[問題] 蝦皮退貨糾紛消失
最近遇到一個退貨的問題,想請問各位這種情況該怎麼處理好
我是賣家,在蝦皮上賣了遠東跟sogo禮券共6000元,兩個商品都有拍正面的圖
一位買家希望我含運賣他,於是就改為含運賣給他
我們使用711寄,我怕弄丟所以把禮券裝在一個盒子裏寄出
待收到貨之後馬上通知他盡快取貨,之後他說禮券是舊的不能開發票(後來我打去問遠東
他們說新舊禮券沒有差別,是商品券才沒有發票),想要退貨,我也馬上答應退貨要求
一開始想要約面交,但因為時間喬不攏所以我就說那就一樣用711寄回來吧,然後由我來
負擔運費
兩天後的12:00我去取貨結果發現貨沒有到,且查詢商品狀態顯示異常
我便打去原本寄的711,然後被踢皮球到收貨711再被踢皮球到貨運電話1再被踢皮球到貨
運電話2,轉來轉去而且一直忙線
打了兩個半小時才找到客服,他們詢問外觀並嘗試幫我找尋(買家說使用黃色文件袋寄的)
,目前是都沒消息大概是真的找不到了,且711店到店不會賠償內容物為禮券的包裹
現在的狀態是蝦皮那邊還在退貨的畫面,只有退貨跟提出爭議兩個按鍵
想請問這種狀況該怎麼處理好
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.106.157
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1523688511.A.2EA.html
※ 編輯: a88013993 (39.10.106.157), 04/14/2018 14:48:50
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不過他的語氣感覺很擔心+生氣,應該是沒搞清楚加上寄丟很幹
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沒有看到包裝,只有寄貨的發票跟取貨編號,他的買家評價461顆五星,只有兩個四星
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過去還真的沒甚麼經驗所以沒想到,那我該怎麼做呢?
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那請問我該去哪個版發問呢?
找到了謝謝你
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我是賣家,他是買家,我商品正面樣式清楚都拍出了寫著禮券而不是商品券,他還是想退
貨說收到不對的商品
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我不曉得他有沒有嘗試找回...但我也很怕拿不回票所以能打電話問的都問了
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錢還扣在蝦皮那還沒有返還
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