[抱怨] 屈臣氏的官方網站+客服爛透了

看板e-shopping作者 (5315201314)時間7年前 (2016/12/17 13:33), 7年前編輯推噓88(88推 0噓 103→)
留言191則, 72人參與, 最新討論串1/1
　 ＊商品/店家名稱：屈臣氏官方網站 ＊購買連結： http://www.watsons.com.tw/ ＊相關佐證： 購買證明 http://imgur.com/a/QUnLC ＊事發經過： ＃文長慎入 屈臣氏1212活動日當天，只有網路有優惠而實體沒有， 加上這款粉底又物色很久，想趁折扣購入， 沒想到竟然因此掉入令人憤怒的屈臣氏客服循環。 訂貨的時候發生了一點插曲， 原本早上還好好的官方網站， 到了晚上突然完全登不進去了， 只好修改密碼，卻始終沒有收到修改密碼的確認信， （現在回想起來，根本就是在告誡我不要用官網買。） 我朋友的帳號也登不進去， 後來是用了我妹的帳號才終於登入， 買了三樣產品之後，就用刷卡方式結帳， 一切到這裡都還算平和。 12/13(二) 但隔天起來，卻發現訂單顯示缺貨中， 問題是訂的時候根本都還有貨啊! 有點擔心才開始爬文，發現屈臣氏官網根本毀譽參半， 有些人非常崩潰，有些人說到貨迅速， 完全就是一個賭人品的過程。 我也知道活動日的期限不是隔天到，是３－５個工作天， （所以最快禮拜三、最慢禮拜五要到） 於是決定再放一放。 12/14(三) 到這天我終於有點按耐不住了， 撥了他們官網的客服電話0800-051-148 問他們的客服小姐為什麼會缺貨、何時會出貨， 和我到底能不能在周日之前拿到商品， （我妹周日上台北來要帶回桃園的聖誕禮物） 客服查了一下跟我說商品沒有缺貨 商品沒有缺貨　商品沒有缺貨!? (那官網的顯示是怎麼回事?) 商品會在訂購的三到五個工作天到貨 (到這時候我都還相信禮拜五一定會到，周日要拿到絕對不是問題。) 12/15(四) 打開官網查詢發現根本還是顯示缺貨中， 而且連掛單編號都沒有，打電話給客服他說貨品在整理中要我再等等 客服人員的態度很冷淡，感覺就像只是搬出罐頭回答， 於是我就打去了總公司，總機小姐幫我轉給相關單位， 這位小姐還算有誠意，給我的答覆是已經把掛單編號放上去了， 這幾天就會到。（現在想想她根本刻意迴避是不是會在周日之前到的問題。） 於是我暫時安靜地等待貨品寄來。 按了郵局的包裹查詢，怎麼查都是無資料。 12/16(五) 今天已經是三到五個工作天的最後一天了， 查了一下郵局還是沒有消息， 適逢禮拜五，如果再不確認資料怕禮拜六郵局也沒上班， 於是打了電話請郵局幫我查包裹， 郵局還是查不到資料。 而且郵局方表示，掛單編碼可以先拿到 這讓我不得不起疑，網路上的狀態會不會根本只是騙人的， 只是覺得這個客人很煩，所以趕快弄個編碼上去， 免得她又來抗議。 12/17(六) 查詢包裹還是無資料， 完全沒有資料！！！ 也沒收到貨，之前的保證根本就是唬我， 此時我已徹底死心，然後非常憤怒， 這不是無理取鬧，我只是想要按時收到貨、討厭被騙！ 於是我很激動地打了一通客服電話， 這次的客服人員態度也很差， 大概是因為我真的忍不住了， 按照他們自己的標準三到五天到貨， 我追了這麼久，結果還是收不到， 然後客服人員分機2366 張小姐口氣就是一副： 對阿我很抱歉不好意思喔你就是收不到貨只能等禮拜一總公司上班來處理 我只是小小的客服部只能一直請示主管但就是解決不了你的問題欸抱歉囉 打我阿笨蛋！的態度。 所以我就把我這幾天的鳥氣不帶髒字地全部罵出來， 我很想維持風度，但老實說這有點難度。 到最後她也不想回應我了，一直傳來打字的聲音， 我問她在打什麼，她說她在打內部信件呈報給主管， 把我說的話一字不漏地打下來。 OK FINE! 講到這裡我也不想跟她浪費時間了， 我要她解決的問題只有：我要在周日之前拿到貨 但顯然她完全無法解決，只能一直卸責、一直謝罪，毫無誠意的那種。 希望這篇勸世文，能讓更多的人知道， 在屈臣氏官方網站購買東西， 假設他們出貨迅速，那只是運氣好， 但如果不小心出了問題， 他們的客服什、麼、都、做、不、到， 只能請你等，永無止盡地等。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.164.84 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1481952838.A.0F9.html ※ 編輯: msmayday (111.248.164.84), 12/17/2016 13:34:37
推
12/17 13:36, , 1F
小屈客服是外包的.....
