[問題] 淘寶增利 簽收後發現少一件包裹
請問各位淘友,已經搜索過版上,但關聯性都不大。請淘友們分享經驗,給予寶貴意見。
五年以來,因為方便都是使用官方增利集運,沒有出現過什麼大問題,前兩天老家收包裹
的時候,因為外包裝沒有問題就直接簽收,拿進屋裡拆,才知道少1個包裹,一共買了7個
包裹,在增利上海倉庫都是正常簽收入庫,在跟增利客服不斷跟我鬼打牆說包裹物流已經
送達台灣,一再強調缺件、少件、一個包裹不見了之後,要我去物流訂單申請退款申訴,
這樣增利才能按照程序調查包裹去向。
然後經歷第一次拒絕協商之後,鬼打牆客服要我提供所有包裹的小票,也就是包裹上的物
流單據及商品照片,我拍照後請客服確認是否合乎要求後,又再次申請協商。
這期間我又打了台灣淘寶電話客服為我介入,電話客服也是又打了一場鬼打牆戰爭後,回
覆我已經請增利倉庫尋找包裹,七個工作天找不到,可以申請賠付「應該?」,詳細可以
再找增利客服聯繫,寫了應該,是因為馬上找了增利客服,但被告知那是電話客服單方面
的說法。
接下來增利第二次拒絕協商,原因是未提供所有包裹稱重照片(我真的就沒有工具稱重啊
大人,您不是說只要小票啊大人),要求退款的包裹xxx單號已經聯繫倉庫作核實,請耐
心等待。我腦子一熱,看到被拒絕協商就直接申請官方介入。
在此作了不良示範,每次收件必須在司機大哥先生面前清點包裹數量,考慮買進稱重工具
順便當面稱重,然後每次收包裹都要跟抓姦一樣認真錄影。
請問各位淘友,我是不是只能認賠這約一千台幣的包裹了(兩件內搭衣物),還有其他補
救方式嗎?心累
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.252.51
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※ 編輯: jie71698 (223.137.252.51), 06/22/2018 20:13:18
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推 h08094493333: 回樓上,因為是中國廠商啊,他們說 27.246.222.34 06/22 23:15
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增利意思是,台灣貨運在攬件時也會稱重,星期一會打電話去新竹貨運詢問。
只是覺得這些資料增利都能要得到,也有出貨重量跟包貨視頻,為什麼都只單方面要求買
方主動提供證據才願意處理呢?根本沒有公平可言。
F大,建議你打電話給淘寶官方電話客服,請他們去催促,他們只重視官方去聯絡的事項
,對買方根本都採取消極的態度。
※ 編輯: jie71698 (114.136.254.185), 06/24/2018 08:58:49
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更新,今天詢問新竹物流(花蓮-中壢-機場),確定新竹物流不負責到貨稱重,只會依照
地址做送件,至於增利表示結帳後只會打包,不再進行稱重。
接著再到增利客服要求調閱打包視頻,增利表示無法提供,已確認是空單發出,7/2日前
沒有收到包裹會賠付。
難道空單發出不需要事先告知使用者嗎?感覺是個藉口,現在也只能等待了。
※ 編輯: jie71698 (223.140.91.237), 06/25/2018 13:25:35
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