[問題] PCHOME線上購物買到瑕疵螢幕不退款

看板e-shopping作者 (iloveHAHA)時間4年前 (2019/08/14 11:19), 4年前編輯推噓22(23推 1噓 27→)
留言51則, 29人參與, 5年前最新討論串1/1
網購生涯10多年第一次遇到這種狀況，想詢問大家該怎麼處理Q_Q ------------------------------------------------------------------------------ 7/18時在PCHOME線上購物下單一個BENQ 27吋螢幕，7/19收到 https://24h.pchome.com.tw/prod/DSAB04-A9008GEKP 當天下班回家後立刻回家開箱要安裝螢幕(因為家裡螢幕壞掉無法用電腦，很急) 開箱時不確定內部是怎麼裝箱的，所以是搬到床上拿出來，以防萬一 螢幕拿出來後確定過外觀正常，隨即開始接線安裝 沒想到用內附的HDMI線接上後，螢幕是完全花的，看不見我的電腦桌面 https://i.imgur.com/Z3W54i1.png
想到有可能是線材的問題就去小北買了條螢幕線安裝，但是畫面還是一樣 故判斷是螢幕瑕疵，立刻拍照並線上申請退貨 螢幕也用原始送貨的外箱包回去(送貨時只有BENQ外箱，沒另外裝PCHOME的箱子) 內部的保麗龍也完整無缺損，唯一就是裝線材的塑膠袋無法還原成有封口的狀態 廠商大概過了三天左右才來收取退貨 過了幾天客服告知我"商品與原出貨狀態不同或廠商需要時間確認商品問題"，要我等待 此後開始廠商跟平台的態度都非常消極，都是我主動詢問才給罐頭回覆 我問客服廠商是否可以告知哪裡跟出貨原始狀態不符(除了塑膠袋)，客服也答不出來 只給罐頭訊息說： "因退回商品非出貨完整狀態，無法完成商品檢驗，故目前不得已暫緩此訂單之退款。 " 後面又陸續三封信詢問，客服一樣支吾其詞，只說有反映給廠商 ------------------------------------------------------------------------------ 我真的無法理解為何收到壞螢幕卻無法退款，8/11已經上消費者保護會線上申訴系統申訴 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 因為從來沒遇過需要申訴的事，不知道我有沒有找對地方？ 現在看到狀態是：已移請執行機關處理，也不知道該怎麼追蹤後續發展 除了這裡，還有其他可申訴的管道嗎？ 謝謝大家！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.66.153.117 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1565752757.A.5AB.html
推
08/14 11:29, 4年前 , 1F
不忍噓，開箱錄影很重要
08/14 11:29, 1F
我也知道開箱錄影重要...Q_Q 但這個外觀正常，我沒想到連安裝都要錄影...以後一定去實體店面買這種東西了
推
08/14 11:33, 4年前 , 2F
這個應該是撞壞的
08/14 11:33, 2F
昨天有問維修電腦的老板，他說這個一看就是面板破裂，跟線材沒關係，唉
推
08/14 11:39, 4年前 , 3F
拍拍，看網址應該是對的，不放心可以再打
08/14 11:39, 3F
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08/14 11:39, 4年前 , 4F
電話去問
08/14 11:39, 4F
好的Q_Q
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08/14 13:01, 4年前 , 5F
......
08/14 13:01, 5F
推
08/14 13:15, 4年前 , 6F
漏液晶了
08/14 13:15, 6F
客服回說是螢幕殘影，但..不知道是什麼原因
推
08/14 13:50, 4年前 , 7F
我之前退拆封iphone 華碩分享器都可以退，應
08/14 13:50, 7F
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08/14 13:50, 4年前 , 8F
該是廠商的問題
08/14 13:50, 8F
搜尋一下好像也是滿多人遇到這種狀況的，尤其是螢幕
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08/14 14:32, 4年前 , 9F
遇到這種真的會後悔沒錄影QQ
08/14 14:32, 9F
真的! 但我真的完全沒想到連開箱->插電安裝完成中間也都要錄影 開箱的時候外觀是正常的，我還感嘆一下27吋螢幕很大很美(家裡壞掉那台是19吋) 昨天拿硬碟去請維修電腦的店家幫忙裝的時候，順便把照片給老闆看 他說現在螢幕都很脆弱，很容易在運輸過程中碰撞而受損 但外觀其實都看不出來，一定要通電才會知道，店家本身跟客人也都有遇到過這種情況 所以他建議這種最好自己去實體店面買，不然就一定要全程錄影才不會被刁難 這邊也提供給有需要購買螢幕的網友們參考一下....
