愛用的死死的 有必要花錢改
11/07 14:22, 28F
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11/07 14:22, 4年前 , 29F
善嗎
11/07 14:22, 29F
推
11/07 14:26, 4年前 , 30F
客服回覆還算可以 但要在頁面找超久
11/07 14:26, 30F
推
11/07 14:28, 4年前 , 31F
最近也被氣到 訂餐時給的等候時間是2x分
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11/07 14:28, 4年前 , 32F
鐘 結果不斷延後 客服不給取消退款 最後
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11/07 14:28, 4年前 , 33F
早餐等了一個多小時 拿到已涼
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推
11/07 15:16, 4年前 , 34F
我上次遇到漏項目的狀況 是用線上客服
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11/07 15:17, 4年前 , 35F
處理速度很快 賠償了175折扣券
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不過折扣券還要外送費 其實只有145
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11/07 15:18, 4年前 , 37F
不過相比我被遺忘的60元乾麵 可以接受
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噓
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格式錯了
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推
11/07 15:58, 4年前 , 39F
可以用email試試
11/07 15:58, 39F
還有 48 則推文
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11/08 08:31, 4年前 , 88F
號碼 故意拖時間
11/08 08:31, 88F
推
11/08 09:28, 4年前 , 89F
樓上 免運碼是你自己忘記啊 我想任何一個
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11/08 09:28, 4年前 , 90F
網拍系統跟你核對訂單編號都很正常吧
11/08 09:28, 90F
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11/08 09:29, 4年前 , 91F
自己的疏失人家造流程協助還被你說故意
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推
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第二次買時遇到外送員找錯地址 東
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西沒送到 還說有等了10分鐘 並打3
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次電話給我 問題是我電話完全沒響(
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電話沒壞也沒收訊不良 而且我一發現
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他停留位置不對時 還趕快發文字訊
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息給外送員 甚至留我老公電話給他
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但我們完全沒接到電話) 因為定位
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關係 我們還有在備註欄打上完整地址
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前一天的外送員送東西就沒問題 而
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且這筆還信用卡付款...然後打死不退
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款 說有聯絡而且店家也製作了 請對
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方出示電聯記錄也都不理我 甚至說
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我們更改地址.更改區域 改的區域因
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為跨區無法送(從頭到尾都沒改) 本
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11/08 10:31, 4年前 , 106F
來氣到要找消基會 剛好遇到工作非常
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忙 又要顧小孩 實在無法再多花心思
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處理...
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噓
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有上線還不趕快改格式
11/08 13:21, 109F
噓
11/08 13:49, 4年前 , 110F
板規
11/08 13:49, 110F
推
11/08 19:25, 4年前 , 111F
看Google map上的評論就知道多少人受害
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11/08 19:25, 4年前 , 112F
了
11/08 19:25, 112F
推
11/08 23:47, 4年前 , 113F
熊貓客服超爛只會跳針成功取消訂單
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11/08 23:47, 4年前 , 114F
後再也不用
11/08 23:47, 114F
推
11/09 00:26, 4年前 , 115F
uber eats我覺得送餐時間算得很準 有時
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11/09 00:26, 4年前 , 116F
還提早
11/09 00:26, 116F
推
11/09 10:29, 4年前 , 117F
ubereats跟本沒電話客服，只能寫mail，2-3
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11/09 10:29, 4年前 , 118F
天才回你一封，回的還是罐頭訊息，有跟沒
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11/09 10:29, 4年前 , 119F
有一樣
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推
11/09 14:14, 4年前 , 120F
個人用熊貓客服處理蠻快 折價卷也隔天就
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11/09 14:14, 4年前 , 121F
入了
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11/09 14:14, 4年前 , 122F
UE就沒什麼感覺 因為出包都是熊貓
11/09 14:14, 122F
推
11/10 22:30, 4年前 , 123F
熊貓客服超級爛，之前送出訂單發現地址
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11/10 22:30, 4年前 , 124F
錯誤，立刻聯絡外送員訊息都不讀不回，
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11/10 22:30, 4年前 , 125F
傳訊息給客服也都不回，最後接到海外
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11/10 22:30, 4年前 , 126F
客服打來說訂單已經取消，然後錢也不退
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11/10 22:30, 4年前 , 127F
我
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