[抱怨] 反推江蘇千里馬-不讀不回

看板e-shopping作者 (maki)時間5年前 (2018/12/10 14:20), 5年前編輯推噓19(19推 0噓 49→)
留言68則, 20人參與, 5年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：千里馬集貨站 ＊店家連結： https://shop62272787.world.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z09.2.0.0.13072 e8ddphPux&user_number_id=444268228 ＊商品名稱：普貨不包税3-5公斤 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) 沒有全部截圖，是因為真的太長一串了，提供重點如下： https://i.imgur.com/kFaqKmV.jpg
https://i.imgur.com/s2EYKui.jpg
https://i.imgur.com/KN1H2n7.jpg
https://i.imgur.com/HZD1cBp.jpg
https://i.imgur.com/0H5RjQG.jpg
https://i.imgur.com/SlRqMl7.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/ZvmgyJO.jpg
https://i.imgur.com/GjL7yf8.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 從2011年就開始使用千里馬，小朱回應很快，報重也都不會灌水，這麼多年來，即使他比 其他家貴很多，我還是很放心，還介紹了很多朋友使用。 我從沒想過我有一天會上來抱怨千里馬，直到今天，我雖然還沒收到貨，加上我還有77元 的運費充值在小朱那，但是真的忍不住了…。 事蹟如下： 11/30(五) 收到小朱報重兩個包裹，當晚我告訴小朱這筆有點急，希望能隔天上飛機，小 朱表示會今天(11/30)為我安排出貨。 12/1(六) 小朱提供單號訊息，告訴昨天已安排發貨，今天的飛機飛往台灣，清關後就可 以查到物流信息。 體諒物流大，陸陸續續都有在網路上聽到清關速度很慢，因此也沒特別去煩小朱，直到周 三。 12/5(三) 週三中午12:44，問小朱還查不到物流動態，是怎麼一回事，小朱此時還回應很 快，12:46便回覆說，目前有到台灣海關，目前等待清關。 12/6(四) 到了周四晚間11點還是查不到動態，於是又問了小朱。但小朱沒回應，直到12/ 7(五)的凌晨5點才說會請台灣查詢一下，有消息會留言。 12/7(五) 早上11點、下午四點、晚上六點都問一次，小朱都沒回應，直到晚上6:37才告 知說有查到，目前在宅配通，說是航空公司沒給資料，現在補給了。我問小朱，那週六能 到嗎？他告知我周日才會到，宅配通週日有配送。 12/8(六) 直到下午5:49，問小朱說如果周日會配送的話，理論上現在應該可以查到動態 ，但在宅配通還是查不到動態，很奇怪。小豬回應因為重新做資料了，所以會給新單號， 舊的單號是查不到的。我問他那新的單號呢？他告訴我，他要聯繫清關公司。我9:27問了 一次單號是幾號，小朱說等清關公司上班他再打電話，結果12/9凌晨5點留言說，他忘記 禮拜六不清關沒人上班。 12/9(日) 早上起床看見小朱說他忘記禮拜六不清關沒人上班，只覺得瞎，難道這麼久了 他不知道禮拜六沒上班，前一天還故意騙我說要打電話問清關公司嗎？我於早上9點、11 點、下午1點陸續詢問小朱，只希望他給我新單號，我自己打去宅配通甚至我自己去站所 拿都沒關係，只是要一個新單號而已。小朱這天開始乾脆不讀不回，直到下午3點才回應 ，說大雪線路有問題，剛剛才有電，還說包裹遺失會全額賠償，我問他那單號呢？他只說 台灣沒人上班沒人更新給他。 題外話，本來預期周日會到包裹，在家等了一上午，果真宅配通有打來，興奮的去拿了以 後，發現是12/6發的包裹，12/9已經到了，然而11/30的包裹現在還不知道在何方。 小朱竟然回應我，這次包裹不是他們的問題，貨都正常出，其他環節的問題它們也是在努 力的處理中。我告訴他，我知道不完全是他們的問題，但是他們也耽擱了很多時間，從周 三問，當下還有答案，但周四晚上問且周五早上跟下午都問，一直等到周五晚上才有答案 ，大家都下班了又遇到週日當然沒法處理。小朱沒正面回應，只說他一直有盡力，進度也 會更新，包裹遺失會全部賠償。 12/10(一) 早上8:45、10點、11點、12點、下午1點，陸續發問到底單號是多少？我只要 求給我單號，我自己去追蹤。小朱全然不讀不回。 我沒有想過小朱會有不讀不回的時刻，我記得有一年雙11千里馬大爆單也是這樣，但因為 剛好那次沒買，所以當下的感覺，現在算是可以體會了。 我的要求很簡單，只要給我新的單號就好，我可以自己跟宅配通去追蹤！ 但小朱很奇怪，週五晚上說東西有到宅配通，周六又說清關公司不上班，不知道為什麼都 到宅配通了還關清關公司什麼事情？ 而且小朱平時讀訊息都很快的，這次周四開始，讀了訊息但不提供正面解答，直到周日變 成不讀不回，現在週一更是從早上8點就不回應到現在，我不知道千里馬怎麼了，但等我 儲值的金額用完，我不會再考慮了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.210.97 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1544422852.A.0DE.html ※ 編輯: makibaby (118.163.210.97), 12/10/2018 14:22:33
