[抱怨] S-moda客服沒有解決問題還神隱了

看板e-shopping作者 (大瓜不當小公主)時間6年前 (2018/05/03 19:18), 編輯推噓12(13推 1噓 206→)
留言220則, 31人參與, 6年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：S-moda 資生堂集團美粧購物網 ＊店家連結：http://www.s-moda.com.tw/ ＊商品名稱： [母親節限定]胡蘿蔔保濕加倍組 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/ovalsIK.jpg
https://i.imgur.com/I5S0jvn.jpg
哪應該是內* https://i.imgur.com/cy3yt3O.jpg
七個選項應該是六個，我後來才更正* https://i.imgur.com/5Up7Rml.jpg
接下來這篇是所謂的公告，我不清楚官網有沒有 https://i.imgur.com/ITXBxd6.jpg
https://i.imgur.com/EXdLwuM.jpg
https://i.imgur.com/ybNtZhq.jpg
我這時候放棄開始打客服了，又是另一個傻眼，溝通的地方下述。 https://i.imgur.com/HeyVKpm.jpg
https://i.imgur.com/BTkUC21.jpg
以上是所有對話，但在跟朋友說話的同時，我有截到一張，應該是人工讀取的對話照，作 為參考 https://i.imgur.com/Q0H1vBK.jpg
＊商品照片： 不好意思，我到現在都未能收到商品，因此僅能放官網照片。 https://i.imgur.com/iSQBGkh.jpg
https://i.imgur.com/2iplvIH.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 事發經過就是因為許多youtuber有接他們的合作， 也標榜是資生堂直營， 之前在百貨入手紅色夢露的時候，也對WASO很有興趣 然後因為ipsa的凝凍也剛好用完，就想說試試看 （沒有特別優惠喔，因為最近也是母親節檔期，百貨公司也有促銷） 然後一開始就正常詢問，罐頭回答 所以我就有點受不了，打了客服 因為我認為1/我的單是4/25，照理來說，我2天就可以收到 （這幾天我翻遍各種試用包就是在等它來） 2/我的配送狀態不在所列六項之中，這很奇怪啊 客服再我給她單號之後說(有點經典，我空行給她) 客服：我查到你的單是4/25早上下的 ， 但是我們物流一天只會抓一次， 所以你是4/26的單。 （這時我表示不合理沒有一個消費者會知道今天你算某天的單， 但因為我們系統所有你也可能又是別天， 可是我的訂單明明白白寫著4/25 我也有問請問物流是幾點抓單，被忽略了） 客服：然後你的單已經進到超商物流再兩天就會收到，還是你不想等要取消？ （黑人問號，你沒有解釋任何東西只有一副愛買不買隨便你??） 客服：或者我們最快可以幫你改成宅配，最快就是明天到。 （我內心想，便利商店2天宅配1天， 基本上沒差而且問題不在這啊?， 但我還是問了宅配可以指定時間嗎？) 客服：不能喔，宅配有他們的時間我們不知道。 （我這時候就直說了， 我不可能花一整天等宅配， 而且便利商店沒取貨的信用還算在我頭上。） 客服：你的問題解決了，你還需要什麼？ 你的東西過兩天就會收到了。 （我說，請你的主管或上級來好嗎， 我覺得我的問題沒有得到解決， 一來你前面無法解釋就推給物流， 再來不是我之後會收到東西就是解決， 這裡有你態度很差跟我的東西沒有準時到這兩件事） 客服：主管出差了 （我：總有職務代理人吧，請你幫我轉接，謝謝，當時差不多三點不到十分，我要求 至少三點半回覆） 客服：好，我儘快回覆你 ———-然後客服就再也打不進去了———— ———-您的電話無人接聽———————— 我轉向資生堂旗下的任何客服電話 怡麗斯爾姊姊1號：轉接沒人，留我資料 怡麗斯爾姊姊2號：她說聯繫上了S-moda的小姊，她說她已經「回撥」給我了，我是4/26 的單，已經進超商系統快到了。 我反應說不是，我是4/25的單，他不可以著要說謊 怡麗斯爾姊姊2號：（趕下班）你自己打總機啦。(不怪她) 總機：您好目前是我們的下班時間... 以上是我的購買經驗，最後聽說遠在日本的主管聽說之後傳了一下訊息給我 好，以上就是我經歷的購買流程 我過兩天也因為卡刷了，超商信用要付，所以還是會去領貨喔。 最後附上剛剛收到聽說在日本主管傳來的訊息，保護主管電話。 https://i.imgur.com/74AlSdh.jpg
以及我剛剛給的回應 https://i.imgur.com/LWPn0BR.jpg
好累，這年頭消費者好難當，想到我還是會去領貨就覺得我很自虐，但我的信用啊!!! 總之上述絕無假話，也不會自刪被水桶。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.171.129 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1525346317.A.676.html ※ hsieh73:轉錄至看板 BeautySalon 05/03 19:21
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看不懂你的時間軸 2點詢問 4點覺得被放生
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7點時得到回覆 然後你要抱怨客服不處理?
