[抱怨] momo購物網，買相機很有疑慮啊

看板e-shopping作者 (終點線)時間7年前 (2017/03/08 00:50), 7年前編輯推噓36(36推 0噓 83→)
留言119則, 40人參與, 最新討論串1/1
＊商品/店家名稱：【Panasonic】LUMIX DMC-LX10 數位相機(公司貨保固三年)-飛登科技 ＊購買連結：https://goo.gl/Alp7K4 ＊相關佐證：http://imgur.com/a/VdcwL 紅色圓圈處，明顯是人為痕跡，凹卡處被多次使 用過，整個是凹陷的，整個手輕壓都會心中有底，當你有相關經驗，就會知道鬆緊程度， 不需要出力就滑開。。。。到底是新還是舊就不用說了，斗大警告貼紙叫人不要開箱啊 ＊事發經過：3/5號深夜購買了相機也順利使用了折扣，號稱12小時到貨的momo一路到了3 月7日早上約近11點時收到商品，心想入手的價格相當的好但是為了避免鬼擋牆，決定全程 紀實錄影打開貨箱，檢視商品項目，但是發現相機彩盒有明顯人為開啟痕跡，並且彩盒多 處是受損剝落。 旋即在同一時間進入momo後台系統反應相關問題，客服於稍後不久來電討論，並且主動說 明會跟後台人員通報相關事件，與此同時會聯繫廠商並且於當日致電給我，方便釐清後續 行動，我說好，我只想知道退貨會不會像很多消費者一樣被要求要支付[整新費]，或是可 以拿去實體門市進行商品交換貨。 (畢竟斗大貼紙寫著：依照台灣消保法規定，商品到貨享猶豫期（猶豫期非試用期）。辦理 退貨商品包裝，配件需完整，且此標籤必須是完整無缺狀態，否則不接受退貨) 就這樣從號稱12小時內到貨等到後天抵達，拿到貨半小內開箱同時回報問題，然後客服的 保證讓身為消費者感覺momo公司的人肯定有某些次元上的時差，直到今天晚上按奈不住了 打電話進去客服問，客服口氣也不是太好就說已經交給後台了，最後我直接問你們自己說 可以提供廠商資訊，可以明確回覆[是否能全額退貨，廠商知道自己的問題，或是可以換貨 ]然後神奇的事就發生啦! momo客服說：你可以線上退貨，廠商知道商品本身彩盒有問題 我：那你可以保證我退貨不 會被扣款嗎　客：我可以幫你做收貨　我：我需要知道你能否保證不會因為你們的問題或 是廠商問題栽贓客戶，然後收什麼整新費嗎? 至少要有明確系統內部回應寄到Email當憑證 吧? 客：我不知道....... 我：.....那所以到底廠商資料是什麼？電話跟名稱 最後只給我一串號碼，google發現居然是Fax....太優秀了，Momo客服偉哉 拜google大神所賜發現，momo常常發生這樣品管問題，或是搓湯圓事件，最後今晚順利找 到飛登科技網路交易客服人員，也確認問題，明天會請momo窗口與我連繫。 momo真是本人遇過最優秀的網購平台，商品有問題，就開始拖拖拉拉，所有問題推到廠商 與他們沒關，網購資訊也不是明確載明廠商出貨還是momo出貨，後台寫站內問題只會複製 貼上，打電話進去被逼問到最後，口頭承認廠商知道問題，最後吞吞吐吐提供廠商電話。 現在只希望 1.全身而退不用被栽贓要付什麼[整新費]，客服還說廠商知道問題。。。。 2.能去門市更換貨品，如此誠心相對就能瞬間從極差變成了不起!負責! 3.希望鄉民購買momo商品一定要全程錄影開箱，能錄音通話最好，因為他們只會複製貼上 活在異次元時差中，不斷鬼擋牆要人逼問才吐出實話， 心得：第一次網購中雷就上手，歡迎使用momo，全程要客人追問，全程要自己找到廠商， 真是棒棒der.....我只想知道不會被栽贓全身而退，或是可以拿到門市換貨趕上換電池活 動，誠心購買遇到異次元客服。。。。希望版友們不要遇到跟我一樣的事件。 如有後續將會在此提供：我與異次元時空momo客服後續處理彩蛋。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.193.156 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1488905401.A.C41.html ※ 編輯: oscarchang (1.169.193.156), 03/08/2017 01:04:45
推
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也太糟糕的經驗，還好你有錄影
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真的讓人很灰心阿...
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推
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不是第一次聽到對momo的抱怨。話說 我剛
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回頭看了放在櫃頭的Lx2 太久沒follow相機
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，已經到Lx10耶
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推
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雖然馬後炮不太好，但是還是想問怎麼會想
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在momo買相機這種貴重的東西？在momo買了
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幾次，產品都不如我意就放棄了
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推
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我在森森買過就還好沒太大問題 @@ MOMO真
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的是...