推
12/10 14:30, 5年前 , 1F
這間常用，蠻負責任的，看內文覺得集貨也
12/10 14:30, 1F
→
12/10 14:30, 5年前 , 2F
是有在解決問題中
12/10 14:30, 2F
今天不同時段問了五次，全部是未讀，完全不回應，我覺得應該是貨物出包了，很不負責 。 至於我，從2011年就用了，不出包時很負責沒錯... https://i.imgur.com/Srr2PQZ.jpg
※ 編輯: makibaby (118.163.210.97), 12/10/2018 14:33:48
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12/10 14:34, 5年前 , 3F
覺得問一次就好了吧… 人的耐心也是有
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12/10 14:34, 5年前 , 4F
限的
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他其實只要給我新的宅配通單號，我就不會再追問下去了，但是已經等到今天都給不出來 ，不知道是不是我耐心不夠... ※ 編輯: makibaby (118.163.210.97), 12/10/2018 14:36:32
推
12/10 14:38, 5年前 , 5F
這間我也用好幾年了，這一二年的處理方
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12/10 14:38, 5年前 , 6F
式跟早期真的有差(以前是貨到馬上報重，
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12/10 14:38, 5年前 , 7F
現在是貨到一天了，我要自己問才會報重
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12/10 14:38, 5年前 , 8F
，且我還都避開雙十一這種日子只是一般
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12/10 14:38, 5年前 , 9F
平日)最早對單號是報名字就全部列出，現
12/10 14:38, 9F
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12/10 14:38, 5年前 , 10F
在是我要找全部單號自己跟他對，可能生
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12/10 14:38, 5年前 , 11F
意變好了處理的速度變差了…現在不會優
12/10 14:38, 11F
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12/10 14:38, 5年前 , 12F
先找他們家，除非不得已才使用了
12/10 14:38, 12F
同感，但我一直擔心換其他家，其他家服務更差，或是重量灌水，所以不敢輕易嘗試。 之前服務很好，現在生意可能很好，包裹有時候到了很晚才回報，不過我可能比較阿Q， 覺得反正有回報就好。 剛剛快3點時千里馬回應了，給我一個報關行電話，說用舊的單號去問就可以了，我內心 真的是ooxx，說好的新單號呢？ 結果報關行現在在調監視器了，因為找不到包裹，雖然沒正式承認遺失要賠償，不過應該 找不太回來了我心想... ※ 編輯: makibaby (118.163.210.97), 12/10/2018 15:24:45
推
12/10 15:21, 5年前 , 13F
我前一個月買完全沒有遇到i大的問題耶
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，我用一樣是貨到主動通知，不用報名
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字也不用報單號，會不會是客服素質不
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12/10 15:21, 5年前 , 16F
齊？
12/10 15:21, 16F
我是會主動報重，但會很晚回報，如果要快一點知道，會主動提供單號問他們才比較快。 可能生意忙，這點情理之中，我也沒在意很多，有報重就好。 不過千里馬從來不會灌水，這點是我一直不換別家的原因。有次買個榨汁機，老闆說4.83 公斤，結果千里馬報4.84，真的讓我很欣賞千里馬，這重量簡直一分不差！
推
12/10 16:01, 5年前 , 17F
有可能是素質不齊，但是給了二三次機會
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後就不想再給了XD
12/10 16:01, 18F
推
12/10 16:41, 5年前 , 19F
看到百世的問題，我也好幾個貨全卡住
12/10 16:41, 19F
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12/10 16:41, 5年前 , 20F
一週，只能都補發了，最近真的要叫賣
