[問題]使用代收轉運卻沒有收到貨物，該如何處理

看板e-shopping作者 (steven)時間4年前 (2019/08/30 20:53), 4年前編輯推噓9(9推 0噓 29→)
留言38則, 9人參與, 4年前最新討論串1/1
大家好： 前陣子在Nordstrom買了一組口紅，使用某一家轉運代收， 貨物遞送狀態顯示已送達轉運地址，但代收並未收到。 經我詢問代收，他們表示司機送錯地址，被別人簽收走了，要我請商家處理。 我趕緊寫信至Nordstrom客服詢問，Nordstrom表示他們本就不鼓勵使用轉運， 如果轉運發生狀況要自行處理，並且經過確認，貨物遞送狀態顯示是已經送達。 於是我再次詢問轉運代收我該如何處理？ 轉運代收當時也很有誠意，要我把商品資訊給他們，請美國人員幫我詢問Nordstrom， 經代收詢問Nordstrom後，當時傳訊要跟我索取信用卡末三碼， 但當時我在忙，並沒有馬上回覆末三碼， 等10幾分鐘過後我看到訊息後回覆，代收表示Nordstrom本要重新寄送， 但因為我剛剛沒有立即回覆，所以就不再重新寄送，改由Nordstrom啟動調查程序，並跟 我? 我等了一個多禮拜都沒有收到任何回覆，剛剛又詢問代收可以怎麼處理？ 代收表示他們已經沒有辦法協助了，要請我再跟Nordstrom聯繫。 目前我的困境是，Nordstrom那邊表示貨物已遞送成功， 代收表示簽收人不是他們，他們真的沒有收到貨物(這我相信，我使用這家代收很久了)， 而是被別人簽收走了(代收說司機有去對方那兒要索取回貨物，但對方不承認，司機有提 供? 我想請問大家，有沒有什麼辦法處理呢？或者是只能認賠呢？ 先謝謝大家！ 8/31回應熱心的網友： 1.我之前跟Nordstrom反應沒收到貨，並沒有說我是轉運代收地址，很神奇，他們就是知 道我的地址是代收地址。 2.昨晚我有再跟Nordstrom聯繫,客服給我的fedex聯結顯示是已送達指定地址,但是上面簽 收人的名字並不是我的代收業者的簽收名字，包裹被別人簽收走了。這就是我的困境所在 。 3.謝謝熱心回覆的版友們！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.99.101 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1567169613.A.047.html
推
08/30 21:09, 4年前 , 1F
是不是可以請代收提供簽收單證明那不是你
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，然後再跟Notdstorm講一次看看？
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請問是哪家代收轉運，我也很愛用@@
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推
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方便說是哪家嗎？因為我也很常用代
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收說...有點可怕
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我想主要是司機的問題吧，這家代收我
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方便說是哪家嗎？求+1
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推
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這跟代收沒關係吧！
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推
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08/30 22:18, 9F
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代收不會事先知道委託人買了什麼、何
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時下單、貨何時寄出哪天會到，要怎麼
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主動協助？代收只是一個收件處，覺得
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提供的協助已經仁至義盡 原po一開始應
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該跟商家說自己沒收到貨不要講轉運的
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事情比較好。現在其實重點還是要證明
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簽收的不是原本的收件人名字然後去跟
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商家申請補發，店家不處理配送出錯蠻
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扯的
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司機也很奇怪，有去索回但對方不承認
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就算了？收件人明明跟簽收人不同，就
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是侵佔，應該可以報案了吧！
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推
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司機不是有簽收人姓名嗎？這樣這件事情
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有甚麼難處理的？就告那家拿了別人東西
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還不承認的人侵占阿，有甚麼好糾結的？
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不懂，通知他們要告了就會怕了比你在跟
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這麼多方關係人來來回回的溝通快多了吧
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推
08/31 10:01, 4年前 , 27F
代收不會有證據證明是司機送錯地址的
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推
08/31 10:06, 4年前 , 28F
如果真的有證據可以跟貨運公司開case d
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ispute可是他們不能 只好把問題丟給你
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※ 編輯: steven0910 (180.217.66.188 臺灣), 08/31/2019 15:36:19
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商家給你的快遞資料顯示簽收人姓名非
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收件人姓名，這樣不可以據理力爭嗎？
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事實就是簽收人跟收件人名稱對不上，
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商家既然看到還故意把問題丟給你還要
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扯代收完全是不負責任的行為 傻眼
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推
09/01 10:44, 4年前 , 35F
經常買nordstrom，他們不是用usps,就是up
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s，基本就是直接丟門口，不會有人簽收。
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因為使用簽收的運費貴很多，他們都沒用
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09/01 10:44, 4年前 , 38F
那種加值的運送
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