[道歉] 本人於貓咪曬月亮之消費經驗之更新說明
因 貓咪曬月亮 認為本人vicki9977 於1/19及1/20 對於 ” [抱怨]台灣網拍怎
麼這麼難退貨”及 ”[抱怨](更新進度) 台灣網拍怎麼這麼難退換貨”，造成其商譽受到
損害，因此再次重新向大眾說明事件經過：
1/19收到商品後，因其中一件商品尺寸不合，故致電致貓咪曬月亮的客服作詢問可否
換貨，客服先表明商品只退不予以更換，而其告知退貨若導致原訂單未達免運門檻，須自
付原訂單的運費，遂轉念將原訂單整筆退貨。後續客服替我查詢訂單編號，再告知我購買
商品內容包含一雙襪子，其為貼身衣物，且賣場中有說明貼身內著類衣物（如內褲、襪子
…等），不能退貨(而當時在襪子的商品頁面上未看到此訊息)。在兩相答覆之下，我對客
服之答覆心有疑慮，致電給消基會、消保會詢問，兩方皆告知我收取原定單運費及無法退
襪子是不合理之情事。
接下來我再次致電給貓咪曬月亮的客服，告知其消基會及消保會回覆的內容。客服表
示，運費的部分也曾向消基會詢問過，是沒有問題並可收運費。客服亦表明，因襪子為內
著商品，必須依賣場規定進行處理。我對此回覆感到困惑，因此再向客服詢問是否有其他
方式換貨，我議題是否可以由本人至公司進行換貨，而客服再三說明皆要依賣場的規定，
最後也建議如果商品不適合，可以由我本人自行轉賣。
電話結束後，當日下午三點我對於貓咪曬月亮的售後服務不甚滿意，因此向PTT的e
-shopping板發文 ” [抱怨]台灣網拍怎麼這麼難退貨” 分享此購物經驗，在該文中並無
提到以上的客服對話內容，在此補充。
發完文之後我同時向消保會申訴，於當日(1/19)下午05點04分以email發信之方式向
貓咪曬月亮客服告知我已向消保會進行申訴。當日下午05點30分，客服亦用email形式回
覆我，因無法證實是否經過買家試穿，基於衛生考量，依賣場的規定貼身衣物不能退換貨
；我再於07點08分以照片補充證明我未開封及未使用該襪子，以證明該商品完全沒有被穿
過。
隔日(1/20)貓咪於早上9點27分回信，其告知若確定襪子屬於全新狀態，基於誠信問
題，告知我本次消費以特例的方式協助我退貨。因原發文有多位網友有對原訂單退貨後未
達免付運費標準須由消費者自付運費是否符合法規有所疑問，故再次向消保會詢問自付運
費是否符合法規，其回覆內容則是與貓咪曬月亮的客服一致，原訂單退貨後未達免付運費
標準須由消費者自付運費是符合法律標準的，並立即將此訊息更新至發文”[抱怨](更新
進度) 台灣網拍怎麼這麼難退換貨”，以避免大眾誤解。
針對貓咪曬月亮1/23再度發信要求我於1/25前針對以下三點作說明與澄清：
_________________________________________________________________________
1.(貓咪來信告知) 關於您對收取出貨運費的疑慮：
買家若有退貨需求，其「退貨運費」是由賣場負擔，此處於法沒有任何疑義；而若買家只
退部分商品，保留部分商品未退貨，致使原訂單不符合免運費優惠資格，則需由買家自行
負擔「出貨運費」，此處也完全合法沒有任何爭議。
(本人更正)1/19當日發文陳述貓咪曬月亮違反消保法第19條，為我向消基會、消保會詢問
之資訊並於文中陳述，其中可能因溝通過程中有所誤解，我已於1/20之發文更新我於1/20
當日再向消保會詢問到之正確資訊，若買方退貨後消費金額未滿免運門檻須自付運費是完
全合乎法律標準的，貓咪曬月亮並無違法情事。再次說明，若有大眾被誤導，再次感到抱
歉。
2.(貓咪來信告知) 關於貼身物品無法受理退貨的疑慮：
網路售出的商品，在七日鑑賞期限內，只要是全新未經使用，都是可以申請退貨。不過針
對貼身物品，基於衛生考量，本賣場仍堅持貼身物品售出後無法受理退貨。懇請理解此規
範是以保障買賣雙方權益為出發點，若賣場不能堅持此規範，並任意受理貼身物品退貨，
相信於買家立場將很難信任賣場售出的貼身物品是「從未經過其他買家試穿」。於此對於
這樣的賣家，販售商品的衛生標準是否很難不存疑？因此本公司為了確保買賣雙方之交易
安心及公平，本賣場仍會堅持此項交易規範。
再者，您需求襪子退貨之當時，僅透過電話口頭告知，與信件中的文字表述「商品未經使
用」，在無法明確證實之情況下，就您個人的說辭以客觀來說確實難以採信。
在該問題仍可議的情況下，本公司客服人員於電話中與信件中皆表示願意接受第三方介入
協調，並表明將於協調後，以合法、合理的方式做最後的處理方式。
由於雙方立場不同而產生的爭議，本公司認為此處屬於可再議之情節，並無涉及違法。
(本人更正)此為爭議事節，貓咪曬月亮之網站上有說明內著類衣物無提供退換貨服務，這
是我未在襪子的銷售頁面上看到的資訊，然貓咪曬月亮確實於其網站之購物說明notice中
有表明其賣場規範。我於主動提出照片證明後，貓咪曬月亮亦於1/20同意以特例退貨，我
同時更新至1/20之最新發文，告知大眾最後兩造之協議結果。若造成貓咪曬月亮被大眾誤
解之情事，本人深感抱歉。
3(貓咪來信告知) 關於買家退貨，需填寫退貨折讓證明單的疑慮：
本賣場提供之退貨折讓證明單，若是在無需折讓金額的情況下，該單亦屬於買賣雙方銷貨
退貨證明之用途，亦有營業人作為商品數量或金額抵減之帳務用途。此為本公司委任之專
業會計師建議行使之，且現行多數購物平台皆有相同之做法，並非您臆測之刻意增加退貨
難度之用途。再者，此舉亦無任何違法之行為。
(本人更正) 貓咪曬月亮同意退貨後並要求我完成退貨程序、填寫退貨折讓單。我在更新
之發文中是提出個人對折讓單功能的認知，單就認為若每筆皆要填寫折讓單，將使其退貨
流程冗長。然此為我提出個人對折讓二字的認知及看法，在po中並未提及此事違法，若造
成貓咪曬月亮的誤解，感到抱歉。
最後在此強調本人於PTT發文之初衷，是陳述這二日退貨流程的個人經驗分享，本是
期望提供給消費大眾做為參考，並非以損害貓咪曬月亮之名譽為出發點，若貓咪曬月亮認
為其商譽受到損害，本人在此鄭重澄清。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.80.20
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1485238638.A.877.html
※ 編輯: vicki9977 (1.162.80.20), 01/24/2017 14:32:18
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