12/17 13:36, 1F
推
12/17 13:38, , 2F
屈臣氏官網真的超爛
12/17 13:38, 2F
推
12/17 13:46, , 3F
超級無敵爛誒 扯到爆
12/17 13:46, 3F
推
12/17 13:49, , 4F
你為難客服也沒用啊 他權限不夠能怎麼辦
12/17 13:49, 4F
推
12/17 13:51, , 5F
好爛，可是客服的態度也太差
12/17 13:51, 5F
推
12/17 13:53, , 6F
客服就是拿來解決問題的啊
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推
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他的工作天大概要乘以二吧，之前要補寄
12/17 13:53, 7F
→
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點數，說需要一兩個禮拜，結果我等了一
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個月，活動都要結束了，我才收到點數。
12/17 13:53, 9F
推
12/17 13:54, , 10F
小屈官網絕對是我用過那麼多最爛的一個
12/17 13:54, 10F
推
12/17 13:57, , 11F
以前買都很快收到，這次1212也是到現在
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12/17 13:58, , 12F
都還沒收到QQ
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推
12/17 13:59, , 13F
因為官網優惠多又方便 所以每次還是會
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→
12/17 13:59, , 14F
邊買邊祈求自己不要踩雷...
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推
12/17 14:00, , 15F
我之前的訂單一個月都沒消息，也沒信件
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12/17 14:00, , 16F
或客服告知缺貨，完全被遺忘，後來還是
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自己打去問，客服才問說，要全退或分批出
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，然後缺貨的退購物金...
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推
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上週六到現在沒收到，打客服也沒用！！
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不過屈有打折的真的便宜... 還是不爭氣
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的繼續買QQ
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推
12/17 14:02, , 22F
周二訂昨天到
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推
12/17 14:18, , 23F
不ey啊，買到二手品反應多次說要更換新
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12/17 14:18, , 24F
品，但卻一直沒下文～ 愛買
12/17 14:18, 24F
推
12/17 14:21, , 25F
真的超爛 上次跟她們對話也差點吐血
12/17 14:21, 25F
推
12/17 14:23, , 26F
13顯示已出貨現在還沒收到...
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推
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也是1212買的還沒收到 急用就別賭人品了..
12/17 14:23, 27F
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12/17 14:25, , 28F
官網顯示已完成 完成甚麼啦都沒收到(噴
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推
12/17 14:41, , 29F
我剛剛官網也顯示已完成欸 真的沒收到
12/17 14:41, 29F
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啊啊啊
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推
12/17 14:45, , 31F
他們的出貨單據號碼跟已出貨狀態是參
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考的。我上次訂,他顯示已寄出後的三
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天，物流系統才查得到該單號真正有出
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貨。只能說，急的不要訂不然氣死QQ
12/17 14:45, 34F
推
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本來也想買官網，但一直登不進去就放
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棄，轉買商城，14號就收到了
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推
12/17 14:56, , 37F
我的也是顯示缺貨中，好不容易出貨了，
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但郵局追蹤碼也是查無資料Orz
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推
12/17 15:03, , 39F
勸世沒什麼用啦，想買的人都覺得衰的不
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還有 112 則推文
推
12/18 17:43, , 152F
還是先付? 想說拖這麼久是還在核
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推
12/18 17:43, , 153F
對帳嗎……
12/18 17:43, 153F
推
12/18 20:46, , 154F
購物中心反而很快就收到耶，訂完隔天就
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出貨了
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推
12/18 22:31, , 156F
拍拍，打小屈客服沒用，要打爆總公司
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客服才會用最快速度幫你處理
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推
12/18 22:43, , 158F
客服回的很正常啊 我怎麼覺得是你盛怒之下
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才覺得他態度差...
