[抱怨] 東森購物沙發床訂購

看板e-shopping作者VictorLeon (QQ" N)時間7年前 (2016/08/20 02:14)推噓24(25推 1噓 24→)

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＊商品/店家名稱：東森購物Sadie莎蒂雙人拉合式沙發床＊購買連結：http://goo.gl/PBqahB ＊相關佐證：＊事發經過：趁著父親節優惠，訂購了這張沙發床，沒想到第一次網購大型傢俱，就遇到處理問題態度很囂張的店家。收貨為了配合貨運時間，小弟還特地請了半天假，司機大哥幫忙搬到2F之後，就趕著去下一家送貨。花了一些功夫拆完包裝，才發現沙發根本是散裝，並且沒任何組裝說明文件，購買時的分類是"免組裝有腳沙發床" 配合網頁上的示意圖，大概摸清楚架構，也了解到自行組裝的風險很大 1.無任何鎖點，只能用附的尖頭螺絲硬鎖進木頭，腳支架與背靠墊可能裝歪，重複的位置鑽壞就不能用 2.兩側腳支架若安裝不夠平行會讓滑輪架軌道卡住無法拉出 3.鐵架與床墊很重，業餘人士很難作業後來聯絡東森客服，又透過貨運輾轉聯絡上了店家，一開始店家還想凹我自行組裝，小弟認為難度過高而拒絕，隔天客服電話通知店家會安排人到府安裝，接著連續兩天店家都沒主動連絡我約時間。一直到星期五，我想看說有沒有機會排週六日安裝，就再主動電話聯絡店家，對話大致如下: -----對話分隔線---------------------- 我:請問到府安裝能排在週末嗎? 店家:不可能，你要我們派人安裝，時間要配合我們，週末都排送貨了，你那邊要等我們有空再通知你，但是沒辦法在週末。我:收貨的時候我都請假配合了，難不成還要我再請假一次? 店家:誰叫你收貨的時候沒叫司機順便安裝。聽到這邊我就很不爽了，敢情你覺得今天是錯在我，派人來補安裝已經是施捨我了不是!? 我:我訂的商品頁面上面寫免安裝，司機東西放下就走了，包裝又這麼難拆，司機沒問我怎麼會知道。店家:很多客人都會自己裝，裝那個又不難，我們不是只做你生意，沒辦法配合你，不然你可以退掉重訂。我:所以退貨你們也不會週末來收。店家:退貨可以週末去收。我:那我直接退貨好了，看不見你有想幫我快點解決問題的態度。電話掛掉後，立刻就上網申請退貨。申請完後，由於我聯絡店家是透過貨運轉接，沒多久貨運方主動來電給我，想確認是否要需要人幫我安裝沙發。我:不必了，店家不太想做我生意，我申請退貨了，他覺得我沒主動在當下要求安裝，我明明訂的就是免安裝商品，他說派人安裝不能在週末，退貨可以週末收，請你安排週末來收。貨運:也不能怪我們司機，他們也不知道商品內容，不知道哪些是要安裝的，送貨跟安裝都我們安排的，他怎麼會跟你說甚麼時候不行，明天(週六)的貨有要去台南的，真的不要安裝嗎? 我:我退貨申請單都送完了，你說呢? 說真的，司機都不知道自己送的貨是甚麼，我真的不太指望他們在安裝的部分有多專業，有預感回頭答應的話，搞不好要送修，還是在這邊就停損。過沒多久，又接到一通自稱是傢俱配送中心的電話。中心:店家說你執意要退貨，我想跟你了解一下狀況。我:我執意要退貨在收貨當天就直接退了，是店家建議我退，我跟他的對話是...(略) 中心:嗯，這真的不是你的錯，可是店家說你片面退貨，要跟你收取運費相關的費用... 我:今天瑕疵方不在我，甚至說消保法的規定，網購不用任何理由的退貨，都不該讓消費者負擔運費，他想挑戰法律就來吧。中心:我知道，所以我在這一部分勸退他了，不會跟你收取費用。接著會盡快幫你安排退貨。 -----------對話分隔線-------------------------- 目前是希望明天能順利退貨成功，經過這一次，很久一段時間都不會考慮在網購平台購買大型家具跟我聯繫的對象多達5人，卻沒人能幫忙主導處理這整件事，而各方都覺得自己沒錯: 東森購物:我只是個平台，刊載內容還是以實物為主。店家:奧客自己懶得安裝又不馬上反應。貨運:我幫忙送我也不知道是甚麼的貨物，不知者不罪。好吧，可能唯一錯的就是我不該在網路上買沙發。台灣的虛擬通路在這種環境下，我好像明白為什麼實體家具行可以不被淘汰掉... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.35.228.203 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1471630453.A.84A.html

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Angely

08/20 03:34, , 1^F

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推

lernshin

08/20 07:59, , 2^F

08/20 07:59, 2^F

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lernshin

08/20 07:59, , 3^F

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