[心得] 淘寶集運拒收消失

看板e-shopping作者hsinofkids時間6年前 (2017/12/15 01:50)推噓6(6推 0噓 7→)

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家人年底要結婚所以上淘寶找了蜂蜜罐來做當天的賓客禮物剛好趕在上個月的1111活動結束前一小時結帳是用信用卡付款這也是他們第二次在淘寶上面消費就當他們下標後就跟之前一樣等待貨物到來然後過了幾天就傳來拒收簡訊 https://imgur.com/a/oViBH 因為他們平常上班時間和客服剛好相衝就找我幫忙我也是第一次碰到這檔事弄了很久才了解大致的物流流程基本的運送流程板上應該都有分享而現在就是卡在集運倉拒收貨被拒收的貨大部分是過大過重或是禁運品 (蜂蜜是液體，無法由官方指定集運公司運送) 這邊有解說 https://goo.gl/SZ3MuU 有分普貨和特貨 (可和私人集運確認貨物種類) 蜂蜜罐屬於特貨，須找私人的集運公司寄送 ----------------------------------- 後續處理基本上有兩種 1.跟賣家連絡後續退款 2.貨依然要，但要把貨轉去私人集運寄送我是選第二項然後就開始持續一個多月的煩惱.. 跟大陸的賣家和客服聯絡時一定要保持耐心和持續追蹤因為他們很容易鬼打牆沒有選擇電聯是因為大陸的口音真的有時聽不懂加上又是國際電話怕來回處理費用遠遠超出預算所以就用阿里旺旺和網頁客服來聯絡阿里旺旺主要和賣家以及私人集運客服聯絡網頁客服則是和淘寶以及官方指定集運聯絡客服表單 https://goo.gl/K6ySVK 而我們遇到是集運站的轉運問題選擇"聯繫轉運商" 點進去 https://imgur.com/JbcoEkh

我們的是遞四方4PX 一進去會跳出物流選項選擇中國->台灣 (時間太晚，無跳出選項可截圖) 客服 https://imgur.com/UIKzali

提出轉運單號和問題 "轉運單號"在自己的物流詳情下方有 https://imgur.com/hQPn9d3

一開始最簡單方式就是賣家聯絡快遞去集運倉取貨轉寄私人集運但時間已過一陣子快遞又聯絡不到人所以請遞四方進入退貨流程拒收的貨物會等庫位入庫後集運中心再派指定快遞取貨退回可以和賣家商量這筆退貨運費怎麼處理然後再找私人集運詢問寄送地址接著把地址資訊傳給賣家請他轉寄過去 (會有另一筆運費) 基本上處理到這邊就等他們出貨就好了私人集運會給台灣的快遞單號供查詢如果到台灣清關順利的話通常5-8天就到台灣收件地址 ------------------------------ 這次會處理一個多月就是卡在賣家是出同件貨分兩箱出造成一箱成功退回賣家另一箱直接消失後來才得知無主件無法入庫無主件可以查詢估狗或爬文蠻多相關解釋而跟遞四方客服聯絡時一定一定一定要連續找好幾個詢問因為找的第一個或第二個不一定會馬上處理或是直接擺爛我找的第一個就是說馬上處理結果過了兩天詢問完全沒進度到第三個才說馬上反應進入流程前後拖了快一個禮拜賣家剛開始也是裝不懂叫我自行處理後來他的貨消失無法退回才趕快連絡一起處理後續其實後來才發現方法可以直接避免這些麻煩事 https://imgur.com/C2EM3uV

帳號管理>輸入私人集運資訊>請賣家寄過去>聯絡私人集運>等寄送以上這些是自己第一次遇到的心得怕一些遇到相同狀況徬徨的新手可以加減幫忙他們如果有不妥之處再請告知我在自行刪文就好感謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.235.162.19 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1513273817.A.9C4.html

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