[閒聊] 淘寶集運拒收後和快遞查詢退貨進度

看板e-shopping作者redmiddle (雨季不再來)時間6年前 (2018/01/05 12:00)推噓6(6推 0噓 20→)

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12/31 收到淘寶違禁品拒收通知，同產品買多次都沒問題，於是同時找4PX線上客服和請賣家找快遞(百世)確認，拒收原因？4PX線上客服不只一個根本沒有真實去查拒收原因，就根據品名掰為何商品是違禁品，後來終於切換到一個客服回覆是一包多單拒收 (沒買過一包多單)。 *所以系統顯示違禁品不一定是商品本身不能購買。貨在4PX集運倉還是百世快遞？線上顯示倉庫已簽收又拒收， 4PX客服堅稱當場已退貨，賣家聯繫快遞又堅稱集運已簽收沒收到退貨，請賣家找百世快遞提供簽收底單又一直要不到，這時的心情最忐忑不安，不知道貨不見各說各話該找誰QQ。 *淘寶物流信息到貨前是快遞在更新，拒收後退貨進度也不會顯示在上面。 1/4 中間幾天就耗費在集運客服和賣家快遞的鬼打牆之間，雖然賣家很親切說他有找快遞反應，等他收到回覆再丟我，但感覺賣家沒有類似經驗，等他處理太慢，也怕越久越找不到貨，自救靠譜一點，找到百世快遞總部線上客服詢問退貨進度，結果一查馬上回貨在(百世快遞的)東莞轉運中心！！！所以這件事上4PX真的拒收當場就退了。賣家一直追問的是快遞寄發地分部，不確定是快遞內部系統不連結還是人員素質差，在快遞東莞轉運中心退貨回去之前，寄發地分部追蹤不到。 *所以有問題除了找集運、賣家找寄發地快遞，找快遞的總部查詢也有機會。至少知道貨沒搞丟心情好很多，就開始追問百世快遞客服退貨進度，貨到底從東莞轉運中心發出沒有，幾號發出的，結果幾乎不同客服回答都不一樣Orz。客服1：可能是由於當天到件時間較晚沒趕上班車。我：每天都沒有趕上班車嗎？客服2：一般是3~7天。我：那到底是有寄還沒寄？客服3：建議您聯繫發件人，發件人聯繫始發站點進行核實處理。我：講了N遍寄發地快遞只會回沒收到。客服4：親，非常抱歉，具體時效遞兒無法保障。我：我是問寄出去沒有，不是問何時到。客服5：1/3已寄發。我：我剛剛問另一個客服還回我貨還在轉運中心，1/3確定有發嗎？客服6：親，非常抱歉，因快件途中班車發生事故，目前我司已經在跟蹤處理中。我：發生事故和查詢何時排單出貨有什麼關係，天天事故還是只有一台車？客服6：親，非常抱歉，這邊和您解釋一下，現在是傍晚時分，遞兒無法得知站點具體情況。我：#%#%&^$*^& 1/5 上午又經歷過N個客服答非所問後，有兩個客服回覆我1/5凌晨3點多已經從轉運中心發貨，其中一個連幾點幾分幾秒都有貼。 *事實證明百世快遞系統查得到確實的排車出貨時間，為什麼那麼多個客服寧可浪費時間亂回被罵也不查一下真的是個謎...。 *昨天晚上催問，凌晨就排單出貨，不知道是巧合，還是真的有催有效。 *一個客服說的話幾乎沒有可信度，至少2個以上的客服回覆一致我才相信XD。 *看到邏輯有問題的客服直接跳出切到正常客服省時省力多了。以上是到目前進度，希望退貨後續順利~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.195.75.78 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1515124841.A.62D.html

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abbry

01/05 12:16, 6年前 , 1^F

01/05 12:16, 1^F

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abbry

01/05 12:17, 6年前 , 2^F

01/05 12:17, 2^F

推

Naniko

01/05 12:17, 6年前 , 3^F

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