[心得] 淘寶極差的集運經驗 -台灣新竹貨運消失

看板e-shopping作者時間6年前 (2017/09/30 09:41), 6年前編輯推噓-100(19推 119噓 346→)
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★物品名稱：淘寶集運-台灣專線快遞 ☆賣家名稱：風馳台灣集運專線 - Zㄚ頭123 ★拍賣網址： http://goo.gl/5rvOkw 因為在板上搜尋以及看他掏寶網頁的總評價在4.9分 所以選用 ~ 淘寶客服的態度也真的算不錯 問題是他發貨偏偏用了新竹貨運(真的是爛爛爛爛爛!!!!) 先前我在另一家集運，他配合的是黑貓，費用比用這家便宜0.5元RMB (這是後來結帳才發現) 不但可以晚上送貨，也沒有發生任何不愉快... 就是這一次!!! 也就是剛剛.... 因為大陸集運留我的手機號是錯的 所以 9/29 早上送件時，查無地址與此人，我9/29晚上問淘寶集運 才發現他留的手機號錯誤。大概晚上7:30分之後，我打去新竹物流營業所電話 完全沒專人接聽，只能一直用淘寶集運給的SJL號去查。 另，也請淘寶集運發貨人去查後，給了新竹物流連絡電話 02-2788-3289查件 9/30 早上九點，打到這裡去查不論是SJL號還是轉單號 ..... 都~~~~~~~~~ 查 !! 不 !! 到 !!! 我就告訴他，我自己查已經查到了，然後他說他查不到 !! 無法提供任何幫助 要我再打電話去當地的新竹物流營業所查.... 於是又再打了好幾通 等""""真人""""語音查件至少10分鐘後 告知我得前一天就打電話去重新安排 (請問我 9/29打了，有人可以接聽進行安排嗎?) 然後告訴我，周六早上8點已經出發的司機無法再次派件 (所以新竹物流只有一個司機?) 得等到周一再重新送!!! 更重要的是!!!!!新竹物流晚上是不送件的 !!!! **重點強調，晚上不派送，我並不介意，我介意的是晚上竟然已經不派送了， 那白天時間可以派送了，為什麼不安排 ? 只能前一天先預定安排才可以 ?!**** 我就問那不然我自己去取呢 ? 對方態度立刻變得比較良好~說可以的~可以到晚上幾點去取 (那出車只能一大早一趟?) 我就問那為什麼司機不能下午再送一次 ? 他就說司機出去一趟送不完不會回去 所以，無法再送貨 ~~ (只要司機已經出門沒裝件，就是無法當天送) (就是幾乎100%要你死心，等到他們能安排了，你再等突然出現的收件電話吧) 然後當地營業所說他會打電話給司機，如果能送就不會再打給我， 如果不能送就再通知我...(這時我已經起火了) 就告訴她 : 能不管能不能送都打電話通知我嗎 ?!?!?! 客服小姐才很不高興的說好然後掛電話 (聽得出來她是直接用力掛上電話) (所以，新竹貨運想何時送，你就得乖乖等門??) 所以我真的很火大的打去新竹物流客服投訴 (超級無敵爛!!!! 如果家裡沒人可等門 強烈建議不要用任何與新竹物流配合的集運) 說了以上狀態，她也只是一直說他們就是晚上不送件 .... 得找當地營業所進行了解，問她在這樣的情況下能幫助我什麼 ??? 所以，新竹物流的客訴也是完全沒有用的!!! 另外，新竹貨運的電話語音，除了說配合政府一例一休，所以BALABAKA之外 我並沒有聽到，有說明它們，專人處理電話的工作時間 ~ 我也問新竹物流專線，請問網站上有哪裡顯示他們人員的上班時間， 讓人可以準時找到服務的人員，及時處理這些安排 ??? 從早上9點起，在新竹貨運各聯絡電話與語音系統打轉，再到客訴與告知派送站 再到投訴淘寶集運商家，然後一直到下午2點，都沒有新竹貨運的人打來告知後續 強烈建議版上的大家，慎選集運配合的物流與淘寶集運商家 ..... 以上自身親身經驗分享給大家參考 **重申這篇抱怨心得文的重點是 1。新竹貨運，只有一個時間點跟一個配送司機，所以沒在司機出車之前 完成一切前置作業，就GG。 2。要安排一切前置作業，你得經歷貨號查不到件，電話找不到窗口進行前置作業。 並在，你好不容易找到人，查到件了，但時間/流程上只有GG。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.86.226 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1506735675.A.3C4.html
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新竹有跟全家合作，所以我都會請司機放
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到全家我再去領，如果上班不在家滿方便
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的
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目前台灣端用過黑貓、超峰、X盛、速立達、
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新竹，新竹最爛，系統根本沒辦法查
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速度又慢，東西又查不到
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人家本來就沒有送晚上，你抱怨的點
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是他沒有配合你嗎？
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>>我抱怨的點是如果晚上不能派送，得白天派送，那我白天在了，為何不能派送?
