[抱怨] Dresseum退貨流程與物流管控不佳

看板e-shopping作者 (jocelyn)時間5年前 (2018/11/04 19:01), 5年前編輯推噓26(26推 0噓 51→)
留言77則, 26人參與, 6年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過5分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱： Dresseum ＊店家連結： https://www.onceuponatime-store.com ＊商品名稱：六角型餅乾｜格子外套 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/nCKAY5U.png
https://i.imgur.com/ALvdqMc.png
實際上店到店的狀況： https://i.imgur.com/23BhZaG.png
我把店到店的截圖傳過去後的回應： https://i.imgur.com/3UaESnh.png
＊商品照片：來不及拍附上商品購買認證 https://i.imgur.com/VsItHUj.png
＊事發經過： 這是我第一次在ES版發抱怨文， 如果有不夠清楚的地方再請大家提醒我。 先是在10/29當天去收包裹， 結果收到兩件一模一樣的貨件， 也就是店家多寄了一件一模一樣的商品給我， 發票跟單據都是在同一天內不同時間開的， 也就是Dresseum的物流人員， 在一天中的不同時間分別處理過我的訂單。 當下覺得超級錯愕，就馬上聯繫Dresseum的FB， 他們就說請我自己先透過全家店到店寄回去， 後續的運費他們會再支付（如溝通截圖圖一）。 寄回去後過了幾天， 我在星期五11/2的時候傳訊息問他們退貨狀況流程如何， 小編回覆我目前還沒有收到退貨（如溝通截圖圖二）， 但實際上我在11/3查詢全家店到店的結果對方已經取件了， （這邊說明一下因為我在找店到店的單據，所以是11/3才查詢的） 還是在10/31的時候就已經領件， 所以我又傳了一次相關的截圖，得到的回覆如溝通截圖最後一張所示。 在這過程中服務人員的態度一直都很好，因此我對此沒有抱怨， 我覺得感受比較差的在於幾個部分： 1) 本身就是店家多寄件，消費者告知後除了親自將產品退回之外， 還未積極處理相關貨物的狀態，這間店的物流品管讓人很沒有信任感。 2) 基本上遇到退貨問題時，不管消費者的退貨狀況如何， 都只會得到要7-14天工作日的回應， 即使是店家造成的意外狀況也是， 所以大家日後如果要購買Dresseum的話， 也可能會遇到這樣的事情並且依照一樣冗長的退貨流程走。 ---- 最後總結一下， 因為買台灣網拍的時間很久（我自己的經歷應該已經有10年）， 平常最常買的是Meier.q和Pazzo等 這兩間店雖然有時候品質參差不齊， 在商品數這麼大量的情況下， 退貨流程跟物流狀況的體驗一直都很好， 這是我第一次買Dresseum， 相較於這兩間店的貨物流量應該小很多， 可是在整體購物體驗感受上卻非常不佳， 儘管每次Dresseum的新品對我來說都很燒， 但以後應該不會再購買， 也提醒一下後續有想購買這間的人一點參考。 最後也說一下關於衣服質料的問題， 基本上跟官網的圖完全長得不一樣， 布料非常單薄，摸起來很沒有質感， 一件卻要價1890還不包含運費。 這也是為什麼我要把自己的那件也退貨的原因， 但因為當下太錯愕沒有留下商品照， 所以細節部分沒辦法拍給大家看， 如果只是想要拍網美穿搭照的話應該還是可以考慮， 但如果是想要要求價錢對應的品質不建議購買。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.181.28 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1541329261.A.66D.html
推
11/04 19:04, 5年前 , 1F
Dresseum今天在他們臉書也因為預購的問
11/04 19:04, 1F
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11/04 19:04, 5年前 , 2F
題有爭議！還好我被滅火了不然本來想買
11/04 19:04, 2F
剛剛去查才發現，先預購再說不行真的也是有點不負責任
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11/04 19:21, 5年前 , 3F
這件真的超雷，拿到貨超後悔
11/04 19:21, 3F
對...當下覺得我到底為何要花這錢買
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11/04 20:25, 5年前 , 4F
格式第一行不見了
11/04 20:25, 4F
謝謝提醒已經補上了 ※ 編輯: jocelyn923 (114.43.181.28), 11/04/2018 20:42:42
推
11/04 21:34, 5年前 , 5F
推M和P的物流！！ 覺得退貨流程做的好
11/04 21:34, 5F
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11/04 21:34, 5年前 , 6F
回購率才會高
11/04 21:34, 6F
對～覺得出貨快＋退貨也快是一個吸引我的地方 所以也比較常買 M家最近的品質也比較穩定了
推
11/04 22:33, 5年前 , 7F
我也退這件覺得色差很多～官網說結案到現
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11/04 22:33, 5年前 , 8F
在錢也還沒進來...唉
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所以結案後還是沒有匯錢嗎... 想請問k大已經等多久了呢？
推
11/04 22:35, 5年前 , 9F
覺得很可怕，我預購一件2週了還沒來。買
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11/04 22:35, 5年前 , 10F
了之後才去實體店看，發現衣服材質都很差
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11/04 22:35, 5年前 , 11F
……
11/04 22:35, 11F
之前聽說預購的都會很久，但一直被燒想說還是買看看，沒想到品質跟服務都大失望 ※ 編輯: jocelyn923 (114.43.181.28), 11/05/2018 00:08:41
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11/05 00:37, 5年前 , 12F
從申請退貨到現在兩週了，進度只查得到結
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11/05 00:37, 5年前 , 13F
案，也不知道什麼時候結案的...
