[抱怨] 淘寶轉運-台灣宅配通一直不派件

看板e-shopping作者bananamilk15 (bw)時間6年前 (2018/01/07 13:17)推噓11(11推 0噓 37→)

留言48則, 12人參與討論串1/1

＊商品/店家名稱：台灣宅配通大嘴鳥＊相關佐證： https://imgur.com/a/HWeCT ＊事發經過： (以下文長，如有排版不順，請多見諒) 我在淘寶購買3樣小東西，集運選了官方的4PX轉運雖然版上4PX負評很多，物流訊息更新很不透明，中間也經歷罐頭回復的客服但是包裹也算順利地到了台灣 12/22付運費 12/23在深圳清關完成 12/28安排航班 &抵達台灣 12/30台灣清關完成 (PS. 12/23後的物流信息都是在12/30台灣清關完成後，淘寶上才看到見狀態在這之前問客服，得到的都是官方回復: 包裹在清關中，清關完成會盡快安排航班這一段作業大概是五個工作天) 就在12/30包裹終於到台灣清關，滿心期待可以收到包裹的時候才發現真正的地雷是台灣端的宅配通原本想說元旦假期包裹可能會卡比較久才配送，所以1/4我才開始追蹤包裹看到宅配通網頁上顯示1/2 因故再配送但是在這段時間我根本沒有接到司機跟宅配通的聯絡，到底是因為甚麼原因要重新配送也不知道，而且1/2之後，宅配通網頁上也沒有更新任何再配送進度， 1/4 我開始每天打超難打進的客服電話，客服雖然電話需要等一下才能接通但是接通後他們都會查明原因後，回電給你，於是我接到客服告知因為收件資料地址有誤 (門牌號碼被寫成樓層) 跟客服核對修改資料後,他也請司機明天幫我派送 (但這邊我的疑問是如果地址有誤，為什麼司機或是宅配通公司都沒有聯繫我? 如果我不打電話去問，不知道我的包裹何時才會被處理到?) 1/5 還是沒收到包裹，再打去客服，客服說因為這一區的司機貨量很多，所以今天還沒派送我的包裹，他請司機安排1/6(週六)再幫我派送 1/6 下午還是沒接到司機的電話只好問客服，客服一樣是聯絡司機後，回電告訴我: 因為司機今天包裹太多，所以沒有帶我包裹出來派送，他請司機安排1/7(週日)幫我派送 (O.S 因為包裹太多所以沒帶我的包裹出來? 還是根本沒處理?) 這一天，我也請客服跟司機再次確認明天一定要派送我的包裹，客服也說好。 1/ 7今天中午還是沒收到司機電話，就心想該不會又... 果然詢問客服的結果又是:司機因為貨量很大，所以今天沒辦法派送我的包裹@#!$$@&* 後來客服再幫我聯絡司機，告訴我明天下午一點左右司機會送我這區的包裹... 希望明天是真的可以收到包裹連續被司機放鳥三天，我真的覺得宅配通司機完全就是擺爛如果真的貨量很大，那為什麼一直答應明天可以派送消費者要花那麼多時間跟精力打客服電話追蹤包裹，還要在家等司機包裹，浪費時間又浪費電話費 PS.今天的客服小姐告訴我: 因為這區的司機貨量比較大，而且又是新手，所以這區也很多人反應包裹沒有如期派送另外我也在宅配通語音查件後，曾經電話直接轉到司機，司機連我是哪一個包裹都沒問，就說: 喔~明天幫你派送~ (結果也沒送來阿) 也許司機真的負責的區域太大，包裹太多，但我的感覺是司機只要收到客人催促，就只會敷衍回復明天幫你配送，但事實上他根本連我的包裹都沒帶出來啊! 感覺真的很差!! 以後淘寶集運除了慎選外，還要小心台灣端是搭配宅配通! 只要看到是台灣宅配通的我都要拒用 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.218.152.52 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1515302233.A.6C5.html ※ 編輯: bananamilk15 (180.218.152.52), 01/07/2018 13:23:06 ※ 編輯: bananamilk15 (180.218.152.52), 01/07/2018 13:25:21

推

clyde001

01/07 14:05, 6年前 , 1^F

01/07 14:05, 1^F

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clyde001

01/07 14:06, 6年前 , 2^F

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clyde001

01/07 14:06, 6年前 , 3^F

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