[問題] 購物中心退貨，其中一件不知去向
前幾天在購物中心買了兩件商品，都是8小時到貨商品
一件很便宜(稱A)，一件算是精品小物(稱B)
後來我決定兩件都退貨，由於當初是同一筆訂單，所以放在原本寄來的紙箱一併退貨
我是把退貨商品放在管理室，快遞來取的時候就可以直接領走
昨天禮拜五快遞來收走，有留下取件的單據，上面只有填單價低的A商品
今天我上購物中心查詢，A商品已經在退款中，B商品卻顯示廠商還沒有收到退件
我聯繫購物中心客服，得到的答案也是如此，後來客服請我提供取件單號等資料
不過因為剛好碰到週末，查詢速度也不快
之前一次退貨數件商品，只要是同一筆訂單，我都是放在一起退貨的，也都很順利退貨
這次的狀況是第一次碰到，所以我小劇場很多，不知道B商品到底跑哪去了
如果真的是到了A商品廠商手上，這過程會有任何記錄保障顧客的權益嗎？
想請有碰過類似情形的各位現身說法提供意見，謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.120.60
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真的耶，我剛去確認發現兩件商品是不同訂單編號，當時我是一起結賬的
然後購物中心又放在同一箱寄來，才認為他是同一筆訂單嗚嗚
退貨快遞取件的回條是送回購物中心退貨組，只是memo只有A商品QQ
剛去收信，發現購物中心客服凌晨一點回信請我等待他們是否有進一步消息
雖然沒有馬上出現我期待的結果，但好像也只能等了...
謝謝樓上兩位，覺得安心不少
※ 編輯: ciate (36.232.120.60), 03/12/2017 02:00:11
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今天下午終於收到購物中心的回覆了，廠商已確認收到B商品，可以放心了
謝謝給我意見的各位喔，我個人也想順便推薦一下購物中心(還是該等收到退款再說XD
雖然購物中心評價好像毀譽參半，不過至少詢問客服都有回覆(也不算罐頭式)
而且回覆速度在我個人標準算是很快，尤其週末凌晨還能迅速收到回覆我覺得很驚人
好陣子前也播過購物中心客服電話，客服應對的態度及處理方式都很得宜
相較很多網路平台，購物中心算是我會繼續使用的
※ 編輯: ciate (36.232.120.60), 03/13/2017 16:31:43
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