[問題] Amazon jp 商品破損退換貨服務流程

看板e-shopping作者 (提米)時間5年前 (2019/02/13 23:39), 編輯推噓7(7推 0噓 27→)
留言34則, 3人參與, 5年前最新討論串1/1
版上大家好 之前有用過幾次Amazon jp感覺服務都還不錯 訂過許多玻璃咖啡壺和酒杯都沒有問題 然這次訂了的陶碗打開卻是支離破碎 不知道這跟寄送的地區物流有無關係呢？ 之前都是寄新竹市這次是寄到老家嘉義縣，但應該都是透過DPEX吧？ 快遞單號如果是ESNRT開頭是否代表著是透過ECMS而非DHL呢？ 回到主要問題，現在我想要進行退換貨 請問有一定要透過ECMS而不能透過DHL嗎？ 還是只要我有列印出退貨單據都行呢？ 感謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.2.94 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1550072396.A.145.html
推
02/14 00:05, 5年前 , 1F
退貨我記得是走DHL 先跟客服說你的東
02/14 00:05, 1F
→
02/14 00:05, 5年前 , 2F
西有破損
02/14 00:05, 2F
推
02/14 00:08, 5年前 , 3F
之前買CD外盒破掉 自行申請退貨 單子印
02/14 00:08, 3F
→
02/14 00:08, 5年前 , 4F
了人都到DHL要寄回去了 忘了跟客服要
02/14 00:08, 4F
→
02/14 00:08, 5年前 , 5F
號碼 跟客服說外盒破損 他就說不用寄了
02/14 00:08, 5F
→
02/14 00:08, 5年前 , 6F
會直接退款給我 給你參考一下
02/14 00:08, 6F
→
02/14 00:12, 5年前 , 7F
我原本也以為可以透過DHL，但他夜間值班
02/14 00:12, 7F
→
02/14 00:12, 5年前 , 8F
的人員給我的答案讓我不是很確定，跟我稍
02/14 00:12, 8F
→
02/14 00:13, 5年前 , 9F
早打過去問到的不同，所以才想上來問問
02/14 00:13, 9F
→
02/14 00:14, 5年前 , 10F
想請問k大退貨的話有需要自負運費嗎？
02/14 00:14, 10F
推
02/14 00:22, 5年前 , 11F
跟客服說你要退貨 DHL需要亞馬遜提供代
02/14 00:22, 11F
→
02/14 00:22, 5年前 , 12F
碼 那組代碼就是用來幫你出運費的
02/14 00:22, 12F
→
02/14 00:34, 5年前 , 13F
對！他一直跟我說有個10個數字的代碼，但
02/14 00:34, 13F
→
02/14 00:35, 5年前 , 14F
我找不到啊 QQ
02/14 00:35, 14F
推
02/14 00:35, 5年前 , 15F
要找客服
02/14 00:35, 15F
→
02/14 00:39, 5年前 , 16F
不好意思，K大是指amazon的客服嗎?我有用
02/14 00:39, 16F
→
02/14 00:40, 5年前 , 17F
Email了這樣可以嗎?還是要透過電話
02/14 00:40, 17F
→
02/14 00:40, 5年前 , 18F
感謝你的回覆!!
02/14 00:40, 18F
推
02/14 00:44, 5年前 , 19F
有線上客服 比較即時
02/14 00:44, 19F
→
02/14 00:44, 5年前 , 20F
亞馬遜有中文客服
02/14 00:44, 20F
→
02/14 22:09, 5年前 , 21F
Amazon 客服說他們政策改了，現在都是要
02/14 22:09, 21F
→
02/14 22:09, 5年前 , 22F
先代墊運費
02/14 22:09, 22F
推
02/14 23:24, 5年前 , 23F
可能退貨被玩壞了XD
02/14 23:24, 23F
→
02/14 23:24, 5年前 , 24F
我記得運費1000多
02/14 23:24, 24F
→
02/16 01:56, 5年前 , 25F
我現在也不太懂啊，我商品才3000多，結果
02/16 01:56, 25F
→
02/16 01:56, 5年前 , 26F
DHL報價估給我5000多，問客服他們還是說
02/16 01:56, 26F
→
02/16 01:56, 5年前 , 27F
要寄
02/16 01:56, 27F
推
02/16 02:23, 5年前 , 28F
我上個月也遇到這個情況，用各種方式(?
02/16 02:23, 28F
→
02/16 02:23, 5年前 , 29F
)問中文客服能不能由Amazon負擔運費，
02/16 02:23, 29F
→
02/16 02:23, 5年前 , 30F
他給我的答案都是買家要先墊，後來我不
02/16 02:23, 30F
→
02/16 02:23, 5年前 , 31F
死心(?)用英文問(是由日本客服回應)，
02/16 02:23, 31F
→
02/16 02:23, 5年前 , 32F
內容大致上就是收到瑕疵品(藍光有一片
02/16 02:23, 32F
→
02/16 02:23, 5年前 , 33F
不能播)但是運費太高難以負擔，後來客
02/16 02:23, 33F
→
02/16 02:23, 5年前 , 34F
服就跟我說不用寄了(我是換貨)。
02/16 02:23, 34F
‣ 更多 Timmych 的文章
文章代碼(AID): #1SP3fC55 (e-shopping)