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家快遞別發百世！
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推
12/10 16:41, 5年前 , 22F
他們有說週五客服不上線不回覆不報重阿
12/10 16:41, 22F
推
12/10 16:45, 5年前 , 23F
不過現在這批客服的確跟以前的服務有差
12/10 16:45, 23F
我覺得以前服務真的很好，現在服務不是說差到很差，但跟以前的超級好，就是有點落差 ...
→
12/10 16:57, 5年前 , 24F
我到現在還是貨到報重，要運一批了他就列
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12/10 16:57, 5年前 , 25F
當下清單耶。
12/10 16:57, 25F
這個我也是，貨到報重，運一批就列清單。 === 更新一下我那漂流的包裹的後續： 後來小朱給我報關行的電話，讓我直接聯絡。 報關行調監視器中，至於何時有結果報關行很不負責的說不知道，也給不出一個最晚時限 。只說我就等吧，我告訴他總得有個最晚時限我才知道要不要重買，報關卻說”你要買就 買，不買就不買啊！”，這... 報關行也坦承包裹現在不知道在哪裡，但是報關行說跟他們無關，有問題是長榮倉儲有問 題，或是宅配通有問題，總之不是他有問題，真的很爛！ 我也問報關行，是不是我沒反映他們就不知道包裹遺失了，他們誠實說是！ 另外報關行說上週一就清關出來了，但週三問小朱，小朱說還在清關。不知道是誰說謊， 我就當作是報關的說謊吧，週一清好週三還跟小朱說正在清關，代表他們早就知情包裹遺 失，卻說清關。 看來這次主要是報關行的問題，我請小朱報關行要慎選，避免壞了自己名聲！ 不過小朱不讀不回也是事實，也希望他們日後好好改進。結果不論是好是壞都應該告訴客 人，我這包裹是要送禮的，提前知道遺失的話，我至少能提前準備其他方案，而不是瞎等 到最後一刻！ ※ 編輯: makibaby (122.118.127.143), 12/10/2018 18:31:11
推
12/10 18:32, 5年前 , 26F
看起來覺得還好，就是貨量大中間出了一
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12/10 18:32, 5年前 , 27F
點問題無法馬上釐清排除吧，下次急用就
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12/10 18:32, 5年前 , 28F
不要用淘寶了(拍拍
12/10 18:32, 28F
推
12/10 18:47, 5年前 , 29F
要知道是誰不老實的話要主提單號(大陸
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→
12/10 18:48, 5年前 , 30F
那叫航空主號) 用那個可以清關進度
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12/10 18:50, 5年前 , 31F
^在網站查
12/10 18:50, 31F
推
12/10 22:27, 5年前 , 32F
覺得報關行問題很大 不過千里馬看起來
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12/10 22:27, 5年前 , 33F
倒是每天都有回啊 標題打不讀不回還以
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12/10 22:27, 5年前 , 34F
為是好幾天一直都沒回之類的…
12/10 22:27, 34F
推
12/10 23:18, 5年前 , 35F
他早上有時候沒回沒上線，下午就會回了
12/10 23:18, 35F
推
12/10 23:35, 5年前 , 36F
覺得不算不讀不回 集運也算盡責了 只是
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12/10 23:35, 5年前 , 37F
不知道後續會不會負責賠償
12/10 23:35, 37F
推
12/11 01:19, 5年前 , 38F
我覺但他們真的有在追了，只是還沒有下
12/11 01:19, 38F
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12/11 01:20, 5年前 , 39F
文。我上次有一批特貨等超久，也是後發
12/11 01:20, 39F
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12/11 01:20, 5年前 , 40F
的先到，我問完幾天後再查單號就有配送
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12/11 01:20, 5年前 , 41F
了
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推
12/11 01:21, 5年前 , 42F
我也覺得是報關行的關係，之前你說的不
12/11 01:21, 42F