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淘寶方留錯電話才是問題的開始你完全不
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怪他們，只是一直覺得新竹貨運晚上不送貨
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很爛？
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>>晚上不能派送，不是我抱怨的點，是不能再次安排派送。得前一天安排，問題是 打去要安排重新派送的電話，有人可以接去做安排嗎 ?
推
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晚上本來就不會有送貨服務正常啊 你要
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休息人家不用？
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>>晚上不能派送，為何不能白天有人的時間派送? 司機只有一位 ?
推
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說實話我覺得新竹蠻衰的拉
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明明按照流程卻因為沒有服務至上而被你
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抱怨
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可惡不小心按到推XD
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推
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黑貓也只送到18:00阿 新竹還可以放全家
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推新竹可以寄放全家,現在很多晚上都
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不送貨,不需要太生氣
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你應該怪的是寫錯手機的人吧...
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而且原po不是說要自己去拿？
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>>自己去拿，晚上九點都能去。要司機派送，早上八點後，就沒得再送 ??
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上次集運臨時改宅配通沒通知我，而且電話
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變亂碼才是真的惡夢...我覺得新竹貨運的處
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理沒有不妥的地方啊？司機本來就是早上出去
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就會一次把貨帶齊了，你的貨就是有問題才
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不帶，送貨範圍那麼大怎麼可能就為了你折
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返，晚上不送件也不是針對你啊，你自己選
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集運前不看清楚台灣配合的貨運，無法配合人
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家上班時間就說這貨運很差...
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啊你的貨就資訊有問題，司機出門就沒排
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拿你的貨，難道還要人家馬上折返回去拿
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你的東西嗎？就是表定晚上不送，這有什
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麼好抱怨的？還有，你的標點符號使用習
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慣讓人看了很辛苦
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還有 409 則推文
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一趟出去常常送到完都晚上7.8點過後
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中餐 晚餐都在車上吃
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噓
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欠噓
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噓
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奇文共賞
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噓
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寶寶寶心態,以為物流跟你想的一樣簡單，
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根本澳洲來的
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噓
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新竹貨運的語音系統我用過是真的不好用 但
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物流安排部分的確就是一整天只有一個時間
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點出車 一大早出去就按照送貨路線跑點 不
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會再回頭 因為一路向前不回頭他們都常常晚
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上六七點還送不完 這樣要怎麼折返去拿你的
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東西？ 一個地區也的確就派一輛車不然你運
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費付到他們有錢為了你那區再請一輛車這樣
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好嗎？
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真相就真的一個地區一整天只有一個時間點
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發車只有一個司機做事沒錯 其他物流也有這
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狀況 一直重複問這件事也不會讓車數和司機
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變多 懂了嗎？
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新竹貨運即使是周末/晚上不送貨，或是
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一天只出0800那班或是一個路線就一個送
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貨員跑都是新竹貨運的公司制度，這點上
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新竹貨運並沒有錯。而閣下的貨件的確是
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問題件，所以運送時程上有耽擱是正常的
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他們車出去後，無法再幫你於當天送貨也
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是合理的。錯的是集運公司給錯資訊，要
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怪應該怪集運公司才是，因為不管你這件
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10/03 00:37, , 471F
有無出錯，新竹貨運始終就是依照他們流
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程來做事的，沒有錯
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新竹沒有錯+1
10/03 01:19, 473F
噓
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你是花多少錢 ㄏ
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晚上打的話可能都下班了 那麼不自取嗎？
10/03 03:23, 475F
推
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大爺
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噓
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森氣氣欸哈哈哈
10/04 03:45, 477F
噓
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先搞清楚人家的工作流程就是一天出一趟車好
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10/04 23:08, , 479F
嗎，你的一件貨沒有偉大到要讓公司的SOP要
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10/04 23:08, , 480F
為了你而變更
10/04 23:08, 480F
噓
10/05 01:23, , 481F
覺得新竹很倒霉
10/05 01:23, 481F
噓
10/05 23:02, , 482F
你付一公斤1000運費話，相信司機回為你跑
10/05 23:02, 482F
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一趟的，呵呵
10/05 23:02, 483F
噓
11/18 23:07, , 484F
不噓不行
11/18 23:07, 484F
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