[抱怨] 反推 佳捷國際物流/集運站

看板e-shopping作者 (＊瘋狂小喵喵＊)時間6年前 (2017/10/16 20:49), 6年前編輯推噓10(11推 1噓 42→)
留言54則, 12人參與, 6年前最新討論串1/1
＊商品/店家名稱：佳捷國際物流 ＊購買連結：http://v.cvz5.com/h.GKGYJE ＊相關佐證：https://i.imgur.com/VbI9zUk.jpg
＊事發經過： 反推的原因 1.商品找不到沒辦法寄出卻沒有主動通知，要等你問了才講 2.客服素質太低，常常跟你雞同鴨講、鬼擋牆 3.配合的東風貨運素質很差，要我自己去找他拿貨 4.不願意配合更改好評，就用留言言語攻擊 下面抱怨的內容有點長 因為請他們寄了2次 2次經驗都不是很好 所以就一起抱怨了 上一次跟客服的對話沒有截圖就刪了 所以沒有圖片佐證 還請各位見諒 以下是落落長的來龍去脈 想知道詳情的在請繼續往下看 -------------------------------------------- 去年雙12的時候 因為怕東西太晚寄出會遇到爆倉 就請他們把先到的貨先寄出 後來等了幾天都沒消息 問了之後他們才說有一件包裹找不到沒辦法幫我寄 我想說既然都慢了 那就請他們等剩下的都到了在一起寄好了 這樣運費也比較便宜 結果過了2天 他們說包裹找到已經幫我寄出了 但他們這樣拖了幾天才寄出 我不但沒辦法提早收到 還要花比較貴的運費 後來反應後他們願意讓我兩個包裹重量加在一起算運費 我也就想說算了 不過因為時間有被拖到 所以2批包裹都遇到了爆倉 等很久都沒消息 本來想說他們雙12很忙 自己去東風查物流就好 但查了幾天怎麼查都查不到 想說是不是我沒填帳密登入所以沒辦法查 就去問佳捷客服要怎麼在東風官網查物流 佳捷客服跟我說不是在那邊查 我就問他那要去哪裡查呢 結果他丟了一個網址給我 點進去就是東風的網頁 我跟他說我就是去那邊查查不到 是不是要輸入帳密才能查 他又跟我說不是去東風查 我又在問他那是要去哪查呢 結果他又丟了一模一樣的網址給我… 我就跟他說 他給我的網址都是一樣的 我就是去哪邊查不到 我知道你們忙 但一直鬼打牆也不是辦法 你要不要想仔細了在回答我 後來他才跟我說不用帳密 查不到是因為還沒上飛機 雖然那次經驗就覺得他們有點兩光 但想說畢竟雙12量比較多 出點錯也還能體諒 所以決定在給他們一次機會 結果這次遇到的快遞很扯 我家基本上都是有人在的 但因為他去的時候我媽剛好出去吃午餐 所以家裡沒人 後來我打電話給快遞 跟他說我2點半之後就會在家 看他是要2點半之後再來一次 還是要明天在幫我送 我請家人在家等他來 結果他說他不會在回到我家附近了 要我自己下班後打給他 看他在那在「跟他約時間自己去找他拿」 p.s但其實他們公司離我家走路只要5分鐘 他隔天從公司出發送貨一定會經過我家 我說我不方便去找他拿 還是他隔天在幫我送一次 我請家人在家等他 結果他卻回我說 反正那個包裹輕輕的沒有很大 要我自己去拿就好 然後還跟我抱怨說 他請我家樓下機車行幫忙代收 樓下都不幫忙收 聽到這個我都傻了 我跟他說因為我不認識樓下機車行的人 所以沒辦法請他們代收 請他看是要晚點幫我送還是隔天在送都可以 我在上班沒辦法跟他講太久 就掛電話了 隔天怕他送來又沒人在 所以特別交代我媽不要出門 結果等了一整天他都沒來 就傳訊息給佳捷客服 跟他反應我遇到的狀況 結果客服的回答真的很讓我傻眼 https://i.imgur.com/MPsjdDv.jpg
https://i.imgur.com/b2AI2wk.jpg
後來我又打電話去東風 想請他們幫我聯絡那位快遞 結果那位小姐卻叫我自己打去跟快遞約時間 我說我有打了，但他不願意送來，要我自己去找他拿 然後又在解釋了一大堆 她才願意幫我請快遞送貨來 後來好不容易收到貨了 但還是覺得他們快遞跟客服都很扯 本來那時就想po文反推 但覺得麻煩所以就只給了負評 結果他們卻留了這樣的內容給我 真的很令人生氣 https://i.imgur.com/7FZSycr.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.254.109 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1508158184.A.8C7.html
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我最近3次都是用這間（每個月寄一次約5公
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斤左右），截止目前還覺得不錯耶，報重快
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，有問題問也都會回覆，我是那種想到就問
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的人，老闆感覺也沒有不耐煩過！至於快遞
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，我想那是台灣人的問題，基本上我是都叫
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老闆幫我寄黑貓，只有今天收到的包裹因為
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忘記提醒了，換不知道什麼快遞送的，可是
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負責我公司這邊的這位快遞還不錯耶，我一
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個包裹約5公斤重，我是有把東西先放外面總
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機旁的習慣，不然快遞先生本來還要幫我搬
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進去座位上，也很有禮貌！之前也遇過我習
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慣買的賣家不小心幫我寄順豐到付（因為之
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前都是直接到付寄台灣），賣家跟我說之後
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，我詢問老闆是否可以幫忙先付錢，老闆也
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馬上答應。還有蠻多蠻瑣碎的問題，老闆也
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是樂意回答的，我自己是覺得不錯啦～個人
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經驗～
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我沒有說他們沒禮貌或不親切呀 ^^ 我第一次請他們寄的時候 也覺得挺不錯的，速度也很快 所以後來就繼續找他們 即使雙11一直沒消沒息，把我的貨搞丟，遇到客服鬼擋牆 我還是願意體諒他們 才有了這次不好的經驗^^" 我一開始也覺得是貨運個人的問題 本來找客服是想跟他們反映他們找的貨運公司不OK 結果他們的客服卻一副這又沒什麼的樣子 所以才讓我傻眼 就決定連同之前他們出錯的部份一起給負評 結果沒想到他們這麼禁不起 我評價裡面也寫了給負評的原因 他們兩光是事實 客服回答很莫名其妙也是事實 又不是沒容忍過他們 之前出錯也都有給好評 這樣還要說我心胸狹窄 我也是覺得挺莫名其妙的
