[抱怨] chaton-缺貨一直不處理也不退款已刪文

看板e-shopping作者bobolove時間5年前 (2019/03/03 10:44)推噓5(5推 0噓 22→)

留言27則, 7人參與討論串1/1

＊店家名稱：chaton 森活＊店家連結：https://www.pinkoi.com/store/chatonlifestyle ＊商品名稱：春夏新品HANA丸類外套 123F338 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/LeSLZZK.jpg

https://i.imgur.com/7Alh1n5.jpg

https://i.imgur.com/HA7Nmcv.jpg

＊商品照片： https://i.imgur.com/eL1ULIn.jpg

https://i.imgur.com/nd6srrI.jpg

https://i.imgur.com/3FQ89wH.jpg

＊事發經過：過年期間，妹妹到chaton櫃上試穿外套，當下沒有買，但回來後還是念念不忘，所以我在 2/10到pinkoi平台向chaton下標，還特地告訴妹妹買了外套準備要送給她。網頁寫說3~5個工作天就會出貨，我也耐心期待等商品到來，但過了7天（包含五個工作天），都沒有收到寄出通知，故2/17在網路上詢問，chaton僅在2/18回應商品已經售完，再也沒有任何處理。我就覺得莫名奇妙，從我2/10下訂單後，要經過7天並且由消費者提問後，才會發現沒貨？！難道是下訂後不打算出貨，就看消費者有沒有記得囉？！而且回應沒貨後，該商品還是持續販售且庫存正常下降（網頁都會顯示庫存）完全非常不合理發現以上不合邏輯的事情後，就再次向chaton反應我無法接受商品售完的說法，因為兩點 1.商品下訂後，經過7天且透過消費者提問才發現售完，也太奇怪了 2.回應售完後，也持續好幾天都在販售，網頁顯示庫存有下降紀錄堅持請他們出貨，若不出貨，就要請消基會介入處理沒想到再也不回應我，就把訂單閒置，也不退款給我再忍耐多天後，找到官方FB反應，官方回應因為同事休息所以沒有處理好，請見諒，同事的休息讓他們措手不及，是官方管理不良，無法多說的藉口。並要我自己向pinkoi處理退款（店家不處理訂單，要消費者自己處理？！）我就繼續追問，既然知道沒貨，為何都不處理也不回應這部分，只有把錯推給突然休息的同事，以及管理不良，根本避重就輕，希望可以誠懇面對並積極處理官方又回復介入時間太短，了解不多，讓消費者感到不舒服是他們不對，再多的藉口都是多說，願意多送一些贈品給我補償此時我就覺得很蝦，完全沒有出貨的意思，是要送什麼啦！況且有回應我也不需要贈品，衣服是要送給家人，也告訴妹妹買了，這是我為什麼這麼堅持的原因官方回應說沒貨，無法出貨，抱歉我就直接回應那請您們辦理退款，自己的錯誤需要自己處理陸陸續續到今天都不斷要求chaton要主動積極處理退款卻不理直到今天還是一樣，不出貨不退款，完全無動於衷，真的懷疑自己是不是遇到詐騙我也不想主動向pinkoi申請取消訂單退貨，因為不是我不要購買，而是店家不出貨，那意義上完全不一樣。與chaton過程中也多次向pinkoi平台反應，pinkoi也只會回應會再次跟店家溝通，並限期給店家處理，但多次限期到了店家不處理，pinkoi也無可奈何目前該網頁就表示到九月都休息不出貨，很害怕是不是打算來個跳票請問大家，除了投訴消基會，我還能怎麼處理呢？不想讓不良店家以及不負責任的平台都不痛不癢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.69.101 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1551581066.A.709.html ※ 編輯: bobolove (220.134.69.101), 03/03/2019 10:44:48 ※ 編輯: bobolove (220.134.69.101), 03/03/2019 10:46:19 ※ 編輯: bobolove (220.134.69.101), 03/03/2019 10:46:51

推

Zhang97226

03/03 10:55, 5年前 , 1^F

03/03 10:55, 1^F

→

Zhang97226

03/03 10:55, 5年前 , 2^F

03/03 10:55, 2^F

推

doggie175

03/03 11:32, 5年前 , 3^F

03/03 11:32, 3^F