[抱怨] 淘寶集運 飛翔集運
*商品/店家名稱: 飛翔集運
*購買連結:https://shop121706039.taobao.com/
*事發經過:
首先感謝一下熱心的板友們分享了好集運,
讓初次嘗試自己購買淘寶的我,買得很開心!
第一次集運就是使用版上推薦的飛翔,
除了價格便宜以外,掌櫃(客服)們都很客氣服務態度很好,
主動報重、清關進度、以及寄貨速度都很快,讓人愉悅,
但最近也開始感受到態度沒有以前那麼好了,無論是處事或是口氣。
一個例子是之前十一長假最後收件的班機,剛好碰到了颱風停飛,
就問問集運這中間有可能會有飛機嗎?畢竟碰到颱風停飛。
集運開始murmur,說他哪知道哪些東西會上飛機哪些不會,他也不知道要找誰去說啥
集運抱怨的口吻讓我覺得我好像奧客一樣 >"<
我我我...我也只是問問,想估計一下這中間有沒有收到包裹的機率存在阿...囧
另一個例子是
之前跟集運確認包裹和重量的時候,基本上都會是兩方核對單號和總重後,
才會提到確認要拍多少的重量。
但這次核也沒核,集運看到我報的總重(只有總重無單號)就直接叫我拍下去重量。
就有點小錯愕,最後還是有跟他核完單號和總重後我才真的拍下。
拍下後,集運跟我說我裡面列了一樣迷你小風扇不能運,
說因為最近安檢又升級了,得要抽起來,
之前是可以運,但現在不行,要我把東西退回去賣家那邊。
因為支付寶不能用的關係,所以再三衡量後就說小風扇就送給他們,我就不退了。
等到收到商品後發現少了一包,那一包就是含有小風扇的包裹。
詢問集運後,集運表示那就是小風扇的包裹不就當初說好抽起來送給他們嗎?
雖然這也是我自己的誤會,當初沒有講清楚也沒有想到會有問題...
自己以為是「小風扇」抽起來,沒意會到是「整個包裹」被抽起來。
那一包也有其他東西,小風扇只是裡面其中一項物品而已,
且總重其實也不算輕(快1KG),等於我還為此多付了這1KG運費(因為是先拍下才被抽)
雖然是雙方的誤會,但有點懊惱賠了商品又多付了運費。
後來跟集運表明裡面還有其他東西不是只有小風扇而已,其他東西我還是要的。
集運回覆說以為包裹裡面只有小風扇,因為我說送他,
所以他直接整個包裹拿去轉送給朋友了......0rz
誠如前面也有一篇說覺得這家態度變差的分享
我覺得服務是有比較的,可能一直以來打交道的過程都很好的感覺,
所以才能比較出來「變差」這件事情,唉。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.49.66
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1477061841.A.50B.html
※ 編輯: lyuping (220.136.49.66), 10/21/2016 22:58:58
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