[抱怨] 淘寶官方集運增利寄丟消失
＊商品/店家名稱：淘寶官方集運 上海增利(新竹物流)
＊購買連結：https://goo.gl/Lg5gUW
＊相關佐證：文內附照片
＊事發經過：
買淘寶也已經快要七八年，之前一直是用私人集運(那年大家的好朋友李賢康~)
前幾年官方集運出來之後覺得很方便也用了幾次，就直接選評價高的也沒出過問題
近年越來越少買，雖然不時有看到官方集運的抱怨文但因為少買了也沒特別注意
這次想買雙鞋和一個包包送朋友，設轉運時想說之前用官方集運還不錯
雖然發現之前在選擇頁面有的好評率不見了(是負評太多嗎)但也就選了最上面的增利
沒想到就讓我第一次遇到少貨跟氣死人的增利客服...
20號收到貨之後覺得包裹比想像中的小，打開來果不其然發現只有包包的盒子
鞋子完全空中蒸發
貨物送來的樣子
https://i.imgur.com/x3NXSJf.jpg
包裹袋子大小很明顯放下了包包的包裝盒後跟本不可能再放得下鞋盒
請掌櫃提供的鞋盒尺寸照片
https://i.imgur.com/yrAW14j.jpg
用雲客服連絡了個個鬼打牆的增利客服後深感他們毫無要處理的意思
(其實每個客服態度都不差，但就是...複製貼上非常敷衍)
光是包裹有無破損就重複問了超過十次，然後複製貼上一百次給你看他們出貨的表格
(你們表格寫有出貨又能證明什麼就沒收到阿!!!!)
最後要求你一定要提供「拆開包裹當下的"影片"」才能幫你"試著"申請退款
就算給了上面的照片證明，就算查詢物流進度可以很明顯地看到
貨品件數從2件變1件
https://i.imgur.com/BiXRxzI.jpg
增利始終鬼打牆說要提供視頻喔 視頻喔 視頻喔
(還說什麼件數是輸入錯了不準，那你們出貨的表格又怎麼能讓人相信是準的啊...)
中間也有打給台灣新竹物流，
雖然也是沒個結果(上海出包救不了)但新竹物流這邊相比算是積極協助
(新竹物流客服電話激難打，建議上網填客訴單他們真的會回撥)
已經浪費生命跟客服來回重複對話六天的我現在正請淘寶海外客服介入處理中
雖然不敢抱太大希望就是了
給太長end的你，
此篇重點是勸世，如果未來有勇者想挑戰寄增利集運
一定要抱持著非常不信任的心情從收貨到拆封全程錄影喔
(最好還要跟物流先生在可以調閱監視器的地方收貨)
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1509029378.A.55B.html
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我還沒有打過淘寶客服欸，覺得要是花手機國際電話費還被鬼打牆會更氣
目前是用人工線上客服連絡，
但個人之前連過中國客服經驗是申請SKYPE電話儲值會比較容易
※ 編輯: jmavoy (123.192.175.135), 10/26/2017 23:39:48
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