11/05 00:37, 13F
看來我還要繼續等（哭
推
11/05 01:42, 5年前 , 14F
品質、服務差但價格高，預購又久，整個
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11/05 01:42, 5年前 , 15F
滅火！
11/05 01:42, 15F
價格真的對不起質料，不知道其他件怎麼樣。
推
11/05 02:04, 5年前 , 16F
這間我今天也有跟到，本來說現貨很多請大
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11/05 02:04, 5年前 , 17F
家安心排隊購買(?)結果開店一小時內就斷
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11/05 02:04, 5年前 , 18F
貨斷的差不多了。隔天在讓一堆人花一整
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11/05 02:04, 5年前 , 19F
天排隊卻空手而歸之後，突然宣布可以預
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11/05 02:04, 5年前 , 20F
購，結果引起反彈3個小時後又說取消預購
11/05 02:04, 20F
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11/05 02:04, 5年前 , 21F
，把人耍了又耍。實在不可取。
11/05 02:04, 21F
難怪那篇聲明的評論會這麼生氣。
推
11/05 02:20, 5年前 , 22F
這家店有多到數不清的包可以講，大概仗
11/05 02:20, 22F
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11/05 02:20, 5年前 , 23F
著有一群腦粉護航吧
11/05 02:20, 23F
推
11/05 02:30, 5年前 , 24F
之前也因尺寸買錯而將衣服退貨的經驗，
11/05 02:30, 24F
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11/05 02:30, 5年前 , 25F
但那時他們處理的相當快速，但等貨真的
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11/05 02:30, 5年前 , 26F
等超久...
11/05 02:30, 26F
推
11/05 03:23, 5年前 , 27F
這家真的很妙，二手衣可以開新品價賣
11/05 03:23, 27F
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11/05 03:24, 5年前 , 28F
聽說還有哄抬價格?
11/05 03:24, 28F
推
11/05 04:13, 5年前 , 29F
這間的老闆還說去年的大衣外套現在可以
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11/05 04:13, 5年前 , 30F
賣五倍價(根本店家自己哄抬價格
11/05 04:13, 30F
茂木太太自己說的嗎？（大驚
推
11/05 06:52, 5年前 , 31F
本來對這件生火 還好看到這篇 難怪官
11/05 06:52, 31F
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11/05 06:52, 5年前 , 32F
網現貨賣不掉XD
11/05 06:52, 32F
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11/05 06:53, 5年前 , 33F
我買了一件等了一個半月 等超久久 但
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11/05 06:53, 5年前 , 34F
衣服還不錯就算了 不過質感真的跟價錢
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11/05 06:53, 5年前 , 35F
有點差 設計好看而已
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11/05 06:53, 5年前 , 36F
只能預購等超久 跟去現場排隊 這賣法真
11/05 06:53, 36F
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11/05 06:53, 5年前 , 37F
的超爛
11/05 06:53, 37F
i大你不買是對的，我真的超級後悔，還要等他退貨
推
11/05 08:16, 5年前 , 38F
這家當網拍店很多問題 可以雇用專業人士嗎
11/05 08:16, 38F
感覺是公關處理上很不專業
推
11/05 10:19, 5年前 , 39F
昨天的抓馬超精彩，各種神奇危機處理
11/05 10:19, 39F
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11/05 10:44, 5年前 , 40F
樓上有懶人包嗎?
