[問題] 網購退費爭議(求助)

看板e-shopping作者 (丹丹)時間8年前 (2016/04/22 23:56), 8年前編輯推噓8(8推 0噓 19→)
留言27則, 11人參與, 最新討論串1/1
一開始我在X天的XX小舖購物， 01/29購買了兩項商品杯子及提袋， 2/18收到提袋(提袋是軟的)用便利袋寄， 當天收到直覺賣家寄錯東西， 還打電話去詢問賣家,對話內容如下： 我：我今天收到你們寄的包裹了，你們是不是有寄錯? 我沒有拆封因為從包裹的外觀看起來裡面不可能有杯子 賣家：X小姐沒有寄錯啦~因為你水杯沒貨， 我們公司的習性呢就是這樣，之後東西會再補寄給你。 我：可是X天網站把這兩項商品併成一個訂單，網頁上是顯示已到貨， 如果我收了這個包裹就等於承認我東西都收到了這樣我要怎麼辦? 賣家：3百多塊的東西我不會汙走啦。 我：請你發mail給我註明你還欠我一個水杯。 ----------------------------我是分隔線--------------------------------------- 之後從2/18等待到3/28， 後來實在受不了了... 我寫信給賣家說4月1日若沒有收到商品就請他退錢給我， 因為賣家態度很差而且處理速度很慢...我只好聯絡X天網站， 今天終於收到賣家詢問退款帳號的信， 就當我以為惡夢終於要結束了， 我寫信去跟賣家確認退款金額， 我把商品金額+運費總價傳給賣家確認， 但賣家說她已經把袋子寄給我了所以運費不能退， 重點是我沒有要求賣家分次寄是賣家自行分次寄， 運費居然要我吸收這不合理， 總之最後因為退費金額談不攏賣家寫信說不跟我交涉請我跟樂天聯絡再找她講， 我目前通知X天處理了， 第一次遇到這種賣家... 我想詢問是不是有人有相關的經驗可不可以分享一下， 或是有沒有人可以分享給我更好的解決方法，謝謝。 補充因部分網友認為我要求退運費不合理， 附上以下說明： 我付的運費80塊是兩項商品的運費， 運費我本來就該支出但是賣家自己要這樣分開寄， 如果杯子有如期來運費理所當然會以當初支付的款項付， 所以我認為運費該退我部份，全部由買方吸收不合理， 謝謝你們的回文，若有不對的地方請大家多多指教。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.68.179 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1461340589.A.DFE.html
推
04/23 00:19, , 1F
打消保專線填單申訴 他必須請負責人去
04/23 00:19, 1F
→
04/23 00:19, , 2F
你所在的縣市開會 聽到舟車勞頓
04/23 00:19, 2F
→
04/23 00:20, , 3F
賣家就認乖了 我的經驗
04/23 00:20, 3F
→
04/23 00:20, , 4F
X天 是露天 還樂天啊？
04/23 00:20, 4F
→
04/23 00:34, , 5F
S大 我查詢相關法規第一次要跟企業申訴
04/23 00:34, 5F
→
04/23 00:34, , 6F
若無妥善處理就可以跟消費者保護團體申訴
04/23 00:34, 6F
→
04/23 00:37, , 7F
可以直接填申訴單嗎 我明天試試 謝謝
04/23 00:37, 7F
→
04/23 00:38, , 8F
L大我不知道能不能直接公布只能說是樂X XD
04/23 00:38, 8F
推
04/23 01:20, , 9F
倒數第八行有打出來了啊XD
04/23 01:20, 9F
推
04/23 01:48, , 10F
看不太懂。他確實有寄一部分的商品給你，
04/23 01:48, 10F
→
04/23 01:48, , 11F
為什麼要退你運費？
04/23 01:48, 11F
推
04/23 02:19, , 12F
我也不太懂為什麼要退運費
04/23 02:19, 12F
推
04/23 03:21, , 13F
買東西不是要運費...
04/23 03:21, 13F
推
04/23 03:23, , 14F
喔喔，漏看買兩樣. 他先寄一樣
04/23 03:23, 14F
推
04/23 12:42, , 15F
可是不管她有沒有拆寄 你都得付一次運費不
04/23 12:42, 15F
→
04/23 12:42, , 16F
是嗎 為什麼要退你運費?
04/23 12:42, 16F
→
04/23 12:43, , 17F
如果她主動拆寄 又收你兩次運費 那才是不合
04/23 12:43, 17F
→
04/23 12:43, , 18F
理吧?
04/23 12:43, 18F
→
04/23 23:21, , 19F
不懂為什麼要退運費。
04/23 23:21, 19F
→
04/23 23:45, , 20F
本來就不用退妳運費吧
04/23 23:45, 20F
→
04/24 00:27, , 21F
因為我是付兩項商品的運費阿 所以才要退
04/24 00:27, 21F
※ 編輯: a16621 (122.116.68.179), 04/24/2016 01:23:20 ※ 編輯: a16621 (122.116.68.179), 04/24/2016 01:24:38
推
04/24 02:55, , 22F
所以賣家原本有標示一件運費60兩件80（
04/24 02:55, 22F
→
04/24 02:55, , 23F
舉例）嗎？覺得賣家的運費你應該寫更清
04/24 02:55, 23F
→
04/24 02:55, , 24F
楚點、有些賣家是以商品件數或公斤數，
04/24 02:55, 24F
→
04/24 02:55, , 25F
或金額來算運費，你應該寫明，大家比較
04/24 02:55, 25F
→
04/24 02:55, , 26F
好幫你判斷，不然目前為止覺得是你問題
04/24 02:55, 26F
→
04/24 02:55, , 27F
比較大。
04/24 02:55, 27F
i大，賣家沒有註明運費， 我後來去查詢以購物車各別單件加入(隨機3件還有當初購買的2件)， 才知道原來賣家郵局寄件不管材積重量如何運費一律80元， 在這之前我一直認為運費80是兩項的運費， 我購買的袋子是類似日雜贈品棉手提袋， 尺寸20x30x10(厚度)重量200g左右， 袋子是經折疊後以郵局的便利袋郵寄， 說真的因為網購來來回回總共等待快3個月 最後竟然是退款處理... 我是幫忙主管代購的...主管又真的很喜歡那杯子... 遇到我每次幾乎都會問我進度， 說真的我也不想退款但是賣家態度很糟糕， 期間一直裝死一定請X天處理2周多後才有回覆 整件事也可以寫一篇圖文並茂的抱怨文了... 我也被怒氣沖昏頭.... 謝謝i大你的解釋我懂其他人的意思了， 那這樣運費就不該退了， 謝謝大家讓我突破盲點。 ※ 編輯: a16621 (122.116.68.179), 04/24/2016 06:46:32
‣ 更多 a16621 的文章
文章代碼(AID): #1N6acjt- (e-shopping)