推
08/14 16:08, 4年前 , 10F
我之前買筆電有遇到螢幕黑線，他是有給退
08/14 16:08, 10F
推
08/14 16:19, 4年前 , 11F
昨天開箱沒有錄影，運氣真好
08/14 16:19, 11F
推
08/14 18:00, 4年前 , 12F
去填消保官申訴
08/14 18:00, 12F
8/11有填了，剛剛查詢狀態變成：移請企業經營者處理 但是我還是沒收到PC的回覆，昨天明明很篤定說今天會有結果的....
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08/14 18:11, 4年前 , 13F
我現在開箱都必定全程錄影，不然很難
08/14 18:11, 13F
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08/14 18:11, 4年前 , 14F
灰。
08/14 18:11, 14F
推
08/14 18:45, 4年前 , 15F
之前也收到不能開機的3C 有全程錄影但廠
08/14 18:45, 15F
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08/14 18:45, 4年前 , 16F
商還說要扣整新費 強硬的跟客服溝通後兩
08/14 18:45, 16F
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08/14 18:45, 4年前 , 17F
天就退款了…
08/14 18:45, 17F
所以即使有錄影也很麻煩就對了 我之前在PC買了幾支手機跟平板都沒這樣的狀況(東西都是正常的，沒退貨) 沒想到難得遇到一次就這麼倒楣，客服就是擺爛不想理我
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08/14 20:30, 4年前 , 18F
，是15日內回覆，你自己應該也會收到
08/14 20:30, 18F
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08/14 20:30, 4年前 , 19F
一份，到時業者會有人聯繫你，真的不
08/14 20:30, 19F
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08/14 20:30, 4年前 , 20F
甩你，就是第二次申訴，然後又不行才
08/14 20:30, 20F
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08/14 20:30, 4年前 , 21F
開會
08/14 20:30, 21F
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08/14 21:36, 4年前 , 22F
你申訴了又發文，如果現階段pc的人正在
08/14 21:36, 22F
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08/14 21:36, 4年前 , 23F
幫你喬事，不知道後面會怎樣齁?
08/14 21:36, 23F
推
08/14 23:58, 4年前 , 24F
後面會怎樣"齁"? 原PO又沒做錯事
08/14 23:58, 24F
推
08/15 00:11, 4年前 , 25F
是會怎樣？一輩子不能買PChome?
08/15 00:11, 25F
對啊，是會怎樣XD？ 反正中間往來平台的態度給人感覺就是想拖時間、想賴掉退款啊 發文主要是想請有經驗的板友幫忙看一下是否有找錯管道，以及還有沒有其他的方式 事實上我在上周8/6的時候就有事先告知他們，若像這樣一直消極回覆，我會去申訴 當時他們直接打來說已有轉告廠商，會在8/7回應我 我是一直等到8/11都完全無消息才去申訴的 申訴後也有告知他們，他們回覆"尊重我的決定"，並同時再保證隔日廠商會回覆 可是就是沒有啊？直到現在都沒有消息喔...
