[問題] 淘寶集運商遇到相同單號的處理

看板e-shopping作者 (小比達)時間4年前 (2019/09/02 15:24), 編輯推噓5(5推 0噓 36→)
留言41則, 11人參與, 4年前最新討論串1/1
最近在淘寶買任何可能超過1kg的東西 都直接寄去優騏，幾個月以來都沒出包， 速度快又有自家的網站可以進行追蹤與手動集運， 但是最近遇到一位賣家有漏發狀況， 幾天之後再用同一筆單號補寄商品， 也就是說他前後寄了2件相同單號的包裹， 結果第一件包裹(0.28kg)原本還有出現在優騏官網的包裹列表裡， 等到第二件(2.48kg)抵達後，第一件的登錄資料竟然消失了， 詢問客服後得到了很不負責任的回應 https://i.imgur.com/h8RQYHN.jpg
https://i.imgur.com/t5SkTDl.jpg
想知道有沒有人也遇過相同單號被消失的情形？ 後續怎麼處理呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.160.30 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1567409094.A.F08.html
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我遇過店家同時發兩件貨但是同一單號，
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這樣其中一件沒貼單號變無主，後來是告
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訴集運外箱有寫什麼才找到的，優騏現在
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入庫時都會有拍攝稱重的照片，你去看是
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否能找回照片應該就能找到貨物
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謝謝m大~有傳當初存的照片給客服了
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結果明明是公司帶給消費者不便 還像吃了炸
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藥一樣咄咄逼人 wtf 用優騏的大家有遇到過
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這麼兇的客服嗎？
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其實感覺沒有兇啊><
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整個反質問模式全開啊 前面只一直重複說要
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等掃出來 掃出來之後要如何讓消費者做下一
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步的動作根本沒解釋 好像客戶理當具備一副
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神耳 可以聽見他前面沒講完的部分
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其實感覺沒有到咄咄逼人啦，只是沒辦
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法那段有點沒看懂，到底是可以備註還
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是不能備註？
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推
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不要在還沒拿到貨時和集運吵架，吃虧的
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絕對是自己
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覺得沒有咄咄逼人+1，你先等明晚看看。備
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註看起來很像等出貨後從剩下包裹再找，找
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到再重新給單號入庫，這樣他們系統才有兩
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筆，不然單號同一筆會一直覆蓋來覆蓋去
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看起來是這樣，s大說的即是，這時候不是吵
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架的時候阿
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嗯嗯謝謝你們 我不會吵架的 畢竟這家算目前
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配合過比較滿意的集運商><
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推
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客服好像心情不好XD 但還是有認真跟你解
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釋
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推
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覺得沒有態度不好，坦白說我覺得處理
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速度算快了，他大可以跟妳拖個1週以上
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再告訴妳，集運天天進出的貨物真的非
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常非常多...況且客服也只能回覆你集運
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公司的對策跟方針，他實質上也不能決
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定什麼
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等個一天還好吧，你當他只有你一個客人?
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推
09/04 12:42, 4年前 , 40F
賣家的問題你怪集貨的感覺?
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推
09/05 08:47, 4年前 , 41F
集運真的沒有咄咄逼人
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