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如果你是抱怨資生堂沒有按時送貨可理解
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客服的部分半天內處理完畢算是很迅速吧
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覺得客服已經有說明加回覆，不懂神
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隱的點
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而且客服回覆的速度已經很快
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如果你會因為客服幾個小時沒有回覆而感到焦
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慮不耐的話，其實不太建議你網購。
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我是三點打電話喔，客服答應會回電給我
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不是我自己單方面期待她回覆喔。
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另外我的問題是我的商品不應該卸責給物流
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盤點，怎麼可以快到了你等不等，而且依
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照官網我應該2天可以收到貨。
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老實說我真是看不懂...
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覺得原po有點可怕…
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一個小時沒回覆就要崩潰了...覺得好可怕+1
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我盡力了，看不懂我也沒辦法，我只是認
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為有這麼多YouTuber宣傳，姿態就可以擺這
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麼高嗎，我只是簡單我等了一整天不如自己
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去專櫃，只是看了eva兩隻影片就腦弱的我
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太笨了
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因為她有承諾我會回覆，加上四點有點久了
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，原本想等到五點，但一查發現他們那時
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候就下班了
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所以原po是因為25下單應該27 28就收到，
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但是到現在都沒收到，覺得不爽嗎？
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而且一方面不接客服一方面又已讀不回，
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我覺得那種傻眼跟被拋棄的感覺讓我微崩
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潰
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原本沒有查過什麼時候會收到，但後來解
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釋的理由很不合理，所以才不爽
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至少我沒收到任何通知說會延誤，公告也寫
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清楚是4/26 11:00以後，我覺得這不是理
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由而已
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而且我從三點等她找一個職代到四點，心
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情當然不好，再來是那些話我不是一次發出
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去的，是十分鐘十分鐘這樣，一直看到已
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讀不回，才會越來越生氣的
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還有 141 則推文
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05/03 21:02, 6年前 , 181F
消就沒有超取信用的問題了呀XD
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噓
05/03 21:09, 6年前 , 182F
急著要真的不適合網購啦><
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05/03 21:40, 6年前 , 183F
您不適合網購！
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推
05/03 21:49, 6年前 , 184F
這家的官網真的很爛......
05/03 21:49, 184F
推
05/03 21:51, 6年前 , 185F
官網真的出貨慢，退貨流程也無法追蹤
05/03 21:51, 185F
推
05/03 23:22, 6年前 , 186F
這家的官網真的爛，之前超商取貨，官網
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05/03 23:22, 6年前 , 187F
上顯示到店3天，簡訊也給的期限也還有很
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05/03 23:22, 6年前 , 188F
多天，我去拿東西，已經拿不到東西，東
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西已經被退回，一查才知道已經到店一週
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多
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05/03 23:41, 6年前 , 191F
你不適合網購，建議你還是去實體店面
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05/03 23:41, 6年前 , 192F
買，如果你要服務人員把你當vip
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推
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遇到這種狀況只能說你太晚買新的保養品，
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沒辦法好好保養所以很焦慮，但不論你再匝
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得到對方一句短短的不好意思非常抱歉會加
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，只能說你下次要有保養品庫存，不要趕在
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時間真的很難控制。
05/04 00:07, 197F
推
05/04 00:11, 6年前 , 198F
哎呀我的推文壞掉，總之有庫存很重要
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05/04 00:17, 6年前 , 199F
客服說寄了 妳也等兩天拿到貨再說他是不是
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神隱吧 才幾小時就急得像什麼似的
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05/04 04:56, 6年前 , 201F
覺得事情沒有這麼糟欸，不懂為什麼要一直
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05/04 04:56, 6年前 , 202F
執著那幾個點，下次別網購了吧！
05/04 04:56, 202F
推
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我覺得就是把你的單算在4/26了，所以
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5/2出貨，你現在問他為什麼還要等當
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然回你在物流中啊，物品已經寄出了，
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沒有寄出後兩天內送到是物流的問題啊
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推
05/04 08:37, 6年前 , 207F
妳太誇張了啦
05/04 08:37, 207F
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05/04 14:35, 6年前 , 208F
...感覺原po不適合網購
05/04 14:35, 208F
推
05/04 16:30, 6年前 , 209F
覺得原po不適合網購
05/04 16:30, 209F
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05/04 19:25, 6年前 , 210F
説真的 可以取消交易就好
05/04 19:25, 210F
推
05/04 22:35, 6年前 , 211F
不適合網購，現場買最快不用等
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05/04 22:50, 6年前 , 212F
看起來你的問題比較大吧...覺得等太久取
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05/04 22:51, 6年前 , 213F
消交易就好 不太懂執著的點
05/04 22:51, 213F
推
05/04 23:15, 6年前 , 214F
我覺得你的行為只會被解釋成奧客而已，一
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05/04 23:15, 6年前 , 215F
間公司的運作是環環相扣，向客服人員施壓也
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05/04 23:15, 6年前 , 216F
沒辦法加快整個流程，下次別再網購了吧！
05/04 23:15, 216F
推
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可是物流真的有統一結單的時間，例如
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05/05 17:48, 6年前 , 218F
超過幾點下單就是算隔天的單，而且原P
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05/05 17:48, 6年前 , 219F
O一連串的問句跟murmur 確實讓人有壓
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05/05 17:48, 6年前 , 220F
迫感
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