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12/11 01:21, 5年前 , 43F
讀不回，他也有解釋是因為下雪線路問題
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12/11 02:30, 5年前 , 44F
不覺得是千里馬問題
12/11 02:30, 44F
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12/11 03:24, 5年前 , 45F
不是才幾個小時沒回，有時候就是沒處理好
12/11 03:24, 45F
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12/11 03:24, 5年前 , 46F
不能馬上回的吧
12/11 03:24, 46F
推
12/11 08:15, 5年前 , 47F
我看完也覺得還好耶，感覺是報關那段問題
12/11 08:15, 47F
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12/11 08:15, 5年前 , 48F
，我也用千里馬好久了，偶爾的確會遇到這
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12/11 08:15, 5年前 , 49F
種一直查不到貨的情況，不過再等幾天就
12/11 08:15, 49F
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12/11 08:15, 5年前 , 50F
到了。感覺他也盡力幫你處理了，只是包裹
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12/11 08:15, 5年前 , 51F
不在他那啊
12/11 08:15, 51F
推
12/11 10:24, 5年前 , 52F
因為我的賣家用百世快遞，遇到工人罷工
12/11 10:24, 52F
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12/11 10:24, 5年前 , 53F
，現在他們還要派人去倉庫找貨，其實他
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12/11 10:25, 5年前 , 54F
們也滿倒霉的，他們就只是收件者還要額
12/11 10:25, 54F
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12/11 10:25, 5年前 , 55F
外弄這些
12/11 10:25, 55F
推
12/11 10:37, 5年前 , 56F
千里馬有在處理啊 真心覺得有急用不要
12/11 10:37, 56F
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12/11 10:37, 5年前 , 57F
買淘寶 會搞得自己很焦慮
12/11 10:37, 57F
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12/11 14:05, 5年前 , 58F
看對話內容 覺得對方有認真處理阿 急
12/11 14:05, 58F
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12/11 14:05, 5年前 , 59F
用就不要買淘寶吧?
12/11 14:05, 59F
推
12/13 20:08, 5年前 , 60F
我只能說我剛好也是在11月底請代購
12/13 20:08, 60F
→
12/13 20:08, 5年前 , 61F
買東西，歷程跟你的差不多，也是說
12/13 20:08, 61F
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12/13 20:08, 5年前 , 62F
在台灣海關等清關，但到現在都沒包
12/13 20:08, 62F
→
12/13 20:08, 5年前 , 63F
裹下落，代購也只能回運送方在處理
12/13 20:08, 63F
推
12/22 19:56, 5年前 , 64F
我10月的時候也常常跟小朱爭吵，非常討厭他
12/22 19:56, 64F
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12/22 19:56, 5年前 , 65F
說出貨但是實際上根本沒有上飛機，跟預期
12/22 19:56, 65F
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12/22 19:56, 5年前 , 66F
到貨的時間有落差，但是意外的雙11/雙12順
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12/22 19:56, 5年前 , 67F
的不得了，根本摸不著他們的作業方式，我
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12/22 19:56, 5年前 , 68F
用10年以上了！
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