推
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個人喜歡像東風或捷利清關能查詢，很多家都
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是到台灣快遞才能查進度，很不習慣
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推
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用好幾次了覺得蠻好的耶
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推
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針對東風最近有一次有經驗 10/6發
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這批商品價格比較高+以前沒寄過
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因為有點緊張 所以每天上東風查詢
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前面都查不到 直到10/12才查到
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結果 送到的時間 意外的超級快
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跟開版不是同一家集運XD
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本來還想在評價上抱怨沒有黑貓送
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推
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我也滿常用這家 我認為集運處理的範圍是大
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陸寄到台灣端過海關後 就是當地派送公司所負
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責的
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東風的確很爛 也丟過貨 最近清關又特別久
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客服又不容易通
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噓
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快遞員的問題妳應該找派件公司 妳直接找派
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件公司 反應比你找淘寶賣家反應還來的有用
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派件員的問題妳怪在集運身上給他負評 他這
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樣回你我覺得剛好而已
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可是過海關之後的貨運公司又不是我找的 是佳捷找來幫他們運送台灣端的部分 所以有問題當然也是要找他們呀 畢竟是他們收我的錢而不是東風（至少我是這樣覺得啦^^"） 除非今天是我指定要東風送 那就是我自己白目要找爛貨運送 但既然是他們請東風幫他們處理貨物 那遇到問題就應該要幫忙處理囉 而且我也不是單純因為快遞的問題才給他們負評 我給他們評價的時後 有連之前雙12遇到的事也一起寫上去喔！！
推
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我都用這間覺得很好耶，而且有時比較
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趕的東西他也會很積極幫我出貨
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推
10/17 02:30, 6年前 , 44F
另外快遞的部分你找賣家真的不太合理~
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推
10/17 07:34, 6年前 , 45F
台灣端快遞問題你找賣家？
10/17 07:34, 45F
台灣的快遞是他們找的，錢也是他們收的 找他們應該很合理吧 就像你包裹不見或打開裡面的東西有受損 你也是先找店家 再請他們去聯絡快遞.了解情形一樣不是嗎？？
推
10/17 08:50, 6年前 , 46F
我走這家很多次了 覺得很有效率耶
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沒狀況的時候是很有效率 但爆倉的時候會讓人連續好幾天都找不到人ＱＱ
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10/17 08:57, 6年前 , 47F
覺得這是台灣快遞公司的問題 但並不需要
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被惡言相向到這種程度吧
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10/17 09:00, 6年前 , 49F
如果是東風的問題，找快遞去催就對了
10/17 09:00, 49F
我有催了但他不理我 要我自己去找他拿貨ＱＱ
推
10/17 10:37, 6年前 , 50F
用了幾次雖然快但是客服回覆很令人不舒
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10/17 10:37, 6年前 , 51F
服所以就改別家了
10/17 10:37, 51F
客服真的素質很差ˊˋ ※ 編輯: candy0606200 (36.224.254.109), 10/19/2017 00:00:47
推
11/09 17:07, 6年前 , 52F
我也覺得是台灣快遞的問題耶....查貨那段
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11/09 17:07, 6年前 , 53F
我覺得是沒講清楚，客服誤會你想表達的意
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11/09 17:07, 6年前 , 54F
思了
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