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其實是剛好看到售價有折扣券２０００可以用，太座說那就買吧剛好能省一下錢，不然我 都習慣在宇利或是博愛路買貨
推
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我有在森森買過鏡頭結果配件有問題，廠
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商也是一直裝死狀況外，在我不斷抱怨下
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森森把我的問題直接轉給一個客服專員處
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理，雖然經過半個月，但那專員還是很積
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極幫我處理到好，這樣看來momo客服似乎
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不太ok
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momo整個不知道腦子想什麼
推
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你是買福利品嗎？還是由外面店家出貨的嗎
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？，如果是原廠出貨不太會有這個問題，之
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前買過封膜跟封條都在整台是新的。
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彩盒有剝落我不會開，會要求再換一台
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是買新品阿，看到這樣哪敢開咧!　唉真的很扯阿!感覺被栽贓，萬一被栽我會全部公開讓 網購市場知道這些事，並且直接交給法務，萬一直球對決就直接進工程模式，查快門數量 告他們詐欺
推
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也在momo買了相機，贈品沒跟相機一起送到
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，追MOMO客服至少3次以上才拿到贈品寄出
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的消息...
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真是．．．可怕 ※ 編輯: oscarchang (36.230.202.150), 03/08/2017 09:19:16
推
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最近本來想買相機....看來還是去店面買好
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了QAQ
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今天早上進客服，告訴問題，結果廠商代表號稱10點半會上班，再一次很神奇的就打電話 給我說可以退貨。。疑?怕被公開嗎。。。。。momo真是異次元時空公司阿 ※ 編輯: oscarchang (36.230.202.150), 03/08/2017 09:55:05
推
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上次MOMO東西寄錯，直到我說要投訴突然
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就變成專案，有專員處理了...
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偉哉momo 怕人家告怕人家投訴怕上消保阿
推
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之前momo買行李箱，也一堆傷痕，應該是別
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人退過的...
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很天兵對吧　pchome都很難遇到這種事
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在momo買行李箱有傷痕+1
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推
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在momo買貓砂，寄來整包破掉散在箱子裡
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那箱子上有貼貓入侵注意的字樣嗎? ※ 編輯: oscarchang (36.230.202.150), 03/08/2017 10:36:26
還有 54 則推文
還有 9 段內文
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我請對方看一下我的退貨原因
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才終於在第二天同意退貨..N天後退刷= =
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嚇的我再也不敢碰毛毛購物。
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毛毛der。。。萬一陰森購物也。。。這樣台灣的購物平台真是太優了! ※ 編輯: oscarchang (115.43.55.169), 03/08/2017 17:21:33
推
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Momo我只買尿布 XD
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Momo只能買不會壞的東西了......
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推
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是說這種拆封不退的，不拆怎麼知道裡面
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是好是壞？
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是一種方便廠商塞爛貨的計畫通作戰
推
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上次在momo買離子夾，外殼有貼類似不
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織布的防燙，上面都快起毛球了......退
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貨一來一往到結案花了一個月的時間，幾
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乎天天寫信跟call客服，只能說他們很廢
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，從此拒絕往來
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推
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忘了說，官網上超難找（或是根本沒有？
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）客服電話，我是打去電視購物專線才
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終於終於終於找到真人客服，在這之前只
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會回覆罐頭信件==
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不push人家不會當你一回事的感覺..? 我也是收了很多copy貼上才令人憤怒
推
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曾是momo客服，看完後想說商品有問題真的非
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客服的錯，不要太怪罪於客服...資源少的情況
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下客服怎能保證你什麼？主要看廠商是否積極
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處理，客服只是協助傳達罷了..
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根本上是內部控管問題，合約平台可有明確規定，廠商回傳時後台系統消費者也能看到， 這樣大家都會知道是平台問題，還是廠商問題，但台灣的平台或是業者都很會推理由，衰 到消費者這樣，只有請款沒有任何疑問超光速跟客人請款阿
推
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我也覺得他們不能保證，我上次買洗車`
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推
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我買過Sony rx100 m3，也是有問題但我
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成功退貨
03/09 00:13, 108F
希望我也可以安全下莊
推
03/09 12:35, , 109F
3c都不在購物網買了，買過幾次都是瑕疵
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品
03/09 12:35, 110F
不買不知道買了嚇一跳，第一次在台灣網路市場上面購買3c不然我都很老派實地去看為主 大部份在國外都直接買亞馬遜....日本的話就更方便了很多地方看 ※ 編輯: oscarchang (115.43.55.169), 03/09/2017 16:30:11
推
03/09 16:49, , 111F
我也在momo買相機 標註原廠貨價錢完
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03/09 16:49, , 112F
全沒比較便宜 打開裡面相機有刮傷
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挖洞計畫通的概念
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03/11 04:47, , 114F
在momo吃過虧+1 買ptt推薦裁紙機不鋒利
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想退換貨 收走才說不能退換 整新要收將
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03/11 04:47, , 116F
近機器的錢勸我不要退 然後說寄回商品破
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03/11 04:47, , 117F
損 後來寄了一個破了的給我...
03/11 04:47, 117F
推
03/12 09:35, , 118F
momo不是直接在訂單上按退貨就可以 之前買
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03/12 09:35, , 119F
了水壺還沒用就破掉 很快就退好了
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