Fw: [心得]不保障7天鑑賞期的PChome個人賣場6月繼續超取$99免運消失

看板e-shopping作者nrxadsl時間7年前 (2017/06/21 19:10)推噓3(3推 0噓 28→)

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※ [本文轉錄自 Lifeismoney 看板 #1PIb2hLJ ] 作者: nrxadsl (異鄉人) 看板: Lifeismoney 標題: Re: [情報] PChome商店街開店0元特價。但居然不保障七天鑑賞期！時間: Wed Jun 21 18:55:36 2017 以下本人親身實例：最近因為蝦皮主打第三方支付，廣收賣家商場入駐，把網購的市場越做越大。 PCHOME見此也急於分搶大餅，不僅同樣主打第三方支付保障賣家安全，更推出各商場商品 99元免運費的促銷來吸引消費者。但是，事情真是如此嗎？我在PCHOME，6月10日下單訂了手機背殼，14日超商取貨，因為公差過大我並不滿意，所以在15日申請退貨退款，17日賣家拒絕退貨退款，就是各位以下圖示看到的「賣家不同意」。 http://imgur.com/FKYLhBV

我實在感到莫名異常，因為根據行政院消費者保護協會之宣導公告（網址： https://goo.gl/aHFUu3） http://imgur.com/niMqk88

再按全國法規資料庫條目：消費者保護法修正日期民國 104 年 06 月 17 日法規類別行政＞院本部＞消費者保護目第 19 條通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。所以，賣家直接拒絕退貨退款，是違反了消保法第19條所揭示。我立刻向PCHOME投訴，於16、19、20日，我總共投訴系統客服了三次，我在20日9點早上，在系統指示連結的客服上（http://seller.pcstore.com.tw/service/ ），完全找不到可以撥打的電話。我只好自己去找網路上分享的PCHOME客服電話。那端的客服說： http://imgur.com/rH0pXbH

我看到這樣的回答甚為傻眼，我強烈要求客服直接與我電話聯繫。於是11點與客服聯絡上了。我問客服：請問，賣方拒絕我七天鑑賞期的權利，請問PCHOME作為第三方要如何處置。客服說：你們要好好溝通，PCHOME不會介入。我說：我已經清楚在系統的退貨網頁內容，按照其格式給我的選項，以對商品不滿意作為我的理由，請問現在要溝通什麼？賣家拒絕我退貨，請問我到底要溝通什麼？賣家連商品狀況是否缺件或損壞都不清楚，就直接拒絕退貨。請問你們PCHOME都沒有看見？客服說：我們並沒有權利去看你的系統資料喔，請你還是自行與賣家聯繫。而且賣家有在留言板問你問題，請你去回覆。（我心想，你說你不能去看我後台系統，那你為什麼又有權限可以看到賣家留言？）而且我們早就有回覆你的系統客服喔，請你要記得去系統看。 http://imgur.com/mqPxNis

（20日現在依然什麼都沒有，你跟我說早就有系統回覆，我真的黑人問號？？？？？？）我當下知道跟他繼續跳針「請跟賣家好好聯絡」，聽他SOP一點用都沒有，他更沒有要回覆七天鑑賞期的保障。（關於這段電話錄音，我正在考慮是否上傳。我已經保全證據。）回家以後，我在去系統裡看，結果賣家留言猜猜看是什麼？ http://imgur.com/UdQnG5B

留言就是「請問退貨理由」。試問各位，到底是誰在跳針，到底是誰無視消保法，到底誰是假第三方？我不知道他要第幾次，看到不滿意商品才會退貨，但我知道客服不斷跳針請與賣家自行聯絡。我20日晚上看到我信箱裡的信，終於有客服回信了。結果居然是6/20的晚上6點才回，我中午11點的投訴電話，你跟我說早就回，叫我要看，（我真的又黑人問號？？？？？？？？） http://imgur.com/iPjFxwb

本文重點：「訂單退訂狀態為【店家不同意】，代表賣家不同意此筆退訂申請，故目前系統將不會執行退款流程。」所以不管是電話客服，還是那個根本黑人問號的系統客服，都是跟賣家站在一個立場：沒有七天鑑賞期，不退貨不退款。簡單說，賣家無視七天鑑賞期的保障，PCHOME第三方也無意介入，寫到這裡。我真的是非常的生氣，我真的以為在蝦皮才會有那種假第三方，我以為PCHOME應該不會做這種事，結果PCHOME現在招募了一堆賣家商場進駐，其品質就是各位現在看到的樣子。我在這裡說的話，我本人負全部的法律責任，如有任何偽造上述圖檔資料，願受法律相關責任。我最後要說，今天是我，明天有可能就是在座的各位。今天不是中國的淘寶，也不是境外的電商蝦皮，這是台灣的PCHOME。這是台灣號稱龍頭購物的PCHOME，所招募賣家商場的素質及其對糾紛的處置。我會已經聯絡消保官，我的個性我不會吞下去，那各位呢？ ----------------------------- 最新更新：今天21日中午，去電客服，既然客服昨天要求我再次答覆賣家為何退貨，那麼今天PCHOME 處理狀況是？客服說：我看賣家答覆，如果有問題再跟你聯絡，便掛上電話。結果今天21日下午6點50分至今，沒有接到PCHOME客服白小姐的電話，換言之客服認為賣家答覆是為妥善。各位看看賣家的答覆： http://imgur.com/EXF5mKW

簡單來說，賣家認為消保法那是你們買家的事情，我們有自己的賣場規則，這筆交易是以賣場規則為主，下單即同意，也不接受退款退貨。嗯，真的是老招。中華民國的法規效力低於本賣場規則，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.159.85 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1498042539.A.553.html

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