11/05 10:44, 40F
推
11/05 11:25, 5年前 , 41F
他們還把被狂罵的公告從牆上隱藏掉了科科
11/05 11:25, 41F
推
11/05 12:06, 5年前 , 42F
買餅乾也是退貨 這家我的退貨率大概一半
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推
11/05 12:06, 5年前 , 43F
這次Dresseum的處理方式真的很糟糕，
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11/05 12:07, 5年前 , 44F
然後這件外套聽很多人說超薄，還好當
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11/05 12:07, 5年前 , 45F
初沒衝動買下去= =
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真的節省荷包！薄到覺得不知道官網影片怎麼拍出來的。
推
11/05 12:17, 5年前 , 46F
本來覺得獨家設計很酷，後來發現流行日
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11/05 12:17, 5年前 , 47F
韓貨都有類似款，真是不必執著這家XD
11/05 12:17, 47F
求g大推薦風格比較類似的日韓品牌
推
11/05 17:46, 5年前 , 48F
上面等一個月的還好，我還等了三個月都
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11/05 17:46, 5年前 , 49F
忘記有買了
11/05 17:46, 49F
等三個月也太久 ... 辛苦你了QQ ※ 編輯: jocelyn923 (223.138.107.4), 11/05/2018 20:21:04
推
11/05 21:39, 5年前 , 50F
現在的設計不但了無新意 價格也沒優勢
11/05 21:39, 50F
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11/05 21:40, 5年前 , 51F
預購一堆等超久/等超久還會斷貨 然後還
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11/05 21:41, 5年前 , 52F
會突然給你來個奇蹟補貨
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11/05 21:42, 5年前 , 53F
預購還有機會拿到和第一批不同的顏色
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11/05 21:42, 5年前 , 54F
現場排隊連早上7:30就去的人也會買不到
11/05 21:42, 54F
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11/05 21:43, 5年前 , 55F
他們在處理問題上時常輕描淡寫 真的不推
11/05 21:43, 55F
推
11/05 21:52, 5年前 , 56F
三個月不是換季了嗎
11/05 21:52, 56F
推
11/06 01:26, 5年前 , 57F
這家品質越做越爛 價格越來越高 不懂`
11/06 01:26, 57F
→
11/06 01:26, 5年前 , 58F
腦粉支持...
11/06 01:26, 58F
推
11/06 01:28, 5年前 , 59F
話說有人知道香港分店的掛嗎？！看到昨天
11/06 01:28, 59F
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11/06 01:28, 5年前 , 60F
眾多怒氣滿點的言論中，好像有掛～說香港
11/06 01:28, 60F
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11/06 01:28, 5年前 , 61F
店只是曇花一現(?)
11/06 01:28, 61F
推
11/06 03:32, 5年前 , 62F
而且還很會精神綁架腦粉 都說自己多辛
11/06 03:32, 62F
→
11/06 03:32, 5年前 , 63F
苦多怎樣 一直怪別人不曉得他們的努力
11/06 03:32, 63F
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11/06 03:32, 5年前 , 64F
說自己要養活全公司 有事嗎？要創業要
11/06 03:32, 64F
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11/06 03:32, 5年前 , 65F
成為老板要成功 哪個人不是辛苦過來的
11/06 03:32, 65F
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11/06 03:32, 5年前 , 66F
？然後從來不反省大家在意的缺失跟解決
11/06 03:32, 66F
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11/06 03:32, 5年前 , 67F
問題 都是一直說他們沒錯沒有瑕疵
11/06 03:32, 67F
推
11/07 16:32, 5年前 , 68F
買過兩次網購，都等一個月以上，整體cp值
11/07 16:32, 68F
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11/07 16:32, 5年前 , 69F
不高，價格高材質普通，只有收到女巫材質
11/07 16:32, 69F
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11/07 16:32, 5年前 , 70F
不錯，其他都退掉了，也不會再買預購.....
11/07 16:32, 70F
推
11/17 16:28, 5年前 , 71F
最最最可怕的是一件衣服怎麼洗都還是在狂褪
11/17 16:28, 71F
→
11/17 16:28, 5年前 , 72F
色的惡夢，為了身體健康再也不敢買她家衣服
11/17 16:28, 72F
推
01/15 09:18, 6年前 , 73F
一年多前買過一次 那時候人不多 價格還
01/15 09:18, 73F
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01/15 09:18, 6年前 , 74F
便宜很多衣服質料拿到也不錯 結果才過一
01/15 09:18, 74F
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01/15 09:18, 6年前 , 75F
年東西翻倍漲！網路上不停哄抬價格 但是
01/15 09:18, 75F
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01/15 09:18, 6年前 , 76F
布料都是淘寶買的到的 不得不懷疑店家惡
01/15 09:18, 76F
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01/15 09:18, 6年前 , 77F
意炒作 而且衣服真的不值現在賣的價格
01/15 09:18, 77F
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