[抱怨] 樂天購物店家疏失點數爭議

看板e-shopping作者sedoraa (要換台那台就確定印不出)時間6年前 (2017/11/29 10:00)推噓5(5推 0噓 16→)

留言21則, 6人參與討論串1/1

＊商品/店家名稱：樂天購物的 panasonic旗艦館＊事發經過： << 參與樂天點數回饋活動要在"15天內"完成付款配送才符合活動資格 11/10趁著樂天有辦一堆活動買了一台洗衣機卻遲遲一直沒接到連絡配送的電話客服電話還很難打通我上班空檔打到第三天才接通要求趕快配送終於在11/24第15天收到洗衣機了原本以為沒事了下班回家有空時查看訂單才發現店家沒有更改配送日期訂單仍顯示未配送心裡感到不妙但那時樂天客服跟店家客服都已經下班了 11/27 打去樂天客服確認果然我已經不符合點數回饋資格了因為我有白金會員整整5000點的點數相當於5000元當初會購買也是因為有活動才選擇在樂天購買 11/27 打給店家客服我說我要退貨並說明點數狀況洗衣機只有貨運先生拆箱還沒訂位跟安裝客服說這樣要我自付1000運費我說我都沒有錯為什麼要我自己負擔運費而且都還沒安裝她就把電話轉給第二位客服第二位店家客服你確定點數拿不到了嗎? 別的客人都拿到了我說樂天條款就規定要在15天內(以訂單上標示為主) 你們作業疏失沒完成登錄我也跟樂天客服確認過拿不到了這位客服改說只要拆箱就不能退貨了我幫你想想還有沒有別的辦法下午回電給你掛電話前又說先跟你說拆箱就不能退貨了 11/27 下午完全沒接到電話 17點我又打去一次他聽完我訂單編號後就立刻說點數問題嗎? 我請專人打給你立刻掛我電話 11/27 專人打來了說是不同部門間要協調? 說明天打電話給我 11/28 我打了行政院消費者諮詢專線我網路購物洗衣機沒安裝是可以無條件退貨的專員問我要不要申訴我還說沒關係他說會回我電話我等等看好了 11/28 等了一整天沒人回電給我 11/29 我決定要來申訴了..... 5000元隨便都是週薪了我不想留下洗衣機沒次看到它都想到我的5000 洗衣機還沒訂位安裝是因為是套房沒有陽台還在考慮要放哪裡? 只有拆箱(貨運拆的) 所有包材紙箱都還在根本都沒碰到另外發文是想提醒很多人可能都會因為活動去買樂天的東西那要注意條款一般消費者會覺得付款完大概就沒我們的事了可是還要店家那邊在15天內完成訂單等到一個月後發現點數沒進來要退貨也來不及了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.30.95.20 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1511920811.A.BBB.html ※ 編輯: sedoraa (163.30.95.20), 11/29/2017 10:03:02

推

ceylontea

11/29 11:23, 6年前 , 1^F

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11/29 11:23, 6年前 , 2^F

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