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推
12/18 23:22, , 160F
1212買商城的清貨牙膏+洗髮精跟我說破
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12/18 23:23, , 161F
損不能出貨...買3樣2樣都破損，見鬼咧
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12/18 23:23, , 162F
然後叫我自己聯絡客服取消訂單，爛死了
12/18 23:23, 162F
推
12/19 00:13, , 163F
屈臣氏客服真的非常雷，買過一次網路的，
12/19 00:13, 163F
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12/19 00:13, , 164F
退貨處理又冗長又沒效率，態度也很輕浮隨
12/19 00:13, 164F
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便，完全不像一間大公司的水準，想體會火
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山爆發秀的感覺可以去試試
12/19 00:13, 166F
推
12/19 00:16, , 167F
而且電話等待時間完全不會有任何提示音，
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12/19 00:16, , 168F
會一度讓你自己懷疑根本就在跟空氣對話
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推
12/19 12:59, , 169F
12/15出貨,到現在都還沒收到!!
12/19 12:59, 169F
推
12/19 13:21, , 170F
我也是，12/15 說出貨，到現在他們給的宅
12/19 13:21, 170F
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12/19 13:21, , 171F
配單號查不到，也沒收到包裹
12/19 13:21, 171F
推
12/19 14:19, , 172F
12/12購買 現在還沒收到商品....
12/19 14:19, 172F
推
12/19 18:57, , 173F
禮拜六打客服說禮拜一會到 到底是哪來的
12/19 18:57, 173F
推
12/19 18:58, , 174F
自信一定會到?今天又打了一次,客服態度
12/19 18:58, 174F
推
12/19 18:59, , 175F
很好 伸手不打笑臉人，等到禮拜三看看
12/19 18:59, 175F
推
12/20 10:26, , 176F
我也是1212購買的跟你一模一樣的流程
12/20 10:26, 176F
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12/20 10:26, , 177F
覺得很惡劣等到12/17才拿到商品
12/20 10:26, 177F
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12/20 10:27, , 178F
也是訂貨的時候沒說缺貨 隔兩天去看又
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→
12/20 10:27, , 179F
缺貨也有詢問客服 客服也說沒缺貨
12/20 10:27, 179F
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12/20 10:27, , 180F
15號顯示出貨但也查不到單號
12/20 10:27, 180F
→
12/20 10:27, , 181F
一直等到17號才直接收到貨
12/20 10:27, 181F
推
12/21 19:29, , 182F
我也是月初申請退貨過了半個多月每天等郵
12/21 19:29, 182F
推
12/21 19:29, , 183F
差等到生氣，寄信打電話才勉強得到解決。
12/21 19:29, 183F
推
12/21 19:29, , 184F
感覺得出來郵件跟電話的客服都在互相踢
12/21 19:29, 184F
推
12/21 19:29, , 185F
皮球
12/21 19:29, 185F
推
12/22 17:14, , 186F
我的情形也是買完寫缺貨，忍耐到前天
12/22 17:14, 186F
推
12/22 17:14, , 187F
才打給客服問，他是沒缺貨是因為我買
12/22 17:14, 187F
推
12/22 17:14, , 188F
太多不能超取，要問相關單位能不能幫
12/22 17:14, 188F
推
12/22 17:14, , 189F
我改店取或到府，到現在還沒回，真的
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推
12/22 17:14, , 190F
超級爛，而且不能超取應該第一時間打
12/22 17:14, 190F
推
12/22 17:14, , 191F
給客人吧！
12/22 17:14, 191F
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