推
08/15 01:44, 4年前 , 26F
線上申訴通常從你送出表單後，要再等10天
08/15 01:44, 26F
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08/15 01:44, 4年前 , 27F
還是14天忘了，消保會才會發函給被申訴方
08/15 01:44, 27F
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08/15 01:44, 4年前 , 28F
，廠商收到函後15天內要跟你聯繫。前期等1
08/15 01:44, 28F
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08/15 01:44, 4年前 , 29F
0來天是流程，不會你今天填單就開始作業，
08/15 01:44, 29F
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08/15 01:44, 4年前 , 30F
畢竟每天申訴的人非常多，你耐心等待吧
08/15 01:44, 30F
謝謝c大跟a大的回覆，昨天我有上網查了也是說15天，我會繼續耐心等的 現在看起來很急是因為對我來說退款流程是從7/19就開始了，真的好久 第一次走到申訴這步，實在沒經驗，也算是上了一課
推
08/15 10:00, 4年前 , 31F
大廠商都很愛威脅人喔 XD 百姓就是小蝦米
08/15 10:00, 31F
推
08/15 10:04, 4年前 , 32F
啦 XD 超商板也是一篇被統二威脅要告嘖嘖
08/15 10:04, 32F
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08/15 10:10, 4年前 , 33F
是便當有蟲那個嗎
08/15 10:10, 33F
推
08/15 13:57, 4年前 , 34F
面板破了
08/15 13:57, 34F
推
08/15 22:13, 4年前 , 35F
玻璃破了+1
08/15 22:13, 35F
推
08/15 23:19, 4年前 , 36F
這是破片了
08/15 23:19, 36F
看過照片的都說很明顯是破了，但外觀真的正常
推
08/16 10:21, 4年前 , 37F
以前跟某家買電子線材，結果寄來是別人用過
08/16 10:21, 37F
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08/16 10:21, 4年前 , 38F
的。上面針腳全是歪的(IDE-SATA)，只好用尖
08/16 10:21, 38F
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08/16 10:21, 4年前 , 39F
嘴鉗一支一支的扳回。後來再也不跟他們家買
08/16 10:21, 39F
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08/16 10:21, 4年前 , 40F
，因為他們會把別人退貨的東西賣給消費者，
08/16 10:21, 40F
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08/16 10:21, 4年前 , 41F
那次我還買兩件。
08/16 10:21, 41F
感覺好差
推
08/17 13:58, 4年前 , 42F
消保會申訴好像沒有用，發函廠商要求
08/17 13:58, 42F
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08/17 13:58, 4年前 , 43F
改善通常就沒下文了，也沒有強制力
08/17 13:58, 43F
噓
08/17 19:34, 4年前 , 44F
沒想到連pchome也要錄影了。
08/17 19:34, 44F
這篇要提醒大家以後錄影不能只錄到開箱結束 這種電子商品最好要從開箱錄到通電後確認商品正常再停止錄影，這樣比較保險
推
08/20 01:58, 4年前 , 45F
後面不會怎樣啊，電商和廠商喬不攏，就來
08/20 01:58, 45F
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08/20 01:58, 4年前 , 46F
跟消保官「喝茶」嘛
08/20 01:58, 46F
推
08/20 19:41, 4年前 , 47F
拍拍
08/20 19:41, 47F
來回報一下，原廠判定這是人損非出廠瑕疵，因此開了報價單給PC(因為商品不可再販售了) pchome給兩個方案： 1. 由我負擔3000元，退還4988元(訂單金額是7988元)，這是基於服務消費者立場給的優惠 2. 取消退貨，購回商品 第2個方案我實在百思不得其解，是完全不退款，然後要消費者買回壞螢幕？ 會繼續跟平台溝通，若真無法全額退款，就會走消保官了
推
08/22 07:40, 4年前 , 48F
如果原po無瑕疵，希望可以順利退或換，加
08/22 07:40, 48F
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08/22 07:40, 4年前 , 49F
油
08/22 07:40, 49F
最後回報，昨天客服同意退款了 從7/19申請退貨開始，花了一個多月才成功退款 這篇給後面有遇到相同問題的板友參考 再次提醒各位電子產品不但要開箱錄影，還要錄到通電完成確認沒問題才行 外觀正常不代表機器正常 雖說即使有錄影可能還是會被刁...但應該溝通時間可以大幅縮短 溝通的態度一定要堅定，不要接受他們莫名其妙的方案(像什麼要我原價購回瑕疵商品) 原本已經做好心理準備要長期抗戰 (實在嚥不下這口氣，還去PTTLIFELAW研究了一陣子XD) 幸好還是有順利退款，謝謝各位板友提供的寶貴經驗～ ※ 編輯: dreamycat09 (210.66.153.117 臺灣), 08/23/2019 14:45:59
推
03/29 18:32, 5年前 , 50F
之前只是寫單純買錯顏色隔天就幫我來收Ipho
03/29 18:32, 50F
→
03/29 18:32, 5年前 , 51F
ne了
03/29 18:32, 51F
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